تسعى مجموعة الوثائق لهذا المنتج جاهدة لاستخدام لغة خالية من التحيز. لأغراض مجموعة الوثائق هذه، يتم تعريف "خالية من التحيز" على أنها لغة لا تعني التمييز على أساس العمر، والإعاقة، والجنس، والهوية العرقية، والهوية الإثنية، والتوجه الجنسي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية، والتمييز متعدد الجوانب. قد تكون الاستثناءات موجودة في الوثائق بسبب اللغة التي يتم تشفيرها بشكل ثابت في واجهات المستخدم الخاصة ببرنامج المنتج، أو اللغة المستخدمة بناءً على وثائق RFP، أو اللغة التي يستخدمها منتج الجهة الخارجية المُشار إليه. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Cisco للغة الشاملة.
ترجمت Cisco هذا المستند باستخدام مجموعة من التقنيات الآلية والبشرية لتقديم محتوى دعم للمستخدمين في جميع أنحاء العالم بلغتهم الخاصة. يُرجى ملاحظة أن أفضل ترجمة آلية لن تكون دقيقة كما هو الحال مع الترجمة الاحترافية التي يقدمها مترجم محترف. تخلي Cisco Systems مسئوليتها عن دقة هذه الترجمات وتُوصي بالرجوع دائمًا إلى المستند الإنجليزي الأصلي (الرابط متوفر).
يوضح هذا المستند كيفية أستكشاف أخطاء مركز الاتصال عبر WebEx (WXcc) ذات الصلة وإصلاحها وكيفية تجميع المعلومات ذات الصلة التي تساعد مهندس مركز المساعدة التقنية (TAC) على فهم المشكلة وحلها بشكل فعال.
توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:
ملاحظة: يستهدف هذا المستند العملاء والشركاء الذين يستخدمون مركز الاتصال عبر WebEx
لا يقتصر هذا المستند على إصدارات برامج ومكونات مادية معينة.
تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.
صورة اتصال عالية المستوى
يتطلب سطح المكتب الوكيل الإعداد المذكور لضمان عمل جميع الميزات كما هو متوقع قبل محاولة تسجيل الدخول لأول مرة.
الحد الأدنى لمتطلبات النظام هو:
الذاكرة — ذاكرة وصول عشوائي (RAM) سعة 2 جيجابايت للتطبيق ككل، دون تخصيص نظام التشغيل.
نظام التشغيل — أنظمة التشغيل المدعومة هي:
نظام التشغيل Windows 10
MacOS 10.12 و 10.13 و 10.14
نظام التشغيل Chrome OS 70 (إصدار 64 بت) والإصدارات الأحدث
يسرد الجدول المستعرضات المدعومة.
نظام تشغيل |
إصدار المستعرض |
---|---|
نظام التشغيل Windows 10 |
|
ماك أو إس |
|
كروم أو إس |
|
لمزيد من المعلومات يرجى الرجوع إلى: دليل مستخدم سطح المكتب لوكيل مركز اتصال WebEx من Cisco
معرف مؤسسة العميل:
نوع المشكلة | الوصف | خطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها | تفاصيل التحليل | البيانات المطلوب تجميعها |
---|---|---|---|---|
سطح المكتب الوكيل يفقد الاتصالالصورة 1: فشل الاتصال. محاولة التعافي الصورة 2: خطأ في الشبكة |
|
|
|
|
نقاط الوصول الخاصة بسطح المكتب الوكيل (الإحصائيات الشخصية للوكيل) لا تقوم بتحميل البيانات/البيانات الدقيقةالصورة 1: لا يتم تحميل نقاط الوصول (idbroker.webex.com رفض الاتصال)
الصورة 2: لا تقوم نقاط الوصول بتحميل "البيانات غير متوفرة أو غير كافية للتقديم"
|
الصورة 2: لا تقوم نقاط الوصول بتحميل "البيانات غير متوفرة أو غير كافية للتقديم"
|
الصورة 2: لا يتم تحميل نقاط الوصول (idbroker.webex.com رفض الاتصال)
|
|
|
تعد سجلات المستعرض مصدرا رائعا للمعلومات للمساعدة في فهم سلوك المستعرض. هناك أوقات يطلب منك TAC فيها توفير سجلات المستعرض لفهم الاتصال وتبادل البيانات بين "سطح المكتب الوكيل" والخادم. تشكل سجلات المستعرض سجلات وحدة التحكم وسجلات الشبكة.
تقوم ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق سطح المكتب بتسجيل ما يصل إلى 1 ميجابايت في ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض تلقائيا، وتحتفظ بأحدث السجلات ما لم يتم مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض. لتنزيل تقرير الخطأ يمكنك إختيار أحد هذه الخيارات.
قبل تجميع سجلات المستعرضات (أو سجلات وحدة التحكم) من Chrome أو Firefox، قم بتمكين الطوابع الزمنية على المستعرض الخاص بك. يساعد هذا على مزامنة توقيتات العملاء والخادم.
تمكين الطوابع الزمنية والاحتفاظ بالسجلات على التنقل
كروم
الخطوة 1. من شريط القائمة، أختر عرض > المطور > أدوات المطور.
الخطوة 2. انقر زر أدوات التطوير والتخصيص (3 نقاط رأسية).
الخطوة 3. طقطقة عملية إعداد.
الخطوة 4. تحت التفضيلات، حدد خانات الاختيار التالية:
فايرفوكس
الخطوة 1. من شريط القائمة، أختر أدوات > Web Developer > تبديل الأدوات .
الخطوة 2. انقر فوق تخصيص أدوات المطور والحصول على تعليمات.
الخطوة 3. طقطقة عملية إعداد (ال cog زر).
الخطوة 4. حدد خانة الاختيار تمكين الطوابع الزمنية.
توفر لك وحدة التحكم معلومات حول صفحة ما أثناء فتح تلك الصفحة. في نهاية المطاف، الرسائل التي تراها في وحدة التحكم إما تأتي من مطوري الويب الذين أنشأوا الصفحة، أو من المتصفح نفسه. عندما يقوم شخص ما بتسجيل رسالة إلى وحدة التحكم، فيمكنه الإشارة إلى أهمية الرسالة أو مستوى خطورتها.
كروم أو فايرفوكس
الخطوة 1. افتح أدوات المطور (انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان على المستعرض واختر فحص).
الخطوة 2. قم بإجراء خطوات السيناريو المراد التقاطها.
الخطوة 3. انتقل إلى علامة التبويب وحدة التحكم.
الخطوة 4. انقر بزر الماوس الأيمن واختر حفظ باسم (ملف نص Notepad).
الخطوة 5. قم بإرفاق الملفات النصية بتذكرة الدعم الخاصة بك.
Internet Explorer (IE)
الخطوة 1. اضغط زر F12 لفتح نافذة أدوات المطور.
الخطوة 2. في علامة التبويب وحدة التحكم، أدخل AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(true)
أمر تمكين التسجيل الإضافي.
الخطوة 3. قم بإجراء خطوات السيناريو المراد التقاطها.
الخطوة 4. من علامة التبويب "وحدة التحكم"، انقر بزر الماوس الأيمن واختر نسخ الكل كما هو موضح في الصورة.
الخطوة 5. أدخل AgentSDK.EnableIE11DebugLogging(false)
أمر لتعطيل التسجيل الإضافي:
تنسيق أرشيف HTTP، أو HAR، هو أرشيف بتنسيق JSON لتسجيل تفاعل مستعرض الويب مع موقع ما.
كروم أو فايرفوكس
الخطوة 1. افتح Google Chrome وانتقل إلى الصفحة التي تحدث فيها المشكلة.
الخطوة 2. افتح أدوات المطور (انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان على المستعرض واختر فحص).
الخطوة 3. ابحث عن زر سجل دائري () في الزاوية العليا اليسرى من علامة تبويب الشبكة، بينما يشير اللون الأحمر إلى أن السجل قيد التقدم بينما يشير اللون الرمادي إلى أنه معطل.
الخطوة 4. حدد خانة الاختيار الاحتفاظ بالسجل.
الخطوة 5. انقر فوق الزر مسح () لمسح أي سجلات سابقة من علامة تبويب الشبكة.
الخطوة 6. قم بإجراء خطوات السيناريو المراد التقاطها.
الخطوة 7. انقر بزر الماوس الأيمن في أي مكان على شبكة طلبات الشبكة، واختر حفظ باسم HAR مع المحتوى أو حفظ الكل باسم HAR، واحفظ الملف على حاسبك.
Microsoft Edge أو Microsoft Internet Explorer
الخطوة 1. استعرض إلى عنوان URL حيث تريد بدء الالتقاط.
الخطوة 2. انتقل إلى أدوات المطور (أستخدم F12 كاختصار) وانقر فوق علامة التبويب الشبكة.
الخطوة 3. قم بإجراء خطوات السيناريو المراد التقاطها.
الخطوة 4. طقطقة يصدر ك HAR.
الخطوة 5. انقر فوق حفظ باسم... لحفظ ملف HAR (أو لغة الترميز القابلة للتوسيع (XML) إذا كنت تستخدم إصدارا أقدم من Internet Explorer).
المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
---|---|---|
1.0 |
19-Jan-2022 |
الإصدار الأولي |