أستكشاف أخطاء PCCE وإصلاحها - كيفية إستعادة FQDN من Finesse و CUIC في صفحة المخزون

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية إستعادة اسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) من Finesse و Cisco Unified Intelligent Center (CUIC) في صفحة الجرد على مؤسسة مركز اتصال الحزمة (PCCE)

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• PCCE
• براعة
• كيويك

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• PCCE 12.0(1)
• CUIC 12.0.0(1)
• Finesse، الإصدار 12.0(1)

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

معلومات أساسية

في لوحة الزجاج الفردية PCCE 12.0 (SPOG)، تشير صفحة المخزون عادة إلى Finesse ومكونات PCCE الأخرى مع FQDN، كما هو موضح في الصورة.

المشكلة

يقوم PCCE SPOG على سيناريوهات معينة، في صفحة جرد اسم المضيف، بالإعلام عن الإدخالات باسم المضيف بدلا من FQDN.

الحل

لضمان أنه في صفحة المخزون في اسم المضيف، يتم إدراج مكونات PCCE مع FQDN، يلزمك اتباع الخطوات المطلوبة التالية:

1. من المهم معرفة ما تم إدخاله كاسم مضيف للخادم أثناء مرحلة التكوين الأولي. إذا تم إدخال FQDN كاسم المضيف في جدول مضيف الجهاز (t_Machine_Host) في قاعدة بيانات AW (AWDB)، فسترى FQDN في عمود MachineName. ومع ذلك، إذا كان إدخال ملف المضيف في الخوادم (Finesse على سبيل المثال) هو اسم المضيف فقط وليس FQDN، فعندئذ يقوم SPOG بالإعلام عن HostName في نهاية المطاف.

2. عند إضافة خادم في WebConfig ل PCCE وإضافة تفاصيل حقل اسم المضيف إما باسم المضيف/IP/FQDN، يتم إستخدام قيمة اسم المضيف المقدمة بعد ذلك لجلب FQDN.

• إما ملف المضيف الخاص بالخادم المضاف أولا وتحديث حقل HostName الخاص بجدول t_Machine_Host وفقا لذلك في AWDB.
• في حالة عدم العثور على أي إدخال، يتم الاستعلام عن خادم اسم المجال (DNS) لجلب FQDN. ويتم إستخدام هذا بدوره لتحديث حقل HostName لجدول t_Machine_Host في AWDB.
• إذا فشل استعلام DNS بسبب أي مشكلة تم ترقيمها إلى تحليل سجل DNS (فشلت عمليات البحث للأمام أو العكسي لإدخال الخادم)، يتم إستخدام أي شيء تم تكوينه في اسم مضيف تكوين ويب لتحديث حقل HostName لجدول t_Machine_Host في AWDB.
• ما تم إدراجه لإدخال الخادم في حقل HostName لجدول t_Machine_Host في AWDB هو ما تم إدراجه أخيرا في مخزون PCCE SPOG.

3. يبدو مخطط جدول t_machine_host كما هو موضح في الصورة.

4. لنطاق هذه الوثائق، ضع في الاعتبار مثالا حيث لا يحتوي ملف المضيف الخاص بالخادم على إدخال مع FQDN. في مثل هذا السيناريو، تحقق من ملف المضيف في جميع الخوادم. تأكد من إضافة Finesse و CUIC ومكونات PCCE الأخرى مع FQDN. ويتضمن ذلك خوادم AW التي يتم إرسال الطلب منها.

5. بعد ذلك قم بإجراء النسخ الاحتياطي لقاعدة البيانات.

6. لتحديث t_machine_host:

• قم بإعادة نشر وحدة دعم المنتج (PCE). قم بالتبديل إلى عملية نشر من شأنها حذف جداول الأجهزة بالكامل وإعادة التبديل إلى PCCE وتوفير التفاصيل مرة أخرى.
• أو أستخدم الأمر SQL update لتحديث جدول الجهاز المضيف t_machine_host مباشرة للخوادم المتأثرة (Finesse، وما إلى ذلك). في حالة تحديد هذه الخطوة، تأكد من أنه يجب مزامنة كافة عقد قواعد البيانات (المسجل/AWS) لكلا الجانبين بمجرد إجراء هذا التحديث.

ملاحظة: لا ينصح بتحديث جدول مضيف الجهاز يدويا إلا لإعداد المختبر.