المقدمة

يصف هذا المستند تفاصيل حول خطأ ترقية برنامج Cisco Collaboration Endpoint (CE) "ملف كبير جدا"، ويرشد من خلال الحلول الممكنة لترقية نقطة النهاية إلى الإصدار المرغوب.

مشكلة: خطأ في الترقية "الملف كبير جدا"

عندما تحاول ترقية نقطة نهاية تعاون على إصدار برنامج CE9.7 (أو إصدار سابق) إلى إصدار CE9.13 (أو إصدار أحدث) من خلال واجهة المستخدم الرسومية (GUI)، يتم ملاحظة الخطأ "ملف كبير جدا" وفقا للصورة.

الملف كبير جدا

السبب

يرجع سبب هذا الخطأ إلى تجاوز حجم ملف البرنامج للحد الذي يبلغ 1 جيجابايت المفروض على إصدارات CE السابقة. من المهم ملاحظة أنه من المتوقع حدوث ذلك عند محاولة الترقية عبر واجهة الويب.

الحل

هناك طريقتان للعمل على هذه المسألة، انظر أدناه:

1. قم بترقية نقطة النهاية عبر CUCM أو TMS لخادم الإمداد.
2. قم بالترقية خطوة إلى CE9.8.2 أو CE9.9.2 (أو ما شابه) ثم إلى البرنامج المرغوب ل CE9.13.x (أو إصدار أحدث).

الخيار 1. الترقية عبر CUCM أو Cisco TMS

لمعالجة المشكلة المتعلقة بإجراء الترقية عبر خادم توفير مثل Cisco Unified Communications Manager (CUCM) أو مجموعة إدارة TelePresence (TMS)، يمكنك العثور على التعليمات الخاصة بمقاطع الفيديو هذه:

الفيديو - ترقية نقطة نهاية CUCM

الفيديو - ترقية نقطة نهاية TMS

الخيار 2. الخطوة ترقية إلى CE9.8.2/CE9.9.2 ثم إلى الإصدار المطلوب

قم بترقية نقطة نهاية التعاون إلى إصدار برنامج من CE9.8.2 أو CE9.9.2 أولا ثم إلى إصدار البرنامج المطلوب. قد تحتاج إلى فتح حالة مركز المساعدة الفنية إذا لم يكن ملف الترقية المناسب متاحا.

ملاحظة: يتضمن هذا الإجراء ترقية إلى إصدار برنامج مؤجل، وبالتالي يرجى التأكد من الترقية إلى إصدار برنامج مدعوم رسميا بمجرد القيام بالترقية إلى CE9.8.2/CE9.9.2.

اتبع إجراء الترقية العادي من CE9.8.2 أو CE9.9.2 إلى الإصدار المرغوب، ومن المستحسن الترقية إلى الإصدار الأحدث. أنت يستطيع وجدت فيديو على هذا تحسين إجراء عن طريق ال gui على هذا خطوة.

معلومات ذات صلة

• فتح حالة مركز المساعدة الفنية لطلب الوصول إلى إصدارات برنامج CE9.8.2 أو CE9.9.2
• Support Case Manager (مدير حالة الدعم)