أستكشاف أخطاء الهاتف اللاسلكي وإصلاحها Cisco 8821

المقدمة

يوضح هذا المقال كيفية تأكيد وظائف المكونات المختلفة للهاتف اللاسلكي Cisco 8821.

صوت الميكروفون

(CSCve15706 )

تم العثور على أغطية هاتف معينة أو حالات معينة لإحداث أعطال الميكروفون أو المساهمة فيها باستخدام هاتف Cisco 8821. يرجى التوقف عن إستخدام أغطية الهاتف أو الحقائب لمنع حدوث تلف بالميكروفون.  يمكن العثور على الوثائق الخارجية هنا - دعم Cisco Wireless IP Phone 8821 لحالات وأغطية الطرف الثالث.

قد تكون هناك حاجة إلى تأكيد وظائف ميكروفون الهاتف اللاسلكي Cisco 8821 أثناء أستكشاف حالة صوت بطريقة أو بدون طرق.

الإجراء

بالنسبة للهواتف التي تشغل الإصدار 11.0(5) من البرنامج الثابت والإصدارات الأحدث

يحتوي الإصدار 11.0(5) على دعم تشخيصات الصوت للمساعدة في فرز الأجهزة الحالية لتحديد ما إذا كان الميكروفون أو مكبر الصوت الذي يعمل بخط اليد أو مكبر الصوت الخالي من اليد معيب أم لا.

الخطوة 1.  يمكن الوصول إلى تشخيصات الصوت في الإعدادات > إعدادات المسؤول > التشخيصات>الصوت.

الخطوة 2.  اضغط زر مسار الصوت (الجانب الأيسر من الهاتف) للتبديل بين مكبر صوت خال من اليد ومكبر صوت سماعة الهاتف، وما إلى ذلك.

الخطوة 3.  تحدث في الميكروفون ويجب سماع الصوت من الإخراج المحدد في الخطوة 2.

بالنسبة للهواتف التي تشغل إصدارات البرامج الثابتة قبل الإصدار 11.0(5)

يتمتع الهاتف اللاسلكي Cisco 8821 بنغمة جانبية قابلة للتكوين يمكن إستخدامها لتأكيد وظائف الميكروفون.  يتم إستقبال Sidetone للصوت من خلال الميكروفون الذي يتم تشغيله من منفذ سماعة الأذن أو سماعة الرأس.  ويجري ذلك لمحاكاة الكلام الطبيعي حيث تسمع اذن الشخص ما يقولونه فيما يتكلمون.  يفيد ذلك في ضبط مستويات الصوت المنطوق.

لاستخدام ميزة sidetone على هاتف 8821، اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1.  في هاتف بروتوكول الإنترنت طراز 8821، انتقل إلى الإعدادات > إعدادات الهاتف > الأصوات>منفذ سماعة الرأس.

الخطوة 2.  قم بتعيين القيمة إلى عالي.

الخطوة 3.  تأكد من إيقاف تشغيل هاتف مكبر الصوت (لا يوجد رمز مكبر صوت بجوار مؤشر الإشارة اللاسلكية). 

ملاحظة: لا يمكن إستخدام هذا الإجراء إلا بالاقتران مع سماعة هاتف بروتوكول الإنترنت 8821. لا يتم دعم هاتف مكبر الصوت أو إستخدام سماعة الرأس.

الخطوة 4.  إجراء مكالمة إلى هاتف 8821 أو منه، والإجابة عليه، وكتم صوت الهاتف الذي لم يتم إختباره للحصول على وظيفة الميكروفون.

الخطوة 5.  المس و/أو قم بتمزيق المنطقة القريبة من الميكروفون في الطراز 8821.  الميكروفون موجود في الأسفل على يسار لوح الشحن.  توجد فتحة صغيرة تشير إلى موقع الميكروفون.

الخطوة 6.  تحقق مما إذا كان يمكن سماع صوت اللمس من سماعة أذن الهاتف.

التحقق

• إذا كان من الممكن سماع الصوت على مقطوعة الأذن أثناء الاختبار يكون الميكروفون فعالا. 
• في حالة عدم سماع أي صوت، يكون الميكروفون لا يعمل وسيحتاج إلى إستبداله من خلال ترخيص المواد المسترجعة (RMA). الرجاء إستخدام فشل رمز فشل RMA للميكروفون.

لن يتم تشغيل الهاتف (التحميل)

(CSCvg06985 ). ثابت في 11.0(4) في 10/30/2018.

قد تكون هناك حاجة لتأكيد وظائف البطارية في هاتف لاسلكي 8821 لن يعمل و/أو يشغل.

الإجراء

الخطوة 1.  قم بتبديل البطارية في الهاتف التي لن تعمل ببطارية أخرى معروفة تعمل ومشحونة، وانظر ما إذا كان الهاتف سيشتغل.

الخطوة 2.  اختبر البطارية من الهاتف الذي لن يعمل في هاتف آخر طراز 8821 لمعرفة ما إذا كانت البطارية تعمل أم لا.

الخطوة 3.  قم بتوصيل المحول 8821 بوحدة إمداد طاقة التيار المتردد أو كابل USB على جهاز كمبيوتر أو شاحن سطح المكتب وانظر ما إذا كان المحول 8821 يعمل.

الخطوة 4.  لاحظ ما إذا كانت هناك أي إشارات للطاقة مثل (الشاشة البيضاء وشعار بدء التشغيل من Cisco ومؤشر LED) أثناء محاولة زيادة الطاقة باستخدام بطارية عاملة معروفة.

الخطوة 5.  لاحظ أن تحميل البرنامج الثابت هو الهاتف أو يجب إستخدامه من مدير الاتصالات الموحدة (CUCM) من Cisco.

التحقق

• في حالة تشغيل طاقة الهاتف ببطارية معروفة جيدا وعدم عمل البطارية الأصلية من الجهاز الذي لا يعمل على 8821 في هاتف آخر طراز 8821، فإن البطارية لا تعمل.  يمكن طلب بطاريات جديدة باستخدام رقم الجزء cp-batt-8821=. الرجاء إستخدام رمز فشل RMA HW Failure - الطاقة.
• إذا كان تشغيل الهاتف عند إتصاله بمصدر طاقة، فقم بفتح طلب خدمة مع مركز المساعدة التقنية (TAC) من Cisco للحصول على مزيد من أستكشاف الأخطاء وإصلاحها. 
• إذا سقطت لوحة الشحن المعدنية في أسفل الهاتف، فسيحتاج الهاتف إلى إستبدالها بواسطة جهاز RMA (انظر CSCve17188) ، ثم). الرجاء إستخدام تنبيه حقل رمز فشل RMA (FN70135).
• إذا فشل الهاتف في التشغيل باستخدام بطارية معروفة بأنها جيدة أو أثناء إتصاله بمصدر طاقة، فإنه لا يعمل وسيحتاج إلى إستبداله بواسطة ترخيص المواد المسترجعة. الرجاء إستخدام رمز فشل RMA HW Failure - الطاقة.

لن يتم شحن الهاتف

(CSCve17188 ). كانت المشكلة في التصنيع في الفترة بين يونيو/حزيران 2016 وأبريل/نيسان 2017. تم إصلاح أي هاتف باستخدام SN من FCH2203DFZP أو إصدار أحدث.

قد تكون هناك حاجة لتحديد سبب عدم تغيير هاتف 8821.

الإجراء

الخطوة 1.  حاول شحن هاتف آخر طراز 8821 باستخدام مصدر الطاقة نفسه (وحدة إمداد طاقة التيار المتردد أو كابل USB على جهاز كمبيوتر أو شاحن سطح المكتب).

الخطوة 2.  استبدل مصدر الطاقة لمصدر طاقة تيار متردد آخر أو منفذ USB أو كبل آخر

الخطوة 3.  تأكد من لوحة الشحن المعدنية الموجودة أسفل الهاتف التي يتصل بها كابل الطاقة المغنطيسية بهاتف 8821 (CSCve17188).

الخطوة 4.  قم بتبديل البطارية للحصول على بطارية معروفة جيدا وحاول تغيير الهاتف من خلال توصيله بمصدر طاقة.

الخطوة 5.  لاحظ أي تغيير في حالة أضواء LED في أعلى الهاتف أو في شاشة الهاتف نفسها.

التحقق

• إذا كان هناك هاتف آخر طراز 8821 يتم شحنه باستخدام مصدر الطاقة نفسه ولم يتم شحن الطراز 8821 بعد تغيير البطارية للحصول على بطارية جيدة معروفة عند إتصالها بمصدر الطاقة نفسه، فسيتعين إستبدال الهاتف بواسطة ترخيص المواد المسترجعة (RMA). الرجاء إستخدام رمز فشل RMA HW Failure - الطاقة.
• إذا لم يتم شحن أية هواتف عند التوصيل بمصدر طاقة معين ولكنها ستقوم بالشحن عند التوصيل بمصدر طاقة مختلف، فمن المحتمل أن يكون مصدر الطاقة معيب. 
• إذا كان هاتف 8821 يشحن فقط عند تغيير البطارية ببطارية معروفة جيدا، فمن المحتمل أن تكون البطارية سيئة ويجب إستبدالها (الجزء رقم cp-batt-8821=). الرجاء إستخدام رمز فشل RMA HW Failure - الطاقة.
• في حالة فقدان لوحة الشحن المعدنية، لا يمكن تغيير الهاتف وسيلزم إستبدال الهاتف من خلال ترخيص المواد المسترجعة (RMA). الرجاء إستخدام تنبيه حقل رمز فشل RMA (FN70135).

لم يتم تثبيت MIC (جهة التصنيع للشهادة المثبتة)

(CSCvc65418 )

قد يعرض الهاتف اللاسلكي 8821 رسالة "لم يتم تثبيت ميكروفون" على شاشة الهاتف و/أو في سجل رسائل حالة الهاتف.  يمكن إستخدام الشهادة المثبتة (MIC) الخاصة بجهة التصنيع لما يلي:

• المصادقة اللاسلكية مع بروتوكول المصادقة المتوسع (EAP) - أمان طبقة النقل (TLS)
• وضع أمان الجهاز المشفر/المصادق Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
• وصول HTTPS إلى صفحة الويب الخاصة بالهاتف
• القشرة الآمنة (SSH) إلى الهاتف

الإجراء

 الخطوة 1.  تحقق من أسفل الشاشة للحصول على رسالة تقول "لم يتم تثبيت الميكروفون" إما أثناء تشغيل الهاتف لأول 10 ثوان أو عرضه بشكل مستمر.

 الخطوة 2.  تحقق من رسائل حالة الهاتف (الإعدادات > إعدادات المسؤول > الحالة > رسائل الحالة) لسطر يقول "لم يتم تثبيت MIC".

التحقق

تظهر الرسالة "لم يتم تثبيت الميكروفون" على شاشة الهاتف و/أو في رسائل الحالة، فقد الهاتف الميكروفون.  إذا كان الميكروفون لازما لإحدى الوظائف المذكورة اعلاه، فسيلزم إستبداله بترخيص المواد المسترجعة.  كل الوظائف الأخرى غير المصادقة اللاسلكية باستخدام EAP-TLS مع MIC يمكن أن تعمل بتثبيت شهادة مثبتة محليا (LSC).  إن يستطيع LSC كنت استعملت ما من حاجة أن يستبدل الهاتف، هو يعمل عادة مع LSC بدلا من MIC.