فهم الترخيص الذكي في Unified Contact Center Express (UCCX)

 

المقدمة

يصف هذا المستند ترخيص برامج Cisco Smart باستخدام Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• UCCX الإصدار 12.5

• Cisco License Central on-prem، الإصدار 7

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• UCCX الإصدار 12.5
• Cisco License Central on-prem، الإصدار 7

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

يمكن أن يستخدم ترخيص برامج Cisco Smart UCCX، وهو نموذج ترخيص برامج مرن يعمل على تبسيط طريقة تنشيط تراخيص برامج Cisco وإدارتها عبر مؤسستك.

يتيح لك هذا الحل تعقب حالة الترخيص واتجاهات إستخدام البرامج بسهولة. وهو يجمع إستحقاقات الترخيص في حساب واحد ويسمح لك بنقل التراخيص بحرية عبر الحسابات الظاهرية.

يتم تمكين الترخيص الذكي عبر معظم منتجات Cisco وتتم إدارته بواسطة نموذج نشر قائم على السحابة المباشرة أو وسيط.

بنية الترخيص الذكي في UCCX

ميزة الترخيص الذكي على الترخيص التقليدي

• يوفر الترخيص الذكي طريقة عرض كاملة لتراخيص البرامج والخدمات والأجهزة على بوابة واحدة سهلة الاستخدام.
• لا يلزم التسجيل المستند إلى "مفاتيح تنشيط المنتج" (PAK) في "الترخيص الذكي".
• لا يقتصر الترخيص على جهاز واحد فقط، ولكنه مرن ويمكن إستخدامه عبر الأجهزة.
• يمكن إضافة المستخدم والترخيص وفقا للمتطلبات.

أنواع نشر الترخيص الذكي

هناك خياران لنشر البرامج للحصول على ترخيص ذكي:

• Direct - Cisco License Central
• Cisco License Central on-prem (Cisco License Central on-prem)

Direct - Cisco License Central

يسمح لك مركز تراخيص Cisco بما يلي:

• إنشاء الحسابات الظاهرية أو إدارتها أو عرضها.
• إدارة التراخيص وتعقبها.
• نقل التراخيص عبر الحسابات الظاهرية.
• إنشاء رموز مميزة لتسجيل مثيل المنتج وإدارتها.

Cisco License Central on-prem

يعد Cisco License Central on-prem مكونا محليا يمكنه تلبية إحتياجات الترخيص لديك. عندما يختار أنت هذا خيار، Unified CCX يسجل ويبلغ إستهلاك الترخيص إلى ال cisco ترخيص مركزي على prem، أي يتزامن قاعدة بياناته بانتظام مع cisco ترخيص مركزي أن يكون إستضاف على Cisco.com.

يمكنك إستخدام ميزة Cisco License Central On-Prem في وضع الاتصال أو عدم الاتصال، والتي تعتمد على ما إذا كان يمكن ل Cisco License Central On-Prem الاتصال مباشرة ب Cisco.com.

تكوين عنوان URL للنقل الخاص ب Cisco License Central on-prem باستخدام URL ل Smart Call-Home:

• متصل — أستخدم عند وجود اتصال ب Cisco.com مباشرة من Cisco License Central على PREM. تتم مزامنة الحساب الذكي تلقائيا.
• تم قطع الاتصال — أستخدم عند عدم وجود اتصال ب Cisco.com من خلال Cisco License Central on-prem. يجب أن تتزامن Cisco License Central on-prem مع Cisco License Central يدويا لعكس أحدث إستحقاقات الترخيص.

خيارات الترخيص في نشر UCCX

1. التثبيت الجديد لترخيص UCCX 12.5 الذكي هو خيار الترخيص الوحيد المتاح في UCCX 12.5.

• يعد الترخيص الذكي خيار الترخيص الوحيد المتاح في UCCX 12.5.

2. الترقية من UCCX الإصدار 12. 0 إلى 12. 5.

• يظل النظام هو الترخيص التقليدي بشكل افتراضي.
• لديه الخيار للتبديل إلى "الترخيص الذكي" (مرة واحدة فقط).

3. الترقية من UCCX الإصدار 10.x و 11.x إلى 12.5.

• للمستخدم خيار إختيار وضع الترخيص: سواء الترخيص التقليدي أو الترخيص الذكي.
• إذا تم إختيار خيار الترخيص الكلاسيكي، فسيحصل المستخدم على خيار التبديل إلى الترخيص الذكي (مرة واحدة فقط). والعكس غير قابل للتطبيق.

أنواع الترخيص Smart

هناك خمسة أنواع ترخيص ذكية متوفرة على UCCX:

1. تقنية Flex

• المعيار
• قسط

2. الدائم

• قسط
• محسن

3. تقنية Flex (حل التعاون المستضاف (HCS))

4. نظام غير المنتج/غير مخصص لإعادة البيع (NPS/NFR)

Flex (HCS) هو خيار للمستخدمين الذين يستخدمون حل التعاون المستضاف من CCX ولا ينطبق على نشر UCCX في المباني. يتم إستخدام خيار ترخيص NPS/NFR فقط لأغراض المختبرات.

يتم عرض الميزات التي يدعمها كل نوع ترخيص في الصورة:

حالات الترخيص

1- دولة التسجيل

• غير مسجل — مثيل المنتج غير مسجل.
• مسجل — بعد شراء الترخيص، يجب عليك تسجيل مثيل المنتج باستخدام Cisco License Central. للتسجيل مع Cisco License Central، قم بإنشاء رمز مميز للتسجيل من البوابة المركزية لترخيص Cisco. أستخدم الرمز المميز للتسجيل لتسجيل مثيل المنتج الخاص بك.
• انتهت صلاحية التسجيل — انتهت صلاحية تسجيل مثيل المنتج لأن شهادة المعرف التي تم إصدارها بواسطة Cisco License Central لم يتم تجديدها لأكثر من 12 شهرا. أعد تسجيل مثيل المنتج.

2 - دولة الترخيص

• لا توجد تراخيص قيد الاستخدام.
• وضع التقييم — يتمتع ترخيص مثيل المنتج بفترة تقييم تبلغ 90 يوما. في فترة التقييم، يمكنك الوصول غير المحدود إلى المنتج الذي يتمتع بأعلى مجموعة من إمكانيات المنتج وعدد غير محدود من التراخيص. يجب عليك تسجيل النظام باستخدام Cisco License Central في غضون 90 يوما. إذا لم يكن النظام مسجلا قبل نهاية فترة التقييم، فإنه ينقل إلى حالة الإنفاذ حيث يتم تقييد وظائف معينة للنظام.
• في حالة التوافق — عندما يكون إستهلاك الترخيص وفقا للكمية التي تم شراؤها، يكون المنتج متوافقا.
• انتهت صلاحية التقييم — انتهت فترة تقييم مثيل المنتج.
• مخول — مثيل المنتج في حالة امتثال أو معتمد. يتم تجديد الترخيص كل 30 يوما.
• خارج التوافق — تقارير مثيل المنتج عن إستخدام الترخيص إلى Cisco License Central كل 15 دقيقة. إذا كان إستهلاك الترخيص الخاص بك أكثر من الاستحقاقات لخمس فترات إبلاغ متتالية، فسيتم نقل مثيل المنتج إلى حالة عدم التوافق. تمتد فترة عدم التوافق إلى 90 يوما، يتعين عليك خلالها شراء التراخيص الإضافية. إذا فشلت في إتخاذ إجراء تصحيحي خلال فترة ال 90 يوما، فسيتم نقل مثيل المنتج إلى حالة التنفيذ.

• انتهت صلاحية التفويض — انتهت صلاحية تفويض مثيل المنتج. يحدث هذا عادة عندما لا يتصل المنتج بمركز ترخيص Cisco لأكثر من 90 يوما. تم تجاوز فترة التسعين يوما قبل فرض القيود.

3- دولة الإنفاذ

عند انتهاء فترة ال 90 يوما الخاصة بعدم التوافق أو فترة التقييم أو فترة الترخيص، يتم نقل مثيل المنتج إلى حالة التنفيذ حيث تتأثر عمليات النظام لمكونات مركز الاتصال. مثيل المنتج في حالة التنفيذ في السيناريوهات المدرجة:

• انتهاء صلاحية عدم التوافق - عند انتهاء فترة عدم التوافق التي تبلغ 90 يوما. قم بشراء تراخيص جديدة للخروج من حالة "التنفيذ".
• انتهاء صلاحية التخويل — عند عدم اتصال مثيل المنتج بمركز ترخيص Cisco المركزي لمدة 90 يوما وعدم قيامه تلقائيا بتجديد أذون الاستحقاق. تجديد أذونات الترخيص للخروج من حالة انتهاء صلاحية التخويل.
• انتهاء صلاحية التقييم — عند انتهاء صلاحية فترة تقييم الترخيص التي تبلغ 90 يوما وعدم تسجيل مثيل المنتج في Cisco License Central. قم بتسجيل مثيل المنتج مع Cisco License Central للخروج من حالة انتهاء صلاحية التقييم.

أثناء وضع الإنفاذ، يتم حظر المزامنة من CM الموحد لأن أي إضافة أو تعديل أو حذف جديد للوكلاء لا يتم مزامنته مع نظام CCX الموحد.

يتم عرض تمثيل تصويري لمختلف حالات الترخيص:

حساب الترخيص

يتيح لك الترخيص الذكي عرض إستهلاك الترخيص لعمليات نشر Cisco Unified CCX. يتم حساب إستهلاك الترخيص لعامل حسب المهارات التي تم تكوينها وتسجيل الدخول إلى حالة سطح المكتب Finesse.

يتم إعادة حساب إستهلاك الترخيص كل 15 دقيقة. يتم إرسال البيانات المجمعة لجميع عوامل تسجيل الدخول إلى Cisco License Central في فترات زمنية محددة وتوجد في قاعدة بيانات CCX الموحدة.

تختلف تفاصيل إستهلاك الترخيص، بناء على نوع ترخيص النظام.

سيناريو حساب الترخيص 1

يوضح هذا السيناريو كيفية حساب النظام للتراخيص وفي هذه الحالة تصبح حالة عدم التوافق لا رجعة فيها.

عدد التراخيص التي تم شراؤها = 100

إذا قامت "مراكز ترخيص Cisco" بتسجيل خمس حالات متتالية من الترخيص عبر الاستخدام خلال فترة ساعة واحدة، فسيتم نقل مثيل المنتج إلى حالة عدم توافق لا رجعة فيها.

وبعد ذلك، يبلغ مثيل المنتج عن كمية الاستخدام المؤمنة (130 في السيناريو السابق) حتى يتم شراء تراخيص العجز (130-100=30).

الاستخدام المؤمن هو أعلى عدد لاستخدام الترخيص (130) في حالة عدم التوافق. لا يقوم مثيل المنتج بالإبلاغ عن الاستخدام الفعلي للترخيص عندما يكون مثيل المنتج في حالة عدم التوافق.

تبدأ التنبيهات الخاصة بأداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT) في التكون عندما ينتقل النظام إلى وضع عدم التوافق.

تظهر سجلات برنامج Cluster View Daemon (MCVD) الوقت المتبقي حتى ينتقل النظام إلى وضع عدم التوافق بشكل لا رجعة فيه:

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 

 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

سيناريو حساب الترخيص 2

في هذا السيناريو، يمكنك مشاهدة كيفية انتقال النظام من حالة عدم التوافق إلى وضع التوافق:

عدد التراخيص التي تم شراؤها = 100

في المثال، يعود مثيل المنتج إلى حالة عدم التوافق بعد ظهور حالتين من الزيادة في العمر خلال ساعة واحدة.

في المرة التالية التي تخرج فيها مثيل المنتج عن حالة التوافق، يصبح العدد 1 من 5. وهكذا، يمكنك الحصول على 45 دقيقة (بعد أول إعلام عن حالة عدم التوافق من Cisco License Central) لإعادة الاستهلاك ضمن النطاق المقبول للبقاء في حالة التوافق.

حساب الترخيص بدءا من 12.5 SU3

يقوم النظام بإرسال تقرير عن إستخدام ترخيص الذروة إلى Cisco License Central كل 8 ساعات. إذا ظهر أنك استهلكت عددا من التراخيص أكبر من العدد المصرح به لك، فسيتم دفع مثيل المنتج إلى حالة عدم التوافق. تمتد فترة عدم التوافق إلى 90 يوما، يتعين عليك خلالها شراء تراخيص إضافية. إذا لم تتخذ إجراء تصحيحي خلال فترة ال 90 يوما، يتم دفع مثيل المنتج إلى حالة "التنفيذ" التي تتأثر بها بعض العمليات.

قم بتسجيل الدخول إلى Cisco License Central لعرض إستهلاك الترخيص التفصيلي. قامت تقارير Cisco License Central بشراء تراخيص الكمية والكمية المستخدمة والرصيد. يمكنك بنظرة سريعة تحديد ما إذا كان إستهلاك تراخيصك في حالة عجز أم فائض، بناء على ذلك يمكنك إتخاذ القرار الصحيح بشأن عدد التراخيص المطلوبة.

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

التحكم في الترخيص

ويسمح بدل الزيادة في السن باستخدام رخص أكثر من تلك التي يتم شراؤها. لتحديد إستخدام الترخيص للكمية المشتراة أو أقل، أستخدم ميزة التحكم في الترخيص في خيار إدارة الترخيص.

باستخدام التحكم في الترخيص، يمكنك تعطيل خيار بدل الزيادة لتقييد عدد العملاء والمنافذ التي يمكن إستخدامها في CCX الموحد.

تنبيهات RTMT

يتم إعلام المسؤولين بواسطة تنبيهات (في صفحة الإنزال الخاصة بإدارة CCX الموحدة و RTMT) وسجلات الأحداث (سجلات SYS).

يتم إعلام المسؤولين أيضا عبر رسائل البريد الإلكتروني (التي تم تكوينها في مركز ترخيص Cisco) عن حالة التراخيص في الحسابات الذكية والافتراضية.

ويمكن مشاهدة تنبيه عدم التوافق في خيار CCX الموحد في التنبيه المركزي ل RTMT:

في سجل نظام عارض الأحداث، يمكنك الاطلاع على رسائل الوقت المتبقي للجهاز حتى ينتقل خارج التوافق وعندما ينتقل النظام إلى حالة عدم التوافق:

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccx15]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

في صفحة إدارة الترخيص الخاصة بواجهة المستخدم الرسومية UCCX، يمكنك أيضا معرفة ما إذا كان النظام قد انتقل إلى وضع عدم التوافق.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. تحقق من إضافة سجل DNS الخاص بخادم Cisco License Central إلى خادم DNS الخاص ب UCCX للنشر المسبق لمركز ترخيص Cisco.

2. بالنسبة للنشر المباشر، يتم فتح المنفذ 80 والمنفذ 443 على جدار الحماية.

3. قم بتجميع ملفات تعريف المجموعة وسجلات المسؤول باستخدام مستوى lib_license الافتراضي من أجل أستكشاف المشكلة وإصلاحها بشكل إضافي.

4. لحساب الترخيص، قم بتمكين LIB_LICENSE و SS _RM من تصحيح مستوى محرك CCX.

5. خدمة Cisco Unified CCX Cluster View Service ضمن صفحة الخدمة هي INservice.

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
5.0	28-May-2026	استبدل مراجع "مدير البرامج الذكية (SSM) من Cisco" ب "Cisco License Central."
4.0	02-Apr-2026	الإضافات المتعلقة بالإصدارات الأحدث التي تمت إضافتها إلى المنتج.
2.0	15-Feb-2023	تمت إضافة قسم التحكم في الترخيص.
1.0	29-Sep-2021	الإصدار الأولي