فهم الترخيص الذكي في Unified Contact Center Express (UCCX)

 

المقدمة

يصف هذا المستند ترخيص برامج Cisco Smart باستخدام Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

الخلفية

يمكن أن يستخدم ترخيص برامج Cisco Smart UCCX، وهو نموذج ترخيص برامج مرن يعمل على تبسيط طريقة تنشيط تراخيص برامج Cisco وإدارتها عبر مؤسستك. يتيح لك هذا الحل تعقب حالة الترخيص واتجاهات إستخدام البرامج بسهولة. وهو يجمع إستحقاقات الترخيص في حساب واحد ويسمح لك بنقل التراخيص بحرية عبر الحسابات الظاهرية. يتم تمكين الترخيص الذكي عبر معظم منتجات Cisco وتتم إدارته بواسطة نموذج نشر قائم على السحابة المباشرة أو وسيط.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)، الإصدار 12.5

• مدير البرنامج الذكي من Cisco على الإصدار 7

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)، الإصدار 12.5
• مدير البرنامج الذكي من Cisco على الإصدار 7

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية 

بنية الترخيص الذكي في UCCX

ميزة الترخيص الذكي على الترخيص التقليدي

• يوفر الترخيص الذكي طريقة عرض كاملة لتراخيص البرامج والخدمات والأجهزة على بوابة واحدة سهلة الاستخدام
• لا يلزم التسجيل المستند إلى مفاتيح تنشيط المنتج (PAK) في الترخيص الذكي
• لا يقتصر الترخيص على جهاز واحد فقط، ولكنه يتسم بالمرونة ويمكن إستخدامه عبر الأجهزة
• يمكن إضافة المستخدم والترخيص وفقا للمتطلبات.

أنواع نشر الترخيص الذكي

هناك خياران لنشر البرامج للحصول على ترخيص ذكي:

• Direct - مدير البرنامج الذكي من Cisco (Cisco SSM)
• مدير البرنامج الذكي من Cisco على PREM (Cisco SSM على PREM)

Direct - مدير البرنامج الذكي من Cisco (Cisco SSM)

تسمح لك Cisco SSM بما يلي:

• إنشاء الحسابات الظاهرية أو إدارتها أو عرضها.
• إدارة التراخيص وتعقبها.
• نقل التراخيص عبر الحسابات الظاهرية.
• إنشاء رموز مميزة لتسجيل مثيل المنتج وإدارتها.

مدير البرنامج الذكي من Cisco على PREM (Cisco SSM على PREM)

Cisco SSM On-Prem عبارة عن مكون محلي يمكنه معالجة إحتياجات الترخيص الخاصة بك. عندما تختار هذا الخيار، يقوم Unified CCX بتسجيل إستهلاك الترخيص والإبلاغ عنه إلى Cisco SSM on-prem، والذي يقوم بمزامنة قاعدة البيانات الخاصة به بشكل منتظم مع Cisco SSM التي تتم إستضافتها على cisco.com.

يمكنك إستخدام ميزة إدارة ssm من Cisco على الخادم في وضع الاتصال أو عدم الاتصال، والتي تعتمد على ما إذا كان يمكن توصيل Cisco SSM على الخادم مباشرة ب cisco.com.

تكوين عنوان URL للنقل ل Cisco SSM On-Prem باستخدام عنوان URL ل Smart Call-home:

https://<OnpremCSSM_IP>/TransportGateway/services/DeviceRequestHandler

• متصل — أستخدم عند وجود اتصال ب cisco.com مباشرة من Cisco SSM على-prem. تتم مزامنة الحساب الذكي تلقائيا.
• تم قطع الاتصال — أستخدم عند عدم وجود اتصال ب cisco.com من Cisco SSM on-prem. يجب أن تتزامن Cisco SSM على PREM يدويا مع Cisco SSM لعكس أحدث إستحقاقات الترخيص.

 

خيارات الترخيص في نشر UCCX

1. التثبيت الجديد لترخيص UCCX 12.5 الذكي هو خيار الترخيص الوحيد المتاح في UCCX 12.5.
        أ) الترخيص الذكي هو خيار الترخيص الوحيد المتاح في UCCX 12.5.

2. الترقية من UCCX الإصدار 12. 0 إلى 12. 5.
      أ) يظل النظام هو الترخيص الكلاسيكي بشكل افتراضي.
      ب) لديه خيار التبديل إلى الترخيص الذكي (مرة واحدة فقط).

3. الترقية من UCCX الإصدار 10.x و 11.x إلى 12.5.
     أ) للمستخدم خيار إختيار وضع الترخيص: إما الترخيص الكلاسيكي أو الترخيص الذكي.
     ب) في حالة تحديد خيار الترخيص التقليدي، يكون للمستخدم خيار الانتقال إلى الترخيص الذكي (مرة واحدة فقط). والعكس غير قابل للتطبيق.

أنواع الترخيص Smart

هناك خمسة أنواع ترخيص ذكية متوفرة على UCCX:

  

1. تقنية Flex
      أ) قياسي
      ب) علاوة

2. الدائم
   أ) علاوة
   ب) معززة

3. Flex (حل التعاون المستضاف [HCS])

4. نظام غير المنتج/غير مخصص لإعادة البيع (NPS/NFR)

Flex (HCS) هو خيار للمستخدمين الذين يستخدمون حل التعاون المستضاف من CCX ولا ينطبق على نشر UCCX في المباني. يتم إستخدام خيار ترخيص NPS/NFR فقط لأغراض المختبرات.

يتم عرض الميزات التي يدعمها كل نوع ترخيص في الصورة:

 

حالات الترخيص

1- دولة التسجيل

• غير مسجل — مثيل المنتج غير مسجل.
• مسجل — بعد شراء الترخيص، تحتاج إلى تسجيل مثيل المنتج باستخدام Cisco SSM. للتسجيل مع Cisco SSM، قم بإنشاء رمز مميز للتسجيل من بوابة Cisco SSM. أستخدم الرمز المميز للتسجيل لتسجيل مثيل المنتج الخاص بك.
• انتهت صلاحية التسجيل — انتهت صلاحية تسجيل مثيل المنتج لأن شهادة المعرف التي تم إصدارها بواسطة Cisco SSM لم يتم تجديدها لأكثر من 12 شهرا. أعد تسجيل مثيل المنتج.

2 - دولة الترخيص

• لا توجد تراخيص قيد الاستخدام.
• وضع التقييم — يتمتع ترخيص مثيل المنتج بفترة تقييم تبلغ 90 يوما. في فترة التقييم، يمكنك الوصول غير المحدود إلى المنتج الذي يتمتع بأعلى مجموعة من إمكانيات المنتج وعدد غير محدود من التراخيص. يجب عليك تسجيل النظام باستخدام Cisco SSM أو Cisco SSM على الخادم في غضون 90 يوما. إذا لم يكن النظام مسجلا قبل نهاية فترة التقييم، فإنه ينقل إلى حالة الإنفاذ حيث يتم تقييد وظائف معينة للنظام.

• في حالة التوافق — عندما يكون إستهلاك الترخيص وفقا للكمية التي تم شراؤها، يكون المنتج متوافقا.

• انتهت صلاحية التقييم — انتهت مدة تقييم مثيل المنتج.

• مخول — مثيل المنتج في حالة امتثال أو معتمد. يتم تجديد الترخيص كل 30 يوما.

• خارج التوافق — يبلغ مثيل المنتج عن إستخدام الترخيص إلى Cisco SSM كل 15 دقيقة. إذا كان إستهلاك الترخيص الخاص بك أكثر من الاستحقاقات لخمس فترات إبلاغ متتالية، فسيتم نقل مثيل المنتج إلى حالة عدم التوافق. تمتد فترة عدم التوافق إلى 90 يوما، تحتاج خلالها إلى شراء التراخيص الإضافية. إذا فشلت في إتخاذ إجراء تصحيحي خلال فترة ال 90 يوما، فسيتم نقل مثيل المنتج إلى حالة التنفيذ.

• انتهت صلاحية التفويض — انتهت صلاحية تفويض مثيل المنتج. يحدث ذلك عادة عندما لا يتصل المنتج بذاكرة SSM من Cisco لأكثر من 90 يوما. تم تجاوز فترة التسعين يوما قبل فرض القيود.

3- دولة الإنفاذ

عند انتهاء فترة ال 90 يوما الخاصة بعدم التوافق أو فترة التقييم أو فترة الترخيص، يتم نقل مثيل المنتج إلى حالة التنفيذ حيث تتأثر عمليات النظام لمكونات مركز الاتصال. مثيل المنتج في حالة التنفيذ في السيناريوهات المدرجة:

• انتهاء صلاحية عدم التوافق - عند انتهاء فترة عدم التوافق التي تبلغ 90 يوما.

قم بشراء تراخيص جديدة للخروج من حالة "التنفيذ".

• انتهاء صلاحية التخويل — عند عدم اتصال مثيل المنتج بذاكرة SSM من Cisco أو ذاكرة SSM من Cisco الموجودة على ذاكرة التخزين المؤقت لمدة 90 يوما وعدم قيامه تلقائيا بتجديد أذون الاستحقاق.

تجديد أذونات الترخيص للخروج من حالة انتهاء صلاحية التخويل.

• انتهاء صلاحية التقييم — عند انتهاء صلاحية فترة تقييم الترخيص التي تبلغ 90 يوما وعدم تسجيل مثيل المنتج في SSM من Cisco.

قم بتسجيل مثيل المنتج مع Cisco SSM للخروج من حالة انتهاء صلاحية التقييم.

أثناء وضع الإنفاذ، يتم حظر المزامنة من CM الموحد لأن أي إضافة أو تعديل أو حذف جديد للوكلاء لا يتم مزامنته مع نظام CCX الموحد.

يتم عرض تمثيل تصويري لمختلف حالات الترخيص:

 

حساب الترخيص

يتيح لك الترخيص الذكي عرض إستهلاك الترخيص لعمليات نشر Cisco Unified CCX. يتم حساب إستهلاك الترخيص لعامل حسب المهارات التي تم تكوينها وتسجيل الدخول إلى حالة سطح المكتب Finesse. يتم إعادة حساب إستهلاك الترخيص كل 15 دقيقة. يتم إرسال البيانات المجمعة لجميع العوامل التي تم تسجيل الدخول إليها إلى Cisco SSM أو Cisco SSM on-prem في فترات زمنية محددة، كما أنها موجودة في قاعدة بيانات CCX الموحدة. تختلف تفاصيل إستهلاك الترخيص، بناء على نوع ترخيص النظام.

سيناريو حساب الترخيص 1

في هذا السيناريو، ننظر في كيفية حساب النظام للتراخيص وفي هذه الحالة تصبح حالة عدم التوافق لا رجعة فيها.

عدد التراخيص التي تم شراؤها = 100

إذا كانت Cisco SSM تقوم بتسجيل خمس مثيلات متتالية للترخيص عبر الاستخدام في فترة ساعة واحدة، فسيتم نقل مثيل المنتج إلى عدم التوافق بشكل لا رجعة فيه. وبعد ذلك، يبلغ مثيل المنتج عن كمية الاستخدام المؤمنة (130 في السيناريو السابق) حتى يتم شراء تراخيص العجز (130-100=30). الاستخدام المؤمن هو أعلى عدد لاستخدام الترخيص (130) في حالة عدم التوافق. لا يقوم مثيل المنتج بالإبلاغ عن الاستخدام الفعلي للترخيص عندما يكون مثيل المنتج في حالة عدم التوافق.

تبدأ التنبيهات الخاصة بأداة مراقبة الوقت الفعلي (RTMT) في التكون عندما ينتقل النظام إلى وضع عدم التوافق.

تظهر سجلات برنامج Cluster View Daemon (MCVD) الوقت المتبقي حتى ينتقل النظام إلى وضع عدم التوافق بشكل لا رجعة فيه:

%MCVD-LIB_LICENSE-1-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil This Product Instance will enter Out of Compliance state because of insufficient licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =45 minutes 

 %MCVD-LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: [REPORT_ENTITLE] com.cisco.smartlicense.util.SmartLicenseUtil The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.: This Product Instance will enter Out of Compliance state in =15 minutes

سيناريو حساب الترخيص 2  

في هذا السيناريو، يمكنك مشاهدة كيفية انتقال النظام من حالة عدم التوافق إلى وضع التوافق

عدد التراخيص التي تم شراؤها = 100

 

في المثال، يعود مثيل المنتج إلى حالة عدم التوافق بعد ظهور حالتين من الزيادة في العمر في غضون ساعة واحدة. في المرة التالية التي يخرج فيها مثيل المنتج عن حالة التوافق، يكون العدد 1 من 5. لذلك، يمكنك الحصول على 45 دقيقة (بعد أول إعلام بعدم التوافق من Cisco SSM) لإعادة الاستهلاك ضمن النطاق المقبول للبقاء في حالة عدم التوافق.

التحكم في الترخيص

ويسمح بدل الزيادة في السن باستخدام رخص أكثر من تلك التي يتم شراؤها. لتحديد إستخدام الترخيص للكمية المشتراة أو أقل، أستخدم ميزة التحكم في الترخيص في خيار إدارة الترخيص. باستخدام التحكم في الترخيص، يمكنك تعطيل خيار بدل الزيادة لتقييد عدد العملاء والمنافذ التي يمكن إستخدامها في CCX الموحد.

 

تنبيهات RTMT

يتم إعلام المسؤولين بواسطة تنبيهات (في صفحة الإنزال الخاصة بإدارة CCX الموحدة و RTMT) وسجلات الأحداث (سجلات SYS). يتم إعلام المسؤولين أيضا عبر رسائل البريد الإلكتروني (التي تم تكوينها في Cisco SSM) عن حالة التراخيص في الحسابات الذكية والافتراضية.

ويمكن مشاهدة تنبيه عدم التوافق في خيار CCX الموحد في التنبيه المركزي ل RTMT:

 

في سجل نظام عارض الأحداث، يمكنك الاطلاع على رسائل الوقت المتبقي للجهاز حتى ينتقل خارج التوافق وعندما ينتقل النظام إلى حالة عدم التوافق:

%UC_LIB_LICENSE-0-SYSTEM_TO_ENTER_OOC_STATE_SHORTLY: %[The time remaining to enter OOC state=15 minutes][AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: The time required for the Product to be in compliance is about to expire. Else, you will have to procure more licenses.

%UC_LIB_LICENSE-1-SYSTEM_IN_OOC_STATE: %[AppID=Cisco Unified CCX Cluster View Daemon][ClusterID=][NodeID=uccxpubsu1]: This Product Instance is currently in Out of Compliance state because of insufficient licenses.

في صفحة إدارة الترخيص الخاصة بواجهة المستخدم الرسومية UCCX، يمكنك أيضا معرفة ما إذا كان النظام قد انتقل إلى وضع عدم التوافق.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. تحقق من إضافة سجل DNS الخاص بخادم Cisco SSM إلى خادم DNS الخاص ب UCCX للنشر المسبق ل Cisco SSM.

2. بالنسبة للنشر المباشر، يتم فتح المنفذ 80 والمنفذ 443 على جدار الحماية.

3. قم بتجميع ملفات تعريف المجموعة وسجلات المسؤول مع مستوى LIB_LICENSE الافتراضي لاستكشاف المزيد من المشاكل وإصلاحها.

4. لحساب الترخيص، قم بتمكين LIB_LICENSE و SS _RM من تصحيح مستوى محرك CCX.

5. خدمة Cisco Unified CCX Cluster View Service ضمن صفحة الخدمة هي INservice.