تزويد Google CCAI بمركز اتصال Webex

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية توفير ميزة الذكاء الصناعي (CCAI) لمركز اتصال WebEx (WXcc) من Google.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• ذكاء اصطناعي من مركز اتصال Google
• جوجل ديالوجسيبل
• WxCC 2.0

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

• WxCC 2.0
• Google Dialogflow ES

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

الخلفية

يمكن لعملاء Webex Contact Center الاستفادة من المساعدة الافتراضية وإمكانات الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) من خلال المحادثة التي يتم تشغيلها بواسطة Google CCAI. المساعدة الظاهرية للعملاء (CVA) هي ميزة خاصة ب Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) و Virtual Voice Browser (VVB) وهي جزء من مجموعة مراكز الاتصال من Cisco.

يوضح هذا المستند الخطوات التي يجب على الشركاء أو العملاء اتباعها لتمكين خدمات CCAI من Google التي تم شراؤها من خلال Cisco وتوفيرها للعمل مع حل مركز الاتصال من Cisco.

حكم

يشير سير العمل هذا إلى الخطوات المطلوبة لتوفير CCAI لشركاء Cisco:

وترد الخطوات اللازمة لإنجاح توفير المساعدة التقنية للجنة التنسيق فيما يلي:

الخطوة 1. وضع الأمر على CCW.

يمكن للشركاء أو العملاء تسجيل الدخول إلى Cisco Sales Portal - CCW باستخدام معرف CCO الخاص بهم وتسجيل الأمر ل Google CCAI.

الخطوة 2. قم بإنشاء حساب GCP ومشروع GCP (مشروع GCP الخاص بالعميل) حيث يتم إستضافة تطبيقات CCAI.

ملاحظة: للحصول على تفاصيل حول كيفية إنشاء حساب GCP والمشروع، اتبع الأقسام التالية في هذا المستند: إنشاء حساب Google أو حساب GCP للعملاء وإنشاء مشروع GCP.

الخطوة 3. إرسال نموذج توفير CCAI.

أتمت هذا الحكم نموذج من أجل الحصول على حساب CCAI مع Cisco: تقديم ورقة ذكية

الخطوة 4. أربط حساب الخدمة الذي توفره Cisco بمشروع GCP الخاص بالعميل.

بمجرد إستلامك إعلام اكتمال الخدمة من Cisco، توفر Cisco حساب الخدمة الذي يمكن اقترانه بحساب GCP الخاص بك ويمكن دمجه مع تطبيقات مركز الاتصال الخاص بك. يؤدي هذا إلى اكتمال عملية توفير CCAI من Google باستخدام Cisco.

ملاحظة: للحصول على تفاصيل حول كيفية إرفاق حساب الخدمة المتوفر بحساب GCP الخاص بك، اتبع القسم إقران حساب الخدمة المقدم من Cisco بحساب GCP الخاص بالعميل في هذا المستند.  

CCAI - مصطلحات الحساب والمشروع

برنامج GCP: يعد برنامج Google Cloud Platform بمثابة مزود لحوسبة الموارد لنشر وتشغيل التطبيقات على الويب.

مشروع GCP: يتكون مشروع GCP من مجموعة من المستخدمين ومجموعة من واجهات برمجة التطبيقات (API) وإعداد الفواتير والمصادقة وإعدادات المراقبة لواجهات برمجة التطبيقات هذه. هذا هو المكان الذي يتم فيه إستضافة تطبيقات CCAI.

حساب خدمة Cisco: يعد مشروع Cisco (الذي تسميه Google مشروع الشريك) بمثابة طبقة يتم إستخدامها لإدارة الفوترة وإنشاء مفاتيح التفويض استنادا إلى حساب الخدمة المرتبط بمشروع GCP الخاص بالعميل.

إنشاء حساب Google أو حساب GCP للعملاء

يلزم توفر حساب Google الخاص بالعميل لإنشاء تطبيقات CCAI لاستخدام Dialogflow أو Text-to-Speech أو Speech-to-text أو Agent Help. لمزيد من المعلومات حول كيفية إعداد حساب Google الخاص بك، ارجع هنا .

لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء تطبيق DialogFlow، ارجع هنا .

ملاحظة: للحصول أيضا على المفتاح المرتبط بحساب خدمة GCP، ارجع إلى: cisco-ccai-onboarding@cisco.com أو اتصل بفريق إعداد CCAI من Cisco.

إنشاء مشروع GCP

اتبع الخطوات التالية لإنشاء مشروع GCP في Google:

الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى https://cloud.google.com/ باستخدام حسابك في المؤسسة أو Google الذي تريد إستخدامه لإدارة خدمات CCAI.

الخطوة 2. انقر فوق وحدة التحكم.

الخطوة 3. لتسجيل الدخول لأول مرة، يطلب منك قبول شروط الخدمة. انقر فوق موافقة ومتابعة.

الخطوة 4. انقر فوق إنشاء لإنشاء مشروع جديد.

الخطوة 5. انقر على إنشاء.

الخطوة 6. انقر فوق المشاريع وحدد المشروع الذي تم إنشاؤه حديثا.

الخطوة 7. انقر فوق فتح.

أربط حساب الخدمة الذي توفره Cisco بحساب GCP الخاص بالعميل

الخطوة 1. سجل الدخول إلى بوابة GCP: https://cloud.google.com/.

الخطوة 2. انتقل إلى وحدة التحكم.

الخطوة 3. من جزء التحكم الأيسر في التنقل، انتقل إلى IAM و Admin وانقر فوق IAM.

الخطوة 4. في صفحة IAM، انقر فوق إضافة عضو.

الخطوة 5. إضافة هذه التفاصيل:

1. الأعضاء الجدد: اسم حساب الخدمة الذي توفره Cisco
2. الدور: مسؤول واجهة برمجة التطبيقات Dialogflow

الخطوة 6. طقطقة حفظ.

معلومات إضافية

APIs أن يكون مكنت في الزبون GCP مشروع

لكي يعمل CVA، قم بتمكين واجهة برمجة تطبيقات DialogFlow حتى يمكن إنشاء الوكلاء الافتراضيين أو الروبوتات الظاهرية. يتم تمكين بقية واجهات برمجة التطبيقات بواسطة Cisco بينما يتم إنشاء القائمة المسموح بها ويمكن إستخدامها بواسطة حساب الخدمة الذي توفره Cisco.

أهمية حساب الخدمة الذي توفره Cisco

يسمح حساب الخدمة الذي تم توفيره لعملاء CCAI من قبل Cisco للعملاء بزيادة واجهات برمجة التطبيقات (API) هذه للتكامل مع تطبيقات CC:

• واجهة برمجة تطبيقات Dialogflow
• واجهة برمجة تطبيقات تحويل النص إلى كلام
• واجهة برمجة تطبيقات الكلام إلى النص

إمكانية رؤية Cisco لبيانات العميل

لا تتوفر لشركة Cisco أية رؤية لبيانات العملاء أو رسائل التفاعل بين مركز الاتصال والبوت الظاهري من Google. تحصل Cisco فقط على البيانات المتعلقة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) التي يمكن إستخدامها للفوترة.

Cisco Bill وخدمات Google السحابية الأخرى

كجزء من التوفير، تعمل Cisco فقط على تمكين واجهات برمجة التطبيقات (API) المرتبطة ب CVA، كما يحصل العملاء على حساب الخدمة للاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات هذه. لا يعمل حساب الخدمة هذا مع أي خدمات Google Cloud أخرى.
لا يزال بإمكان العملاء إستخدام مشروع GCP الخاص بهم لتمكين خدمات الشبكات الإضافية التي توفرها Google ويتم تحميلها مباشرة من قبل Google من حساب فواتيرها الخاص بهم.