المقدمة

يوضح هذا المستند أستكشاف مشكلات السباحة وحلها، من خلال عمليات الفحص العملية وخطوات الاسترداد الواضحة والمعلومات المطلوبة للتحقق قبل التصعيد.

2 - الغرض

• مساعدتك في العثور على المكان الذي فشل فيه سير عمل SWIM
• تساعدك على التحقق من كل من حالة واجهة المستخدم الرسومية (GUI) وحالة الجهاز
• قم بإرشادك خلال خطوات الاسترداد الآمنة
• مساعدتك على جمع المعلومات الصحيحة قبل التصعيد

3 - النطاق

• مشاكل إدراج الصورة
• الصورة الذهبية ومشاكل التوافق
• حالات فشل توزيع الصور
• مشكلات في التنشيط والتمهيد
• مشكلات تتعلق بالترقية في كل من المكدس و HA
• التحقق من صحة ما بعد الترقية
• تحقق قاعدة البيانات من مهام السباحة المعلقة

4 - الجمهور

• مهندسو TAC
• مهندسو تصعيد

5 - الافتراضات والملاحظات

في هذا المستند، تعني CatC مركز Cisco Catalyst (CatC) وتعني السباحة إدارة صورة البرنامج (Swim).

قبل إجراء أي تغيير، تأكد من توفر الوصول إلى وحدة التحكم أو الإدارة، وصورة الهدف صحيحة، ومسار التراجع موجود، ولم يتم تشغيل عملية تثبيت أخرى للجهاز بالفعل، وتم الموافقة على التغيير.

6- كيفية إستخدام هذا الدليل

1. ابدأ بأقسام واجهة المستخدم الرسومية (GUI) لفهم تدفق المهمة والتأثير.
2. انتقل إلى مقاطع CLI لتأكيد حالة الجهاز الحقيقية.
3. استعملت الفشل-domain قسم أن يضيق الإصدار.
4. قم بتطبيق إجراء الاسترداد الأقل مخاطرة أولا.
5. قم بالمتابعة إلى سير عمل TAC قبل إعادة المحاولة.

7. مهام سير العمل والمستودع الخاصة بواجهة المستخدم الرسومية

تعطي واجهة المستخدم الرسومية سياق مفيد قبل أن تنتقل إلى CLI أو قاعدة معطيات تدقيق.

7-1 التوصية المتعلقة بالصور والاستعراض الاستشاري الأمني

يجب أن تكون هذه المراجعة واحدة من أول عمليات التحقق قبل أستكشاف أخطاء توزيع الصور أو تنشيطها وإصلاحها.

• راجع الصور التي توصي بها Cisco لعائلة الجهاز (التصميم > مستودع الصور)

• تحقق ما إذا كانت الصورة المحددة تتطابق مع عائلة النظام الأساسي.

• تأكد من أن الصورة المحددة تطابق عائلة النظام الأساسي، قارن عائلة الجهاز ومعرف PID الظاهر تحت التزويد > الجرد مع عائلة الصورة المدرجة تحت التصميم > مستودع الصور

• مراجعة إستشارات الأمان للصورة الحالية والصورة الهدف

• انتقل إلى التصميم > مستودع الصور وحدد عائلة الجهاز المطلوبة. راجع إصدار البرنامج الموصى به من Cisco وقارنه بالصورة الجاري تشغيلها حاليا. تحقق من توافق النظام الأساسي عن طريق مقارنة عائلة الجهاز ومعرف PID في التوفير > الجرد مع عائلة الصور الموضحة في مستودع الصور. راجع إستشارات الأمان لكل من الصور الحالية والمستهدف لتحديد أهمية الترقية والتعريض للأمان وعملة البرامج.

• تأكد ما إذا كانت الصورة قيد التشغيل قديمة أو غير مدعومة أو معرضة لمشكلات أمان معروفة

• راجع الصورة الحالية في Design > Image Repository وقارنها بالصورة الموصى بها ونصائح الأمان المرتبطة بها لتحديد ما إذا كان البرنامج الجاري تشغيله قديما أو غير مدعوم أو متأثر بمشكلات أمان معروفة.

تدفق مراجعة TAC الموصى به:

1. فتح التصميم > مستودع الصور.
2. حدد عائلة الجهاز الصحيحة.
3. راجع الصورة الموصى بها المعروضة لهذا النظام الأساسي.
4. مقارنة الصورة الجاري تشغيلها حاليا مع الصورة المستحسنة.
5. راجع أي إرشادات مدرجة حول الخطورة والتأثير والملاءمة للحالة.
6. تأكيد ما إذا كانت الصورة الهدف مستوردة بالفعل ومتاحة للتعيين.
7. تحقق ما إذا كان قد تم وضع علامة ذهبية على الصورة الهدف للنطاق المطلوب.

ما يقوم TAC بالتحقق منه:

• تنطبق التوصية على مجموعة المنصات المحددة
• الصورة المحددة غير مخصصة لعائلة أجهزة مختلفة
• يتوافق إختيار الصورة مع الخط الأساسي للبرامج المعتمدة للموقع
• تدعم بيانات الاستشارة الأمنية قرار الترقية

لماذا هذه الخطوة مهمة: تساعدك هذه الخطوة على اكتشاف أخطاء إختيار الصور مبكرا. كما تساعدك هذه الأداة على توضيح ما إذا كانت عملية الترقية تمت نتيجة للتوافق أم محاذاة دورة الحياة أم أحد إرشادات الأمان.

7.2 إستيراد سير عمل الصور

• انتقل إلى التصميم > مستودع الصور
• انقر إدراج صورة
• أخترت المصدر مثل cisco، مبرد محلي، أو url
• إكمال عملية الاستيراد وتأكيد أن بيانات التعريف تبدو صحيحة

إذا تم تمكين وضع FIPS، يجب أن يكون إستيراد الصور المستندة إلى عنوان URL مقيدا بواسطة عناصر تحكم أمان النظام الأساسي. في مثل هذه الحالات، أستخدم طريقة إستيراد مدعومة مثل Cisco.com أو تحميل ملف محلي، ثم أكد أن بيانات تعريف الصورة والمبلغ الاختباري يتم ملئهما بشكل صحيح بعد الاستيراد.

7.3 إعداد الصورة الذهبية والترقية

• تأكيد الصورة التي تم إستيرادها بنجاح
• تأكد من أن الصورة تم تمييزها كذهبي إذا تطلب الأمر
• تأكد من صحة تعيين عائلة الموقع والجهاز
• تأكيد أن الجهاز في حالة إدارة في التوفير > المخزون

7.4 التعرف على خادم التوزيع عن بعد

إذا تم تكوين خادم توزيع عن بعد ضمن النظام > إعدادات > إعدادات الجهاز > خوادم توزيع الصور، قم بتضمينه في التحليل الخاص بك من بداية الحالة. قد يؤثر على أسلوب النقل وتوقيت النقل وسلوك التشغيل المرحلي والنقطة الفعلية للفشل أثناء توزيع الصورة.

ما يقوم TAC بالتحقق منه:

1. ما إذا تم تكوين خادم توزيع عن بعد للموقع المتأثر أم لا
2. بروتوكول النقل الذي يتم إستخدامه، مثل SCP أو HTTPS أو SFTP
3. ما إذا كان الجهاز الهدف يمكنه الوصول إلى هذا الخادم أم لا
4. ما إذا كان قد تم عرض الصورة الصحيحة على الخادم البعيد أم لا
5. ما إذا كانت المشكلة تؤثر على موقع بعيد واحد أو مواقع متعددة تستخدم نفس الخادم

لماذا هذا مهم:

عندما يكون خادم التوزيع عن بعد قيد الاستخدام، فإن مسار الصورة لم يعد عبارة عن نقل بسيط من وحدة التحكم إلى الجهاز. يحدث الفشل بسبب الخادم الخارجي أو تفضيل البروتوكول أو إمكانية الوصول أو ترتيب الصور أو التوفر من جانب الخادم وليس بسبب الجهاز نفسه.

تدفق التحقق من صحة TAC الموصى به:

1. تحقق ما إذا تم تكوين الموقع المتأثر لاستخدام خادم توزيع عن بعد.
2. تأكيد بروتوكول النقل المحدد.
3. تحقق من توفر الصورة الهدف وتهيئتها بشكل صحيح.
4. تأكيد إمكانية الوصول إلى الشبكة بين الجهاز ومركز Catalyst وخادم التوزيع عن بعد.
5. راجع حالات فشل المهام المرتبطة بالنقل والسجلات قبل إعادة محاولة التوزيع.

قضايا TAC الشائعة التي يجب مراقبتها:

1. صورة مرتبة على خادم غير صحيح أو غير مرتبة على الإطلاق
2. عدم تطابق البروتوكول بين تكوين الخادم وإمكانية الجهاز
3. مشاكل إمكانية الوصول إلى الموقع البعيد
4. انتهاء مهلة النقل بسبب تأخر إستجابة الخادم أو عدم إستقرار شبكة WAN

8. الحد الأدنى للبيانات المطلوب الحصول عليها

قبل أستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل عميق، قم بتجميع ما يلي:

• معرف مهمة Catalyst Center: التقط معرف المهمة لمهمة السباحة الرئيسية وأي مهمة فرعية إذا تم عرضها. هذا هو المرجع الأساسي لنشاط واجهة المستخدم الرسومية (GUI) المترابطة والسجلات وحالة قاعدة البيانات.
• رسالة خطأ دقيقة: قم بتسجيل رسالة الخطأ بالكامل كما هو موضح في واجهة المستخدم الرسومية (GUI). لا تقصروه، لأنه حتى الاختلافات الصغيرة في الكلمات يمكن ان تساعد على تحديد مسار الفشل الحقيقي.
• اسم المضيف وإدارة IP: قم بتسجيل اسم المضيف للجهاز و IP للإدارة حتى يمكن مطابقة بيانات المهمة وحالة المخزون وسجلات الجهاز بشكل صحيح.
• طراز النظام الأساسي ومعرف العملية (PID): تأكد من طراز الجهاز ومعرف الهوية (PID) الدقيق. وهذا مهم لتوافق الصور، وتخطيط الصور الذهبي، والتحقق من صحة مسار الترقية.
• الإصدار الحالي والإصدار الهدف: لاحظ إصدار البرنامج الجاري تشغيله حاليا على الجهاز والإصدار المخطط للترقية. يساعد ذلك في تأكيد ما إذا كانت المهمة قد فشلت قبل أو بعد تغيير الصورة بالفعل.
• وضع البرامج إذا كان معروفا: قم بتسجيل ما إذا كان الجهاز يستخدم وضع التثبيت أو وضع الحزمة إذا كانت هذه المعلومات متوفرة. يؤثر هذا بشكل مباشر على سلوك التنشيط وخطوات الاسترداد.
• سواء كان الجهاز مستقلا، مكدس، أو HA: التقط نوع النشر لأن أجهزة المكدس و HA غالبا ما تفشل بشكل مختلف عن الأجهزة المستقلة وتتطلب عمليات تحقق إضافية.
• تفاصيل إطار العمل الخاص بتأثير الأعمال وصيانتها: قم بتسجيل ما إذا كانت المشكلة تؤثر على الخدمة، وعدد المستخدمين أو المواقع التي تأثرت، وما إذا كان العمل يحدث داخل إطار صيانة معتمد.

أمر تجميع TAC الموصى به:

1. التقط معرف المهمة والخطأ الدقيق.
2. التقاط تفاصيل هوية الجهاز والنظام الأساسي.
3. قم بتسجيل الإصدار الحالي والإصدار الهدف ووضع البرامج.
4. قم بتسجيل ما إذا كان الجهاز مستقلا، أو مكدس، أو HA.
5. تسجيل حالة إطار الصيانة والتأثير على العمل.

لماذا هذا مهم: يؤدي جمع هذه المعلومات مبكرا إلى تقليل تدفق البيانات أثناء التصعيد، ويساعد TAC على تحديد ما إذا كانت المشكلة متعلقة بتحديد الصورة، أو تزامن المهمة، أو توافق منصات العمل، أو حالة الجهاز.

9. التحقق من صحة مركز Catalyst

تحقق من هذه العناصر في واجهة المستخدم الرسومية:

• تفاصيل المهمة ونتائج المهمة التابعة: راجع المهمة الأصلية وأي إدخالات مهام فرعية لفهم مكان توقف سير العمل بالضبط. وهذا يساعد على فصل مشاكل الاستيراد والتوزيع والتنشيط وما بعد الترقية.
• رسالة الفشل ووقت الفشل: التقط رسالة الفشل والطابع الزمني بدقة. هذا يساعدك على مطابقة حدث واجهة المستخدم الرسومية مع سجلات الأجهزة وسجلات السباحة وسجلات مهام قاعدة البيانات.
• إدخال مستودع الصور والبيانات الأولية: تأكد من وجود الصورة الهدف في المستودع ومن اكتمال الإصدار والعائلة وبيانات التعريف. قد يؤدي إدخال المستودع الجزئي أو غير الصحيح إلى حدوث مشاكل في التعيين والتوزيع.
• تعيين الصورة الذهبية: تحقق من تطابق تعيين الصورة الذهبية مع الموقع والدور وعائلة الجهاز المقصودة. قد يؤدي تعيين غير صحيح إلى عدم تطابق في التوافق أو إلى تحديد صورة خاطئة أثناء سير عمل التحديث.
• إمكانية الوصول إلى المخزون: تأكد من أن الجهاز يمكن الوصول إليه حاليا ولا يزال معروضا في الحالة المدارة. إذا تم خفض حالة المخزون، فقم بإصلاح ذلك أولا قبل إعادة محاولة المهمة.
• حالة التوافق قبل المهمة وبعدها: قارن حالة التوافق قبل محاولة الترقية وبعد الفشل. يمكن أن يظهر ذلك ما إذا كانت الصورة قد تغيرت بالفعل، أو ما إذا كانت المزامنة قديمة، أو ما إذا كان الفشل قد حدث قبل التنشيط.
• حالة النظام الأساسي في حالة توقف المهام أو تأخيرها: تحقق من صحة النظام والتطبيق في Catalyst Center عندما تظل المهام معلقة أو متأخرة أو غير متناسقة. وهذا يساعد في تحديد ما إذا كانت المشكلة من جانب وحدة التحكم أم من جانب الجهاز.
• خيارات إعادة مزامنة المخزون عندما تبدو بيانات البرامج كئيبة: إذا تم إرجاع الجهاز بنجاح وكان إصدار البرنامج الظاهر في واجهة المستخدم الرسومية قديما، فاستخدم إعادة مزامنة المخزون قبل معالجة الحالة كترقية فاشلة.
• محفوظات المهمة لمعرفة ما إذا كانت عمليات إعادة المحاولة قد غيرت السلوك: راجع محاولات المهام السابقة لنفس الجهاز أو الموقع. وهذا يساعدك على معرفة ما إذا كان الفشل متناسقا أو متقطعا أو متأثرة بالتغييرات التي تمت بين عمليات إعادة المحاولة.

أمر التحقق من صحة TAC الموصى به:

1. فتح المهمة الفاشلة ومراجعة تفاصيل المهمة الأصلية والمهمة التابعة.
2. التقاط نص الفشل ووقت الفشل بدقة.
3. تحقق من صحة إدخال الصورة الهدف في المستودع.
4. تأكيد تعيين الصورة الذهبية ونطاقها.
5. تحقق من حالة إمكانية الوصول إلى المخزون الحالي وإمكانية الإدارة.
6. قارن حالة التوافق قبل المحاولة الفاشلة وبعدها.
7. مراجعة حالة النظام الأساسي وحالة مزامنة المخزون ومحفوظات المهام قبل إعادة المحاولة.

لماذا هذا مهم: تساعد عمليات التحقق هذه TAC في تحديد ما إذا كانت المشكلة ناجمة عن تحديد الصورة أو التعيين أو معالجة مهمة وحدة التحكم أو مزامنة المخزون أو الجهاز نفسه.

10. عمليات فحص واجهة سطر الأوامر (CLI) من جانب الجهاز

قم بتشغيل الأوامر التي تلائم النظام الأساسي ووضع البرامج فقط.

تكون هذه الأوامر المتعلقة بالتثبيت مفيدة بشكل خاص أثناء تحليل ترقية SWIM. يوفر الأمر tech installcommand لقطة فنية واسعة لعملية التثبيت ويستخدم بشكل شائع لالتقاط الأدلة المتعلقة بالتثبيت بشكل عام للمراجعة أو التصعيد. يوضح الأمر تفاصيل محفوظات العملية الخاص ببرنامج النظام الأساسي Install-Manager switch x R0 المحفوظات التفصيلية لعمليات install-manager لعضو مكدس محدد، ويساعد على تأكيد الخطوات التي تم إكمالها وأين فشلت العملية. يوضح الأمر This Live Install-Manager software switch x R0 الخاص بعملية التفاصيل الحالية حالة التثبيت المباشر لذلك المحول ويكون مفيدا عندما تظهر الترقية متعثرة أو أنها لا تزال قيد التشغيل. يجمع Command الخاص ببرنامج النظام الأساسي للطلب بيانات تتبع برنامج النظام الأساسي للتحليل الأعمق، بينما يجمع الأمر Request platform software trace slot switch x archiveccommand نفس بيانات التتبع لعضو مكدس محدد. وتساعد هذه الأوامر معا الفرق على فهم ما حدث أثناء التثبيت وما يحدث الآن وما هي الأدلة التي يجب جمعها لمزيد من التحليل.

إظهار التثبيت الفني
show platform software install-manager switch x R0 operation history detail(stack)
show platform software install-manager switch x R0 operation detail current(stack)
طلب أرشيف تتبع برامج النظام الأساسي
طلب أرشيف محول X لتتبع فتحة برنامج النظام الأساسي (المكدس)

أوامر التعريف الأساسية 10.1

show version

إظهار المخزون

عرض النظام الأساسي

إظهار التمهيد

show running-config | يتضمن نظام التمهيد

show startup-config | يتضمن نظام التمهيد

إظهار أنظمة الملفات

dir flash:

dir bootflash:

أستخدم هذه الأوامر لتأكيد الإصدار الحالي وإعدادات التمهيد والتخزين المتاح.

10.2 أوامر حالة الحزم والتثبيت

إظهار ملخص التثبيت

إظهار التثبيت النشط

إظهار التثبيت الملتزم

إظهار تفاصيل سجل التثبيت

إظهار طلب التثبيت

تساعدك هذه الأوامر في التحقق مما إذا كان التثبيت السابق لا يزال قيد التشغيل أم غير مكتمل أم لا.

10-3 التسجيل وأدلة الفشل

show logging

show logging | تضمين التثبيت|التثبيت|التمهيد|التمهيد|الخطأ|الفشل|ROMMON

show archive log config all

إظهار إعادة التحميل

إظهار الدعم الفني

أوامر مكدس 10.4 و HA

show switch

إظهار تفاصيل المحول

إظهار التكرار

show platform software status control-processor brief

إظهار حالة حزمة برنامج النظام الأساسي

10.5 التحقق من إمكانية الوصول والموارد

إختبار الاتصال <gateway-or-management-peer>

show ip interface ip موجز

إظهار حالة الواجهات

show processes cpu sorted | إستثناء 0.00

إظهار ذاكرة العمليات المفروزة

11. أستكشاف الأخطاء وإصلاحها حسب مجال الفشل

فشل توزيع الصور 11.1

إظهار أنظمة الملفات

dir flash:

dir bootflash:

show logging | تضمين SCP|SFTP|HTTP|TFTP|نسخة|نقل|flash

show processes cpu sorted | إستثناء 0.00

تأكد من وجود مساحة حرة كافية، وتحقق مما إذا كان مسار الإدارة مستقرا، وقم بإزالة الملفات القديمة فقط بعد تأكيد عدم إستخدامها.

إجراءات واجهة المستخدم الرسومية: قم بفتح المهمة الفاشلة، وتأكد من إستمرار إدارة الجهاز، وتأكد من أن الصورة لا تزال موجودة في المستودع، وتحقق مما إذا كان خادم توزيع بعيد قيد الاستخدام، ثم أعد المحاولة فقط بعد أن تبدو وحدات التخزين وبيانات الاعتماد ومسار النقل جيدة.

فشل التنشيط 11.2 وتحميل الجهاز الصورة القديمة

show version

إظهار التمهيد

show running-config | يتضمن نظام التمهيد

show startup-config | يتضمن نظام التمهيد

إظهار ملخص التثبيت

تحقق ما إذا كانت متغيرات التمهيد لا تزال تشير إلى الصورة القديمة. قم بتصحيح مسار التمهيد إذا لزم الأمر، ثم احفظ التكوين قبل إعادة التحميل.

تكوين الأمر terminalNo boot system boot flash:<target-image.bin>endwrite memoryShow boot

إجراءات واجهة المستخدم الرسومية: راجع المخطط الزمني للمهمة، تحقق مما إذا كان الجهاز قد عاد بعد إعادة التحميل أم لا، ثم قم بتشغيل مزامنة المخزون إذا كان إصدار واجهة المستخدم الرسومية (GUI) قديم، وتحقق من فحص التنشيط وإعدادات التنظيف قبل إعادة المحاولة.

وضع التثبيت 11.3 غير مكتمل أو متعطل

إظهار ملخص التثبيت

إظهار التثبيت النشط

إظهار التثبيت الملتزم

إظهار تفاصيل سجل التثبيت

show logging | تضمين التثبيت|تثبيت

تحقق مما إذا كانت الحزمة نشطة بالفعل ولكنها غير ملتزمة. لا تبدأ عملية تثبيت أخرى حتى تفهم الحالة الحالية.

تثبيت commit

11.4 يدخل الجهاز في حلقة التمهيد

تحقق أولا مما إذا كانت الصورة المعروفة جيدا لا تزال متوفرة محليا واستخدم طريقة إسترداد ROMMON المعتمدة لهذا النظام الأساسي.

dir flash:

ذاكرة التمهيد المؤقتة:<known-good-image.bin>

show version

إظهار التمهيد

تكوين الوحدة الطرفية

لا يوجد نظام تمهيد

ذاكرة Boot System flash:<known-good-image.bin>

نهاية

ذاكرة الكتابة

عدم تطابق إصدار عضو المكدس 11.5

show switch

إظهار تفاصيل المحول

show version

dir flash:

إظهار ملخص التثبيت

show logging | تضمين مفتاح|إصدار|تثبيت

تأكد من وجود جميع الأعضاء، وتحقق من توفر الصورة على جميع الأعضاء، وأعد المحاولة فقط عندما يكون المكدس الكامل سليما.

11.6 بعد الترقية يمكن الوصول إليها ولكن غير متوافق

show version

إظهار المخزون

show running-config | يتضمن نظام التمهيد

إذا كان إصدار الجهاز صحيحا، اشتبه في صحة بيانات المخزون أو التوافق قبل معالجتها كترقية فاشلة.

إجراءات واجهة المستخدم الرسومية: قم بتحديث سجل الجهاز، وإعادة تشغيل التوافق، وتأكيد تعيين الصورة الذهبية ما زال صحيحا، ومراجعة محفوظات المهام لتأكيد الإصدار الهدف المتوقع.

12 - إجراءات الاسترداد

12.1 تنظيف التخزين الآمن

dir flash:

dir bootflash:

delete /force flash:<non-image.bin>

حذف /فرض /flash التكراري:<package-directory غير المستخدم>

تصحيح متغير التمهيد 12.2

إظهار التمهيد

تكوين الوحدة الطرفية

لا يوجد نظام تمهيد

ذاكرة نظام التمهيد flash:<target-image.bin>

نهاية

ذاكرة الكتابة

إظهار التمهيد

12-3 إعادة التحميل اليدوي بعد الإعداد المراقب

إعادة تحميل

12.4 تثبيت الالتزام عندما تكون الحزم النشطة صحيحة

إظهار ملخص التثبيت

تثبيت commit

إظهار التثبيت الملتزم

التحقق من الصحة بعد الاسترداد اليدوي

show version

إظهار التمهيد

إظهار ملخص التثبيت

show logging | الذيل

show ip interface ip موجز

التحقق من إسترداد واجهة المستخدم الرسومية (GUI) وفقا للمعيار 12.6

1. تأكيد إدارة الجهاز وإمكانية الوصول إليه في المخزون
2. قم بتشغيل مزامنة المخزون إذا كان الإصدار يبدو متدنيا
3. إعادة تشغيل التوافق
4. تأكيد مستودع الصور والتخطيط الذهبي مازال مطابقا للنهج
5. تحقق من عدم وجود مهمة ترقية غير مكتملة مفتوحة

13. سير عمل TAC

أستخدم سير العمل هذا بعد عمليات التحقق من واجهة المستخدم الرسومية الرئيسية و CLI. تعامل معه كتسلسل عمل لحالة TAC مباشرة.

13.1 تحديد مكان بدء الفشل

الهدف: قررت ما إذا كانت المشكلة بدأت في مادة حفازة مركز، في مسار النقل، أو على الجهاز.

تحققات العمل: راجع تفاصيل المهمة والأختام الزمنية وحالة المخزون وإمكانية الوصول إلى الجهاز. فصل حالات الفشل من جانب وحدة التحكم عن حالات فشل النقل وحالات فشل الجهاز في أقرب وقت ممكن.

القرار: في حالة فشل المهمة قبل وصول الصورة إلى الجهاز، استمر في التركيز على المخزون وبيانات الاعتماد وحالة المستودع ومسار النقل. إذا تم نسخ الصورة بنجاح ولكن فشل التنشيط، فانتقل إلى متغيرات التمهيد وحالة التثبيت وسجلات الجهاز.

13.2 تسجيل الخطأ والوقت بدقة

الهدف: إنشاء جدول زمني للفشل نظيف.

التقاط: قم بتسجيل نص خطأ واجهة المستخدم الرسومية (GUI) ومعرف المهمة والطابع الزمني للفشل وتفاصيل المهمة التابعة إذا كانت متوفرة.

ما أهمية هذا الأمر: تحتاج البيانات لمطابقة حدث واجهة المستخدم الرسومية (GUI) بسجلات الأجهزة وسجلات السباحة وسجلات قاعدة البيانات.

13-3 قياس نطاق الأثر

الهدف: حدد ما إذا كانت هذه مشكلة متعلقة بجهاز واحد أو مشكلة أوسع في النظام الأساسي.

فحص: حدد ما إذا كانت المشكلة تؤثر على جهاز واحد أو مكدس واحد أو موقع واحد أو مجموعة واحدة من الأنظمة الأساسية أو على العديد من الأجهزة عبر البيئة.

القرار: إذا ظهر نفس الفشل على أجهزة متعددة أو جودة صور مشكوك فيها أو توافق النظام الأساسي أو حالة المستودع أو بيانات الاعتماد أو معالجة المهام من جانب وحدة التحكم قبل إلقاء اللوم على جهاز واحد.

13.4 تأكد من مدى وصول سير عمل السباحة

الهدف: العثور على المرحلة الأخيرة التي تم إكمالها بنجاح.

المسار: انتقل إلى سير العمل عبر إستيراد الصور وتعيينها وتوزيعها وتنشيطها وإعادة تحميلها ومزامنة ما بعد الترقية.

لماذا هذا مهم: وهذا يمنعك من تكرار الخطوات التي نجحت بالفعل ويساعدك على التركيز على نقطة الفشل الحقيقية.

13.5 تحقق مما إذا كانت الصورة قد وصلت إلى الجهاز

الهدف: تأكيد ما إذا كانت مرحلة النقل قد اكتملت بالفعل.

التحققات: دققت ما إذا الصورة حاضر على برق: أو bootflash:، قم بتأكيد وجود مساحة حرة كافية، ثم قم بتأكيد اكتمال الملف، ثم قم بتأكيد تطابق الصورة مع النظام الأساسي الذي تم إستخدامه.

القرار: إذا كانت الصورة مفقودة، فاستمر في أستكشاف أخطاء النقل وإصلاحها. إذا كانت الصورة موجودة، انتقل إلى التنشيط أو تحديد التمهيد أو حالة الحزمة أو التحقق بعد الترقية.

13.6 قرر متى حدث الفشل

الهدف: ضع الفشل عند النقطة الصحيحة في الخط الزمني.

التصنيف: قسم القضية إلى إحدى نقاط التوقيت التالية: قبل إعادة التحميل، أثناء إعادة التحميل، أو بعد إعادة التحميل.

القرار: إذا حدث الفشل قبل إعادة التحميل، فركز على منطق التثبيت وإعدادات التمهيد وتنسيق المهام. إذا حدث ذلك أثناء إعادة التحميل، فتحقق من إخراج وحدة التحكم وسبب إعادة التحميل وسلوك التمهيد. إذا حدث ذلك بعد إعادة التحميل، فركز على إعادة الاكتشاف ومزامنة التوافق وصحة المكدس واسترداد الخدمة.

13.7 التحقق من حالة الجهاز قبل أي إعادة محاولة

الهدف: تأكد من إستقرار الجهاز قبل تشغيل أي شيء مرة أخرى.

تأكيد: تحقق من فهم وضع البرنامج، ومتغيرات التمهيد صحيحة، والتخزين سليم، وحالة التثبيت غير كاملة، وحالة المكدس أو HA عادية، ولا توجد عملية تثبيت سابقة لا تزال نشطة.

معايير الخروج: لا تقم بإعادة المحاولة حتى تكون جميع عمليات التحقق هذه واضحة أو يكون لديك سبب موثق للمتابعة.

13.8 أستخدم خطوة الاسترداد الأقل مخاطرة أولا

الهدف: تقليل المخاطر مع الاستمرار في تحريك القضية إلى الأمام.

البدء ب: تحديث المخزون أو إعادة تشغيل التوافق أو مراجعة السجلات أو تصحيح متغيرات التمهيد أو تنفيذ حزمة إذا نجح التنشيط بالفعل.

الإرشادات: لا تنتقل إلى تحديثات قاعدة البيانات أو التنظيف الإجباري إلا إذا أظهرت التحققات العادية المهمة بالفعل أنها قديمة ولم يعد الجهاز نشطا في سير العمل.

13.9 إعادة المحاولة فقط بعد أن تكون الحالة واضحة

الهدف: قم بتعيين نقطة قرار واضحة قبل المحاولة التالية.

إعادة المحاولة فقط عندما: يتم فهم المشكلة الحالية، والجهاز سليم، والمهام التي لا تزال غير متعارضة مفتوحة، والصورة والمهمة صحيحة، وقد تم حفظ تغييرات الاسترداد والتحقق من صحتها.

القرار: إذا لم يتم الوفاء بهذه الشروط، فقم بإيقاف مسار إعادة المحاولة والانتقال إلى التصعيد باستخدام الأدلة التي قمت بجمعها بالفعل.

14 - القائمة المرجعية لحزمة التصعيد

• تفاصيل مهمة Catalyst Center
• الطوابع الزمنية للاستيراد والتوزيع والتنشيط وإعادة التحميل
• show version
• إظهار التمهيد
• إظهار ملخص التثبيت
• إظهار تفاصيل سجل التثبيت
• show logging
• dir flash: أو dir bootflash:
• إظهار المحول أو إظهار التكرار عند الاقتضاء
• إخراج وحدة التحكم إذا دخل الجهاز في ROMMON أو حلقة التمهيد
• تمت محاولة كافة إجراءات الاسترداد بالفعل

15. أداة مرجع أوامر مفيد

show version
show boot
show install summary
show install log detail
show logging
show switch
show redundancy
dir flash:
dir bootflash:

محفوظات المراجعة

المراجعة	تاريخ النشر	التعليقات
1.0	17-Jun-2026	الإصدار الأولي