أستكشاف أخطاء الكاميرا وإصلاحها في تطبيق Webex على Windows

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تعريف مشاكل الكاميرا الشائعة وحلها في تطبيق Webex على Windows.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات 

يوصى بأن يكون لديك بعض الإلمام بالمواضيع التالية:

• أنظمة تشغيل Windows
• تطبيق Webex

المكونات المستخدمة

تم إستخدام البرنامج المدرج هنا لإجراء الاختبارات وتقديم النتائج الموضحة في هذا المستند:

• نظام التشغيل Windows 11
• تطبيق Webex على الإصدار 45.2

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.

نظرة عامة على مسائل الكاميرا العامة

عند إستخدام Webex على Windows، من الممكن أن يواجه المستخدمون مشاكل متعددة متعلقة بالكاميرا، مثل:

• تم رفض الوصول إلى الكاميرا.
• تم تعطيل الكاميرا أو لم يتم الكشف عنها.
• تعارضات التطبيقات أو برامج التشغيل.
• لم يتم العثور على جهاز الكاميرا.

هنا بعض الأمثلة على مشاكل اتصال الكاميرا وخطوات أستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمعالجتها.

المسألة 1: تم رفض الوصول إلى الكاميرا

الخطأ:

السجلات:

2024-11-25T15:41:28.579Z <Error> [0x3330][]WME:0 ::[WSE] CWseMFSourceReaderSink::CreateSourceReader() ActivateObject failed, hr=-2147024891

2024-11-25T15:41:28.579Z <Info> [0x3330][]WME:0 ::[WSE] CWSEMFVideoCapEngine::Start() Result = -2147024891

2024-11-25T15:41:28.579Z <Error> [0x3330][]WME:0 ::[WME] CWmeLocalVideoTrack::StartCamera, m_pVideoCapEngine start error, ret=1174552834

السبب الجذري:

يرفض النظام الوصول إلى الكاميرا، ربما بسبب إعدادات الخصوصية.

الحل:

1. فتح الإعدادات في Windows.

2. انتقل إلى الخصوصية والأمان > الكاميرا.

3. تأكد من تمكين الوصول إلى الكاميرا للتطبيقات، والسماح ل Webex بالوصول إلى الكاميرا.

     المرجع: إعدادات خصوصية الكاميرا.

المسألة 2: تم تعطيل الكاميرا

الخطأ:

السجلات:

2024-11-25T17:14:42.426Z <Debug> [0x3330][]MediaConnection.cpp:7505 media::Connection::sendMediaErrorDirectly::media error: VideoCameraNoDevicePreCheck

2024-11-25T17:19:03.259Z <Debug> [0x326c][]AudioVideoSettingsViewModel::onMediaDeviceError::2, Media Device Error

السبب الجذري:

تم تعطيل الكاميرا في إعدادات النظام أو لم يتم الكشف عنها.

الحل:

1. فتح إدارة الأجهزة.

2. حدد مكان الكاميرا تحت الكاميرات.

3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الجهاز وحدد تمكين.

المسألة 3: الكاميرا قيد الاستخدام بالفعل

الخطأ:

السجلات:

2024-11-27T21:04:33.393Z <Warn> [0x2634][]CWseMFSourceReaderSink::OnReadSample failed! Result = -1072875772

2024-11-27T21:04:33.882Z <Debug> [0x1e50][]MediaConnection.cpp:10692 media::Connection::OnError::error type: VideoCameraOccupied

السبب الجذري:

تطبيق آخر (مثال: تكبير/تصغير، Microsoft Teams) يستخدم الكاميرا، مما يمنع Webex من الوصول إليها.

الحل:

1. قم بإغلاق أي تطبيقات أخرى من المحتمل أن تستخدم الكاميرا.

2. قم بإعادة تشغيل Webex ثم حاول مرة أخرى.

المسألة 4: لم يتم العثور على جهاز الكاميرا

الخطأ:

السجلات:

2024-11-22T03:06:53.268Z <Error> [0x492c][]CWseVideoCapDevice::InitCapCapability(), GetBaseFilter_i failed, hr=-2147024894

السبب الجذري:

يشير رمز الخطأ 0x80070002 (ERROR_FILE_NOT_FOUND) إلى أنه لم يتم العثور على جهاز الكاميرا.

الحل:

1. افتح إدارة الأجهزة وقم بإزالة تثبيت كاميرا الويب المدمجة.

2. قم بإعادة تشغيل النظام، والسماح ل Windows بإعادة تثبيت برنامج التشغيل تلقائيا.

3. تأكد من أن برنامج تشغيل الكاميرا حديث.

4. تحقق مما إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات يمنع Webex من الوصول إلى الجهاز.