تبسيط تحديد الموارد من خلال المجلدات وقواعد البادئات

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تبسيط تحديد الموارد من خلال المجلدات وقواعد البادئات في مدخل إدارة مركز الاتصال (CCMP) ومدير مجال مركز الاتصال (CCDM).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Unified Contact Center Enterprise (UCCE)، الإصدار 12.x
• Contact Center Management Portal (CCMP)، الإصدار 12.x
• Contact Center Domain Manager (CCDM)، الإصدار 12.x

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج التالية:

• CCMP 12.0(1)
• UCCE 12.0(1)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة.  بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي).  إذا كانت شبكتك مباشرة، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات خلفية

يرغب مستخدمو CCMP و CCDM في إستخدام فرق الوكيل أو المواقع أو المناطق لتصفية الموارد الموضحة في مناطق الاختيار من المنتج. في الإصدارات السابقة (9.0 والإصدارات السابقة) من أداة إعادة التوجيه المضمنة مع UCCE، كانت هناك طريقة للتصفية حسب حقول متعددة، أحدها كان Agent Team. هذه ليست ميزة ل CCMP/CCDM ولكن يمكنك محاكاة السلوك من خلال إستخدام مجموعة من المجلدات، قواعد البادئات، قواعد الاستيراد، واتفاقية أسماء منظمة لاسم المؤسسة للكائنات.

تخطيط المثال

في هذا المستند، يتم إستخدام نظام معملي لللقطات النصية وأوامر المثال.  يسرد هذا القسم تفاصيل التكوين التي يتم عرضها في الأمثلة عبر المستند.

اسم المستأجر في CCMP هو UCLAB12.

يتم إستخدام أسماء الكائنات هذه في القواعد الموضحة:

• وحدة التحكم في الواجهة المنطقية - PG01
• الأجهزة الطرفية - PG1
• عميل التوجيه - CM125

للاستعداد لهذا الإجراء، تمت إعادة تسمية كل مورد نرغب في فرزه إلى مجلدات إلى تنسيق مشترك. 

في الأمثلة التالية، يمثل {LOC} اصطلاح الاسم الشائع الذي يعينه UCCE.  للأمثلة التالية، PG01_PG1_CM125.

عندما نرغب في وضع المورد في مجلد على مستوى المدينة، يكون التنسيق:

{ LOC}.{Country}.{City}_{ResourceIdentifier}

لو فيه بلد وبس ومدينه الشكل هو:

{ LOC}.{Country}_{ResourceIdentifier}

مفتاح هذا التنسيق هو أن جزء التعريف الذي يتم إستخدامه لتطبيق البادئة يبدأ بعد فترة {LOC} plus وينتهي بتأكيد سفلي قبل {ResourceIdentifier} مباشرة. ويتم القيام بذلك لتعزيز التناسق ولضمان عدم نقل الموارد بشكل غير مقصود بواسطة البادئات. 

الجدول 1. معرف المورد والمجلد إلى المكان الذي يجب نقل المورد إليه

التكوين

الخطوة 1. إنشاء البنية المطلوبة

1. قم بتسمية الموارد أو إعادة تسميتها وفقا للاسم المتفق عليه

   أحد القرارات الرئيسية التي يجب إتخاذها لتنفيذ هذا التصميم هو التوافق على اسم الكائن.  والمثال على ذلك في هذا المستند هو شركة متعددة الجنسيات ترغب في تصنيف العملاء حسب البلد والمدينة.  هناك بعض الوكلاء الذين لا يعملون في المكاتب الرئيسية في مختلف المدن، لذا سيتم فرز هؤلاء الوكلاء إلى البلد الذي هم فيه.  قبل المتابعة، قم إما بإنشاء موارد جديدة باستخدام اصطلاح الاسم الذي إخترته أو أعد تسمية الموارد التي قمت بتكوينها بالفعل بحيث يمكن فرزها بشكل صحيح.
   
   

2. إنشاء بنية مجلد

   تحت مجلد المستأجر، هناك مجلد تم إنشاؤه لكل دولة.  تحت مجلد كل بلد، يتم إنشاء مجلد لكل مدينة.  تحت كل مجلد في المدينة، يتم إنشاء مجلدين إضافيين لتقسيم الوكلاء إلى قسمين فرعيين، المبيعات والدعم.  يتم عمل العضوية في المجلدين الأخيرين يدويا من قبل المشرفين.
   
   أستخدم هذه الخطوات لإنشاء بنية المجلد.  
   1. قم بتسجيل الدخول إلى خادم CCMP/CCDM، ثم حدد رمز همبرجر في الأعلى، الموجود بجوار شعار Cisco.
      
   2. في القائمة التي تظهر على اليسار، قم بتمديد القائمة المنسدلة للتوفير.
   3. حدد إدارة الموارد لتشغيل تطبيق إدارة الموارد. 
   4. بمجرد تحميل "إدارة الموارد" في الجزء الأوسط، انقر بزر الماوس الأيمن فوق مجلد المستأجر واختر إنشاء مجلد. 
       
   5. قم بإنشاء المجلد الأول المسمى، فرنسا.
   6. انقر بزر الماوس الأيمن فوق المجلد فرنسا وحدد إنشاء مجلد.  قم بإنشاء مجلد المدينة ل، Calais بعد ذلك.
   7. كرر الخطوات أعلاه لإنشاء مجلدات المدينة والدولة المطلوبة الأخرى حتى يتم إنشاء الشجرة الكاملة.
      يتم عرض شجرة المجلد المكتملة أدناه.
      

3. نقل مستخدمي المدخل إلى المجلد الصحيح

   يتم تعيين كل حساب مستخدم لبوابة المشرف إلى المجلد الذي يطابق موقعهم بشدة.  هذا المجلد هو الموقع الافتراضي الذي يرونه عند تحديد الموارد في الشجرة.  يمكن للمشرفين التبديل إلى أي مجلد آخر يمكنهم الوصول إليه.  تخطيط المجلد في هذا المثال ليس الغرض منه أن يكون وثبة أمان، ولكن يمكن بسهولة تكييفه ليتم إستخدامه بهذه الطريقة.  راجع القسم، إنشاء أو تعديل مستخدمي المدخل أدناه لمعرفة كيفية نقل مستخدمي المدخل الموجودين.

الخطوة 2. إنشاء قواعد البادئة

يجب إجراء تكوين جميع البادئات عبر أداة إدارة الموارد القديمة.  لم يتم تحسين واجهة الأداة الذكية حتى الآن لدعم إدارة البادئات. 

1. إنشاء بادئات جديدة

   1. في "إدارة الموارد"، حدد المجلد الجذر، ثم في الجزء الأوسط، حدد المجلد .
      
   2. بعد ذلك، حدد المجلد الذي يتوافق مع اسم المستأجر.  في هذا المثال، UCLAB12.
      
   3. في اللوحة الموجودة على اليمين، توجد ثلاث علامات تبويب، حدد البادئات.  أنت الآن ترى المساحة أن يشكل بادئات.  
      
      
      
      
      تذكر تلك الإرشادات وأنت تقوم بإنشاء البادئات.

      • تأكد من أن القاعدة عامة بما يكفي لالتقاط كافة الموارد التي تريد تعيينها ولكن ليست عامة بما يكفي لمطابقة الموارد التي لا تريدها
        قواعد البادئات الموضحة في الصورة أدناه عامة جدا.  ٪DE٪ لا يلتقط معرف المقاطعة الذي تم تعيينه فقط، ولكن، ما لم يتم تثبيت CCMP باستخدام ترتيب قاعدة بيانات يعمل على تنفيذ الحالة، فإنه يلتقط أيضا، و Deva، و Derrick، و Hayden، و Madeline. لهذا السبب، من المهم التقاط الترقيم في اصطلاح الاسم.  في حين لا يزال هناك بعض الأسماء التي تطابق بشكل غير صحيح، هذا يقلل من فرصة عدم التطابق.
        
        • يجب أن تكون كل بادئة فريدة لنوع المورد
          يمكنك تكوين بادئة ٪PG1.US.٪ لكل من "العملاء" و"مجموعات المهارات"، ولكن لا يمكن أن يكون لديك قاعدتان لموارد "العميل" لديهما نفس البادئة مع أولويات أو مسارات مختلفة.
        • أستخدم الأولوية لضمان أن أمر البادئة يذهب من الأكثر تحديدا إلى الأقل تحديدا
          في الصورة أدناه، لا يتم مطابقة القواعد ذات الأولوية أرقام 2 و 3 و 4 مطلقا نظرا لأن البادئة ذات الأولوية 1 أكثر عمومية.
        • عند إعداد قائمة البادئات، تأكد من أنك تخطط للمستقبل
          بينما تكون قواعد البادئات ذات الأولوية 1 و 2 و 3 و 4 و 5 صالحة للمختبر مع تغييرات قليلة جدا أو لعمليات النشر الصغيرة جدا حيث لا تستغرق عملية تحديث البادئات وقتا طويلا.  بالنسبة لنظام أكبر أو نظام يتوقع فيه نمو أكبر، قد تتطلب عملية تحديث ترتيب القواعد الحاجة إلى حذف كل بادئة وإعادة إنشائها إذا لم يتم تصميم الثغرات الكافية في شكل حل.  ولهذا السبب، من الأفضل الموصى به تصميم قواعد البادئات مع تضمين الثغرات حتى إذا لم يتم إستخدام هذه الثغرات في المستقبل.  ولن يكون للأداء تأثير إذا تم تضمين فجوات، وقد يصبح الحل أكثر صعوبة في الإدارة إذا لم يتم تصميم الثغرات من البداية.  وتتراوح الأولويات بين 0 و 9999 مع صفر كقاعدة أعلى أولوية.
          
          تعرض الصورة أدناه نفس قواعد البادئات المطلوبة بشكل صحيح ولكنها لا تسمح بإضافة مدن أخرى في ألمانيا في المستقبل دون الحاجة إلى تحرير القاعدة الرابعة أو حذفها أو إعادة إنشائها.
          
          
   4. حدد + لإضافة قاعدة جديدة. يظهر مربع إضافة سجل فارغ. 
      1. تأكد من تحديد المورد المناسب في القائمة المنسدلة النوع.
         يمكن إنشاء قواعد البادئة للعديد من الموارد المختلفة، كما هو موضح في الصورة أدناه.
         
      2. أدخل قيمة البادئة في مربع البادئة.
         ملاحظة: حرف البدل هو ٪.
      3. أدخل قيمة بين 0 و 9999 في مربع الأولوية.
      4. حدد مربع المسار، ثم حدد المجلد الذي يجب نقل المورد إليه.
      5. حدد إرسال بمجرد إكمال كافة العناصر في المربع.
         
   5. كرر الخطوات أعلاه لإضافة قواعد البادئة المتبقية.
   6. تأكد من تحديد حفظ في أسفل قائمة قواعد البادئات قبل أن تخرج أو تخرج CCMP/CCDM.  إذا انتهت مهلة جلسة العمل، سيتم فقد أية تغييرات لم يتم حفظها ويجب إعادة إدخالها.

2. تحرير قائمة البادئات

   
   تذكر هذه الارشادات وأنت تبدأ.
   • تعمل القواعد فقط على الموارد الموجودة في مجلد موارد المستأجر الأساسي (UCLAB12/Agent في هذا المثال). 
     إذا تم تغيير قاعدة أو إذا كنت ترغب في إعادة تصنيف الموارد التي تم نقلها بالفعل بواسطة القواعد السابقة، فيجب إعادة نقل المورد إلى المجلد الأساسي في المستأجر الذي تمت كتابة القاعدة بناء عليه.
   • يجب أن تعمل أولوية قواعد البادئات من الأكثر تحديدا إلى الأقل
     إذا قمت بإضافة قاعدة جديدة أكثر تحديدا من القواعد الموجودة، فتأكد من تكوين أولوية القاعدة الجديدة لتكون أقل من القاعدة الأقل تحديدا.
   1. تحرير قاعدة بادئة موجودة
      1. انتقل إلى الخلف إلى علامة التبويب البادئات في الواجهة.
      2. حدد الصف الذي ترغب في تعديله، ثم حدد أيقونة القلم الرصاص أسفل قائمة القواعد.  
         
      3. في مربع تحرير السجل، قم بإجراء أي تغييرات مطلوبة.  إذا قمت بتحديد الصف الخاطئ عن طريق الخطأ، فحدد أسهم الأمام/الخلف في أسفل المربع للتنقل بين الصفوف.
         في حالة عدم تحديد إرسال، يتم فقد أي تغيير تم إجراؤه.  يجب إكمال كل عملية تحرير وإرسالها قبل أن تتمكن من تحرير قاعدة أخرى أو إضافتها.  إذا قمت بإجراء تغيير على صف واحد، ثم أستخدم الأسهم لتغيير سجل ثان فإن التغيير الأول قد فقد.
         
      4. بعد إجراء التغييرات المطلوبة، حدد حفظ في أسفل صفحة البادئات لتحديث قاعدة البيانات. 
         
         
   2. إضافة قاعدة جديدة
      • يمكن إضافة قاعدة جديدة في أي وقت مع نفس الخطوات المذكورة في القسم 2.4.  
        يتيح لك ذلك إمكانية إضافة مواقع وفرق جديدة بسهولة، إلخ، بالإضافة إلى تقسيم الموارد إلى أجزاء فرعية أخرى.
        مثال: إذا كان لدى الشركة موقع واحد لمركز الاتصال في ولاية أمريكية، ولكن، تفتح موقعا آخر وتريد الآن تجميع الموارد حسب المكتب الموجود به، يمكن تحرير القاعدة الموجودة لتضمين معرف الموقع وقاعدة جديدة تضاف مع معرف الموقع الثاني والمجلد ذي الصلة.
        تأكد من نقل الموارد المتأثرة بهذا التغيير مرة أخرى إلى المجلد الأساسي للمستأجر بحيث يتم تطبيق القواعد المحدثة بشكل صحيح.

يتم عرض القائمة الكاملة لقواعد البادئات في الصورة أدناه.

الخطوة 3. إنشاء مستخدم المدخل أو تعديله

1. إنشاء مستخدم مدخل جديد

   1. في "إدارة الموارد"، حدد مجلد المستأجر.
   2. أختر المشرف الذي ترغب في توفيره كمستخدم للمدخل.
   3. حدد علامة التبويب "شخص"، ثم حدد الارتباط الموجود أعلى الجزء للتبديل إلى سجل "الشخص".
      
   4. في سجل الشخص، حدد علامة التبويب المدخل.
   5. انقر فوق الزر تحرير الموجود بجوار مربع حساب المدخل.
      
      
      1. في مربع إختيار مستخدم، حدد إنشاء مستخدم.
      2. املأ النموذج.
         1. إذا كنت ترغب في إستخدام Active Directory لمصادقة المستخدم، فقم بتوفير اسم المستخدم بتنسيق إما DOMAIN\username أو username@domain.com.
         2. يجب توفير كلمة المرور، حتى لحسابات المجال. يتم تجاهل كلمة المرور عند تغيير المستخدم من مستخدم محلي في قسم تحديث مستخدم المدخل الموجود.
         3. وانقر فوق OK.
            
      3. في مربع مجموعات المستخدم، حدد الزر إضافة.
         
         
         1. تحديد المشرفين.
            
         2. حدد إضافة مرة أخرى، ثم حدد المستخدمين المتقدمين.
      4. حدد حفظ.
         
   6. حدد حفظ لإضافة حساب المدخل.
      
   7. تابع إلى خطوات التحديث أدناه لتكوين المجلد الافتراضي للمستخدم وتحديث الأمان.

2. تحديث مستخدم المدخل الموجود

   1. انتقل إلى الأمان ->تكوين المستخدمين، حدد مجلد المستأجر من القائمة.

   2. حدد المستخدم الذي ترغب في تحريره.

   3. في علامة التبويب تفاصيل، قم بإجراء هذه التغييرات.

      1. حدد مربع تحرير بجوار المجلد الرئيسي للمستخدم.

      2. حدد المجلد الذي يحتوي على الموارد التي يعمل بها المشرف مع معظم الوقت.  كما ذكر أعلاه، عندما يستطيع المشرف التغيير إلى مجلدات مختلفة عند إستخدامه أو إستخدامها للتطبيق، فإن هذا المجلد يكون ببساطة حيث يقصر المستخدم عن كل مرة.

      3. إذا كنت ترغب في تمكين واجهة الأداة الذكية للمشرف، فحدد مربع الوضع المتقدم.
         

   4. حدد علامة التبويب كلمة المرور إذا كان المستخدم مستخدم مصادقة Windows، ثم تأكد من عدم تحديد خانة الاختيار تمكين تسجيل الدخول المحلي.
   5. حدد حفظ لكتابة التغيير إلى قاعدة البيانات.

التحقق من الصحة

عند هذه النقطة، يجب أن يكون لديك جميع التكوين اللازم للمشرفين ليتمكنوا من تصفية العملاء استنادا إلى مجموعات مشتركة من المعرفات.  البادئات التي قمت بإنشائها على أي حال، لا تدخل حيز التنفيذ فورا. تتم العملية التي تقوم بفرز الموارد بناء على قواعد البادئات كل ليلة عند تشغيل وظائف الصيانة لقاعدة البيانات.  تعمل هذه المهام في شكل وظائف وكيل SQL Server، وبالنسبة لمعظم الأنظمة، فمن المقرر تشغيلها بعد الساعة 12:00 صباحا فقط لوقت الخادم المحلي.

بعد تشغيل مهمة الصيانة، قم بتسجيل الدخول إلى صفحة بوابة CCMP وانتقل عبر إدارة الموارد.  تأكد من أن الموارد التي تتوقع أن يتم نقلها قد تم نقلها ومن عدم نقل أي موارد لم تكن مقصودة.

أستخدم حساب مشرف قمت بتكوينه أعلاه لتسجيل الدخول إلى صفحة بوابة CCMP.  تصفح خلال الأدوات وراقب الفروق.  عند تحديد الموارد، تتم تصفية القائمة لإظهار العناصر الموجودة في المجلد الذي حددته على أنها القيمة الافتراضية.  حدد مجلدا مختلفا ولاحظ أنك قادر على رؤية موارد أخرى.  لا توجد طريقة عرض تظهر جميع الموارد من نقطة واحدة في الشجرة إلى الأمام.  تحدد المجلدات ما يمكن رؤيته في أي مكان.  ويمكن توسيع هذا النطاق بسهولة تامة لإنشاء ثوابت أمنية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا توجد خطوات خاصة لاستكشاف أخطاء هذا التكوين وإصلاحها.