تكوين العداد في كتلة القائمة لتدفقات مركز اتصال Webex

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تكوين العداد بكتلة القائمة عند إنشاء التدفقات أو تحريرها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• منشئ تدفق Webex Contact Center (WxCC)

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• WxCC 2.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

التكوين

يمكن تصميم العداد لتطبيقات متعددة ولكن في هذا المثال، يجب أن تعود المكالمة إلى القائمة عدة مرات إذا قام العميل بتحديد خيار غير صحيح أو حدثت مهلة القائمة وبعد محاولات محددة لنقل المكالمة إلى المنطق التالي. يجب تكوين العداد في منشئ التدفق باستخدام كتل "تعيين المتغير والشرط". فيما يلي الخطوات:

1.  قم بتكوين كتلة القائمة باستخدام مهلة الإدخال واتصل خيارات الإدخال غير المتطابقة بتعيين كتلة المتغير. في الإعدادات المتقدمة من كتلة القائمة قم بتكوين الفاصل الزمني للمهلة. 

2. قم بتكوين كتلة متغير المجموعة باستخدام قيمة المجموعة {{timeout+1}}.

3. قم بتكوين كتلة الشرط باستخدام التعبير {{Timeout >= n}}، حيث يمثل n عدد المرات التي ترغب في إرجاع المكالمة مرة أخرى إلى القائمة قبل قطع اتصال المكالمة. على سبيل المثال، يقوم التكوين {{timeout >= 3}} بإرجاع المكالمة مرة أخرى إلى القائمة 3 مرات قبل قطع الاتصال وفقا لمنطق التدفق. 

4. قم بتكوين "رسالة التشغيل" متبوعة بمجموعات "قطع اتصال" لتشغيل التسجيل وقطع الاتصال بالمكالمة إذا لم يحدد المستدعي الخيار الصحيح أو حدث وقت انتهاء الصلاحية في عدد من المرات. 

التحقق من الصحة

قم بإجراء مكالمة بالتدفق باستخدام خيار القائمة وتحقق مما إذا كان السلوك وفقا للمنطق الذي تم تكوينه.