أستكشاف أخطاء موصل الإدارة المختلطة وإصلاحها في حالة التوقف

المقدمة

يوضح هذا المستند كيفية تحديد حالة الفشل في Management Connector غير قادر على التأثير على الخدمات المختلطة المستضافة على Expressway وإصلاحها.

المتطلبات الأساسية

المتطلبات

توصي Cisco بأن تكون لديك معرفة بالمواضيع التالية:

• مؤسسة Webex.
• تقويم Webex المختلط.
• Expressway من Cisco.

المكونات المستخدمة

تستند المعلومات الواردة في هذا المستند إلى إصدارات البرامج والمكونات المادية التالية:

• بناء لوحة وصل التحكم في Webex 20250626-0fe1785.

• التقويم المختلط مع Exchange 2019.
• Cisco Expressway-C X15.0

تم إنشاء المعلومات الواردة في هذا المستند من الأجهزة الموجودة في بيئة معملية خاصة. بدأت جميع الأجهزة المُستخدمة في هذا المستند بتكوين ممسوح (افتراضي). إذا كانت شبكتك قيد التشغيل، فتأكد من فهمك للتأثير المحتمل لأي أمر.             

الخلفية

تم العثور على أنه بعد ترقية البرامج الثابتة Expressway، يتعذر على موصل الإدارة البدء في ترك Management Connector وكافة الخدمات المختلطة التي يتم إستضافتها دون اتصال من Control Hub.

خطأ من Control Hub

في حساب مسؤول، قم بتسجيل الدخول إلى admin.webex.com > الخدمات > هجين > تقويم هجين مع Exchange> الموارد > عرض الكل.

خطأ في موزع التحكم

حدد نظام المجموعة والعقدة المتأثرة وقم بتأكيد حالة عدم الاتصال.

حالة عدم الاتصال

خطأ من واجهة المستخدم الرسومية Expressway

انتقل إلى تسجيل الدخول إلى Expressway > الحالة > تنبيهات. حدد موقع تنبيه فشل التطبيق لخدمة الإدارة. 

إنذار

"Several unexpected software errors were detected in /opt/c_mgmt/bin/c_mgmt.sh /var/run/c_mgmt/c_mgmt.pid: 1. This service will not be restarted automatically."

تم إستخراج التنبيه من Loggingsnapshot...txt

2025-06-30T21:53:48.354-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 supervisor: Level="ERROR" Event="Alarm Raised" Id="15019" UUID="1a18bfa6-f822-11e1-b0db-c35cb1b8e3e5" Severity="error" Detail="Application failed: Several unexpected software errors were detected in /opt/c_mgmt/bin/c_mgmt.sh /var/run/c_mgmt/c_mgmt.pid: 1. This service will not be restarted automatically." UTCTime="2025-07-01 01:53:48,353"

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هناك 3 طرق معروفة لجمع سجلات Expressway، أفضل خيار لهذا التنبيه هو التسجيل التشخيصي. انتقل إلى تسجيل الدخول إلى Expressway > الصيانة > التشخيصات > مستويات سجل الخدمات المختلطة. تأكد من تعيين مستويات سجل الخدمات المختلطة على تصحيح الأخطاء. 

مستويات السجل

تمكين التسجيل التشخيصي أثناء تكرار المشكلة.

انتقل إلى تسجيل الدخول إلى Expressway > الصيانة > التشخيصات > تسجيل التشخيص > بدء سجل جديد. بمجرد تجميع السجلات، قم بفتح لقطة تسجيل...تم رفض ملف TXT والبحث عن الإذن.

2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 128, in _initialise_filesystem_to_full
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 187, in _create_template_dir
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 181, in _create_template_dir
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafexutil.py", line 387, in make_path
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafexutil.py", line 401, in makedirs
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "", line 225, in makedirs
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: PermissionError: [Errno 13] Permission denied: '/mnt/harddisk/current/fusion/template'
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: 
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: During handling of the above exception, another exception occurred:
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: 
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: Traceback (most recent call last):
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "", line 11, in 
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./managementconnector/managementconnectormain.py", line 40, in main
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./managementconnector/applicationrunner.py", line 41, in launch
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./managementconnector/mgmtconnector.py", line 98, in start
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 98, in start
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 73, in _initialise_filesystem
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt:   File "./cafedynamic/cafemanager.py", line 138, in _initialise_filesystem_to_full
2025-06-30T21:53:09.102-04:00 ccnp-expressway-hybrid1 _c_mgmt: Exception: [Errno 13] Permission denied: '/mnt/harddisk/current/fusion/template'

إنشاء لقطة كاملة للنظام.

انتقل إلى تسجيل الدخول إلى Expressway > صيانة > تشخيصات > لقطة نظام > إنشاء لقطة كاملة. افتح hybrid_services...تم رفض ملف السجل والبحث عن الإذن.

إرسال السجلات إلى Webex.

انتقل إلى تسجيل الدخول إلى Expressway > التطبيقات > الخدمات المختلطة > تسجيل الموصلات > إرسال.

تحذير: الخيار غير متوفر لأن الموصل غير متصل.

الحل

تسجيل الدخول عبر SSH

قم بتسجيل الدخول عبر بروتوكول SSH إلى العقدة المتأثرة باستخدام الحساب الجذر. النوع:

ls -la /mnt/harddisk/current/

بروتوكول النقل الآمن (SSH)

يتمتع موصل سليم ويعمل بأذونات نظام الملفات التالية:

drwxr-xr-x  8 root root 4096 Apr 29 21:53 .
drwxr-xr-x 13 root root 4096 Jun 30 21:52 ..
drw-------  3 root root 4096 Apr 29 21:05 clusterdb
drwxr-xr-x  2 root root 4096 Apr 29 21:06 debug
drwxr-xr-x  6 root root 4096 Apr 29 21:54 fusion
drwxr-xr-x  7 root root 4096 Apr 29 21:54 opt
drwxr-xr-x  5 root root 4096 Apr 29 21:09 persistent
drwxr-xr-x  3 root root 4096 Jun  8 08:07 tbl

الأوضاع تكون مقروءة (r)، أو كتابة (w)، أو تنفيذ (x). يحتوي الحقل الأول على 10 أحرف تشير إلى هذه الخصائص:

Character    What it means
        1               "d" if a directory, "-" if a file
        2               "r" if file is readable to user, "-" if not
        3               "w" if file is writable to user, "-" if not
        4               "x" if file is executable to user, "-" if not
        5-7             same as 2-4, with reference to group
        8-10            same as 2-4, with reference to everyone on the system

لا تحتوي العقدة المتأثرة على مجموعة الأذون الصحيحة لنظام ملفات الاندماج.

drwxr-x---  6 root root 4096 Apr 29 21:54 fusion

لتغيير أذونات ملف، يستخدم الواحد الأمر chmod (إختصار لتغيير الوضع)، باستخدام هذه الصياغة:

chmod 755 /mnt/harddisk/current/fusion

اندماج

يترجم تمثيل Unix drwxr-xr-x إلى التدوين الرقمي: 755

ملاحظة: تأكد من التحقق من الأذونات الصحيحة لكافة الدلائل حيث أنه لا يمكن أن يتأثر الدمج فقط.

التحقق من صحة إدارة الموصل

واجهة المستخدم الرسومية Expressway GUI

انتقل إلى تسجيل الدخول إلى Expressway > التطبيقات > الخدمات المختلطة > إدارة الموصل > زر إعادة تشغيل الموصل.

إعادة تشغيل الموصل

تم بدء تشغيل إدارة الموصل بنجاح.

نجحت العملية

سبب جذري

تم تعديل إذن واحد أو أكثر من أذونات نظام الملفات المستخدمة للخدمات المختلطة مما يؤثر على إمكانية البدء بشكل صحيح إلى موصل الإدارة المختلط، ولا تزال Cisco تحقق في إستنتاج السبب.

معلومات ذات صلة

• غير متوفر