تكوين برنامج نصي مخصص لميزة CallBack في UCCX

المقدمة

يصف هذا وثيقة ال script steps يستعمل أن يشكل ال callBack سمة في cisco unified contact center express (Unified CCX).

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• Unified CCX
• تطوير البرمجة النصية

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى Unified CCX 10.6.X والإصدارات الأحدث.

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

من أجل إنشاء البرنامج النصي، تحتاج إلى محرر CCX موحد. يمكنك تنزيله من صفحة إدارة CCX > أدوات > إضافات > Cisco Unified CCX Editor.

لا يتعلق هذا بميزة المتصل الصادر في CCX الموحد. هذا برنامج نصي مخصص يمكن من خلاله وضع رد الاتصال على العميل في رقم رد الاتصال المحدد.

ملاحظة: مثال البرنامج النصي المخصص هذا هو فقط للمرجع. هو دليل على صحة المفاهيم من بيئة معملية. البرامج النصية المخصصة غير مدعومة من قبل مركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco.

التكوين

لإكمال التكوين، قم بإنشاء برنامجين نصيين.

نص 1

هذا هو المنطق وتفاصيل أخرى:

منطق CallFlow و Script

1. يتصل المتصل بالبرنامج النصي (البرنامج النصي 1).
2. في حالة توفر عميل، يتم توصيل المكالمة بالوكيل.
3. في حالة عدم توفر وكيل، يتم وضع المكالمة في قائمة الانتظار.
4. تحت خطوة قائمة الانتظار، بعد وقت (حوالي خمس دقائق)؛ يتم منح الخيار للمتصل: هل ترغب في ترك رسالة وكذلك طلب رد اتصال؟

   هذا مثال على كيف يبدو النص التنفيذي:

   

5. يقوم المتصل بالضغط على رقم 1 لترك رسالة أو طلب رد اتصال. إذا اختار المتصل الخيار الأول، يتم تسجيل رسالته ويتم إنهاء المكالمة.

ترك الرسالة

منذ أن تم تسجيل الرسالة، يتم تشغيل إستدعاء لمدفع آخر والذي يرتبط بتطبيق/نص تنفيذي (نص تنفيذي 2) الذي لديه قبول > تحديد مورد.

بمجرد أن يقبل الوكيل المكالمة هناك، يقوم النظام بتشغيل موجه (تشغيل موجه في البرنامج النصي 1) لهذا الوكيل. يكون هذا العميل عادة جزءا من مجموعة أخرى من العملاء المتاحين لإجراء هذه المكالمات.

هذا مثال على كيف يبدو النص التنفيذي:

ملاحظة: عند إستخدام PlaceCall، يتم إنشاء مكالمة جديدة ويتم حفظ ذلك في متغير جهة اتصال يسمى OutboundCallContact. في خطوة مطالبة التشغيل، تحتاج إلى تحديد جهة الاتصال هذه بدلا من جهة اتصال الإطلاق نظرا لأن جهة اتصال الإطلاق قد سقطت بالفعل (المتصل الذي اتصل ب). تقوم بتشغيل المطالبة للوكيل وهذا للمكالمة/جهة الاتصال الجديدة التي تم إنشاؤها من خلال خطوة PlaceCall.

رد الاتصال

عندما يختار المتصل خيار رد الاتصال، فهذا هو المنطق المستخدم:

1. الحصول على رقم رد الاتصال من المتصل.
2. قم بتخزينه في متغير وأكتبه في قاعدة بيانات (إذا لزم الأمر).
3. أستخدم خطوة وضع المكالمة ثم قم باستدعاء مشغل آخر مرتبط بتطبيق/نص تنفيذي (نص تنفيذي 2) له قبول > تحديد مورد. وعادة ما يقوم هذا بالبحث عن عملاء من فريق آخر حيث يكون الوكلاء متاحين لمثل هذه المكالمات.
4. بمجرد قبول الوكيل للاستدعاء، أستخدم خطوة إعادة التوجيه في البرنامج النصي 1 لإعادة توجيه الاستدعاء إلى رقم رد الاتصال الذي تم تجميعه من المستخدم النهائي.

تجميع رقم رد الاتصال وتأكيده

هذا مثال على البرنامج النصي عند توصيل المكالمة بالعميل ثم إعادة توجيه المكالمة إلى رقم الاستدعاء:

ملاحظة: عند إستخدام PlaceCall، يتم إنشاء مكالمة جديدة ويتم حفظ ذلك في متغير جهة اتصال يسمى OutboundCallContact. في خطوة إعادة التوجيه، يلزمك تحديد جهة الاتصال هذه بدلا من جهة الاتصال التي يتم تشغيلها. وذلك لأنك بحاجة إلى إعادة توجيه المكالمة المتصلة بالوكيل وهذه هي المكالمة/جهة الاتصال الجديدة التي تم إنشاؤها باستخدام خطوة "الاتصال بالمكان". لم تعد جهة اتصال "الإرسال" موجودة، نظرا لأن هذه المكالمة من المتصل قد تم إسقاطها بالفعل.

نص 2

إنه برنامج نصي بسيط ذو قبول وتحديد مورد.

التحقق من الصحة

لا يوجد حاليًا إجراء للتحقق من صحة هذا التكوين.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا تتوفر حاليًا معلومات محددة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا التكوين.

معلومات ذات صلة

• ميزة إعادة الاتصال UCCX كما هو موضح في CUCM و UCCX
• Cisco Unified Contact Center Express يحصل يبدأ مع البرامج النصية
• الدعم التقني والمستندات - Cisco Systems