كتالوج خدمة دليل مستخدم BPA الجيل التالي v5.1
- المقدمة
- المكونات
- تدفق من نهاية إلى نهاية
- إدراج عنصر كتالوج خدمة - المسؤولون
- العمل مع كتالوج الخدمات الجيل التالي
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها
المقدمة
يعد تطبيق "كتالوج الخدمات" بمثابة نظام أساسي شامل مصمم لتبسيط إدارة الخدمات وتقديمها داخل المؤسسة. وهو يوفر واجهة موحدة للمستخدمين من أجل تسجيل الخدمات الجديدة وطلبات الشراء ومراجعة حالات الطلبات والحصول على نظرة شاملة على جميع الطلبات النشطة، مما يسهل إدارة دورة حياة الخدمة بكفاءة.
وتتضمن الميزات الرئيسية ما يلي:
- تجميع وطلب الخدمة الموحدة: يمكن للمستخدمين بسهولة تامة تجميع خدمات جديدة وطلبات شراء عبر واجهة مركزية، مما يعمل على تبسيط العملية وضمان التناسق
- حالة الطلب والنقاط الرئيسية: يوفر التطبيق التعقب التفصيلي لتقدم الطلب، مما يسمح للمستخدمين بعرض حالة طلباتهم عند تقدمها عبر مراحل هامة مختلفة
- عرض شامل للأوامر النشطة: يمكن للمستخدمين الحصول على نظرة عامة شاملة على جميع الطلبات النشطة، مما يتيح إدارة الخدمات الجارية والإشراف عليها على نحو أفضل
- تصنيف الخدمة ووضع علامات عليها: يمكن تصنيف الخدمات ووضع علامات عليها لتسهيل التنظيم والاسترداد، مما يعزز إمكانية البحث وإمكانية اكتشاف الخدمات داخل الكتالوج
- البحث والمفضلة: يمكن للمستخدمين البحث عن خدمات معينة باستخدام الكلمات الأساسية والعلامات ووضع علامة مفضلة على الخدمات المستخدمة بشكل متكرر للوصول السريع
- الإدارة: يمكن لمستخدمي الإدارة إدارة عناصر الكتالوج وفئاته وعلاماته، مما يضمن أن الكتالوج يظل متداولا ومنظما
- تصميم الخدمة وسير العمل: يمكن لمصممي الخدمة إنشاء وتصميم الخدمات التي تعتمد على مهام سير العمل، مما يضمن تقديم كل خدمة بالنتيجة المقصودة والكفاءة
ويعد هذا التطبيق أداة أساسية للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين عمليات إدارة الخدمات لديها، مما يوفر تجربة سلسة وسهلة الاستخدام لكل من المستخدمين النهائيين والمسؤولين.
المكونات
يتكون تطبيق "كتالوج الخدمات" من المكونات الرئيسية التالية التي تعمل معا لتوفير نظام أساسي يتسم بالقوة والمرونة لإدارة الخدمات وتوفيرها.
- يعد مكون سير العمل هو العمود الفقري لعملية تقديم الخدمة. وهو يحدد تسلسل المهام والأنشطة المطلوبة لتلبية طلب خدمة. يمكن تخصيص مهام سير العمل لتلبية متطلبات العمل المحددة، مما يضمن توفير كل خدمة بكفاءة وبشكل متناسق.
تتضمن ميزات سير العمل تعيينات المهام المؤتمتة والمنطق الشرطي وعمليات الموافقة والإعلامات.
- Form Builder عبارة عن أداة تسمح للمستخدمين بإنشاء نماذج مخصصة لالتقاط المعلومات الضرورية المطلوبة لبدء طلبات الخدمة ومعالجتها. يمكن تصميم هذه النماذج لجمع نقاط بيانات محددة، لضمان تجميع جميع المعلومات ذات الصلة مقدما.
تتضمن ميزات منشئ النموذج واجهة سحب وإفلات، وحقول قابلة للتخصيص، وقواعد التحقق، وإمكانية الرؤية الديناميكية للحقل استنادا إلى إدخال المستخدم.
- يعمل مكون واجهة المستخدم (UI) المكون الديناميكي ل UI على تحسين تجربة المستخدم من خلال توفير واجهة مستجيبة وتفاعلية. فهو يتكيف مع إدخالات المستخدمين وتحديداتهم، مما يعرض المعلومات والخيارات ذات الصلة في الوقت الفعلي. يضمن هذا المكون للمستخدمين تجربة تتسم بالسلاسة والبساطة عند التفاعل مع كتالوج الخدمات.
تتضمن ميزات واجهة المستخدم الديناميكية تحديثات في الوقت الفعلي، وعرض شرطي للحقول والأقسام، وتصفح سهل الاستخدام.
- أصناف الكتالوج هي الخدمات أو المنتجات الفردية المتوفرة في كتالوج الخدمات. يتضمن كل عنصر من عناصر الكتالوج معلومات تفصيلية مثل الأوصاف وتفاصيل المجال والوقت المقدر للإنجاز وأي عمليات سير عمل أو نماذج مقترنة. عناصر الكتالوج هي العناصر الأساسية لكتالوج الخدمة، وهي تمثل العروض المختلفة المتوفرة للمستخدمين.
تتضمن ميزات عناصر الكتالوج أوصافا مفصلة وتصنيفات وعلامات تمييز وعمليات سير عمل ونماذج مقترنة.
- تمثل الخدمات الحزمة الكاملة التي يمكن للمستخدمين طلبها واستخدامها. فهي توفر للمستخدمين عروض شاملة تتضمن جميع المكونات الضرورية مثل مهام سير العمل والنماذج وعناصر الكتالوج. وقد صممت الخدمات لتحقق نتائج محددة ويمكن تخصيصها لتلبية الاحتياجات الفريدة للمنظمة.
تتضمن ميزات الخدمات تعريفات الخدمة الشاملة، وسير العمل والنماذج المرتبطة، والتصميم الذي يستند إلى النتائج.
وتشكل هذه المكونات معا تطبيقا متماسكا وقويا لكتالوج الخدمات يمكن المؤسسات من إدارة مجموعة واسعة من الخدمات وتوفيرها بكفاءة. يوفر التطبيق واجهة سهلة الاستخدام، وتدفقات عمل قابلة للتخصيص، ونماذج ديناميكية، مما يضمن تقديم الخدمة بطريقة مبسطة وفعالة.
تدفق من نهاية إلى نهاية
يوفر تطبيق "كتالوج الخدمة" تدفق شامل من نهاية إلى نهاية يعمل على توفير خدمات لشخصيات مختلفة داخل المؤسسة (مثل المطورين والمسؤولين والمشغلين). لكل شخص أدوار ومسؤوليات محددة في دورة حياة الخدمة، بدءا من التصميم والانضمام إلى الإدارة والإمداد. يتم توفير وصف تفصيلي للتدفق من نهاية إلى نهاية في الأقسام أدناه.
تصميم الخدمات للمطورين
يقوم المطورون بتصميم الخدمات باستخدام المعلمات التالية التي يتم توجيهها بواسطة سير العمل لتقديم النتائج المقصودة.
- تحديد متطلبات الخدمة:
- تحديد إحتياجات العمل وأهدافه للخدمة الجديدة
- تجميع المتطلبات من الأطراف المعنية لضمان توافق الخدمة مع توقعات المستخدمين
- إنشاء مهام سير العمل:
- أستخدم مكون سير العمل لتحديد تسلسل المهام والأنشطة المطلوبة لتقديم الخدمة
- تكوين تعيينات المهام المؤتمتة والمنطق الشرطي وعمليات الموافقة والإعلامات
- قم باختبار سير العمل للتأكد من أنه يعمل كما هو مطلوب
- نماذج البناء:
- الاستفادة من منشئ النموذج لإنشاء نماذج مخصصة لالتقاط المعلومات الضرورية من المستخدمين
- تصميم النماذج باستخدام واجهة السحب والإفلات، وإضافة حقول قابلة للتخصيص وقواعد التحقق من الصحة
- تنفيذ إمكانية رؤية ديناميكية للحقل استنادا إلى إدخال المستخدم لتحسين تجربة المستخدم
- دمج مكونات واجهة المستخدم الديناميكية:
- تضمين مكونات واجهة مستخدم ديناميكية لإنشاء واجهة مستجيبة وتفاعلية
- تأكد من وجود تحديثات في الوقت الفعلي وعرض مشروط للحقول والأقسام استنادا إلى تفاعلات المستخدم
- خدمة الحزمة:
- دمج مهام سير العمل والنماذج ومكونات واجهة المستخدم الديناميكية في حزمة خدمة متماسكة
- توثيق تفاصيل الخدمه متضمنه الأوصاف والنتائج المتوقعه واي تبعيات
إدارة عناصر الكتالوج والفئات والعلامات للمسؤولين
يمكن للمسؤولين إدارة عناصر الكتالوج وفئاته وعلاماته لضمان تنظيم الكتالوج وتحديثه.
- عناصر الكتالوج المدرجة:
- إضافة عناصر كتالوج جديدة إلى كتالوج الخدمات، بما في ذلك الأوصاف التفصيلية والمجال ووحدة التحكم والوقت المقدر لإكمال الخدمات المرتبطة
- إقران كل عنصر كتالوج بسير العمل والنماذج ذات الصلة المصممة من قبل المطورين
- ضمان توفير جميع المعلومات اللازمة لتسهيل فهم المستخدمين واختيارهم
- تعريف عمليات اليوم 2 (مثل تحرير سير العمل ومكون إدخال المستخدم وحذفهما وتصحيحهما) وإرفاقه
- تعريف الفئات وعلامات التمييز:
- إنشاء وإدارة فئات لتنظيم عناصر الكتالوج بشكل منطقي
- تعيين علامات تمييز لعناصر الكتالوج لتحسين إمكانية البحث وإمكانية الاكتشاف
- مراجعة الفئات والعلامات وتحديثها بشكل منتظم لتعكس التغييرات التي تطرأ على عروض الخدمات
- نشر عناصر الكتالوج:
- مراجعة عناصر الكتالوج للمنشور والموافقة عليها
- تأكد من أن عناصر الكتالوج الطويلة قد تم تصنيفها وتمييزها بدقة قبل إتاحتها للمستخدمين
- تحديد الوصول الدقيق إلى أصناف كتالوج الخدمات:
- يدعم كتالوج الخدمات التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (RBAC) (يتضمن الأدوار، وتعريف سياسة الوصول)
- يمكن تحديد أصناف كتالوج الخدمة كمجموعة موارد ويمكن للمسؤول تحديد سياسة الوصول التي تستفيد من الموارد المعينة لأصناف كتالوج الخدمات
- راجع دليل مستخدم BPA للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تحديد سياسة الوصول و RBAC لكتالوج الخدمات
- اكتشاف مجموعة المستخدمين:
- في حالة تحديد نهج الوصول، أستخدم تقاطع مجموعات المستخدمين (التي يعد المستخدم جزءا منها) مع مجموعات المستخدمين الخاصة بنهج الوصول وتخزينها
- في حالة عدم تحديد نهج وصول، أستخدم تقاطع مجموعات المستخدمين مع مجموعات الأدوار وتخزينها
- معلمة مجموعة المستخدمين:
- إذا كانت مجموعة المستخدمين معلمة للأمر، فاستخدم مجموعة المستخدمين هذه للتأكد من أن حساب الخدمة المستخدم لوضع الأمر هو جزء من مجموعة المستخدمين
- إذا كان المستخدم مسؤولا، أستخدم المعلمة كما هي، مما يضمن وجود مجموعة المستخدمين
إمداد الخدمة الشاملة عبر كتالوج الخدمة للمشغلات
يستخدم المشغلون "كتالوج الخدمات" لطلب الخدمات وإدارتها، مما يضمن توفير الخدمة بشكل فعال.
- الوصول إلى كتالوج الخدمات:
- تسجيل الدخول إلى تطبيق كتالوج الخدمات وتصفح الخدمات المتوفرة
- أستخدم خيارات البحث والتصفية للعثور على خدمات معينة بناء على الفئات وعلامات التمييز
- طلب الخدمات:
- حدد الخدمة المطلوبة من الكتالوج وأكمل النموذج المقترن لتوفير المعلومات الضرورية
- إرسال طلب الخدمة، وإطلاق سير العمل المحدد مسبقا
- تعقب تقدم أمر الشراء:
- مراقبة حالة طلب الخدمة من خلال ميزة تقدم الأمر
- عرض الأحداث الرئيسية وتلقي الإعلامات أثناء انتقال طلب الخدمة عبر مراحل سير العمل
- إدارة الأوامر النشطة:
- الوصول إلى نظرة شاملة لجميع الأوامر النشطة لإدارة الخدمات الجارية وتعقبها
- تواصل مع الأطراف المعنية وقم بتوفير التحديثات حسب الحاجة
- تنفيذ الخدمة:
- إكمال المهام والأنشطة المحددة في سير العمل للوفاء بطلب الخدمة
- تأكد من تقديم الخدمة وفقا للنتائج المحددة وتوقعات المستخدم
- المراجعة والملاحظات:
- بمجرد تقديم الخدمة، قم بمراجعة العملية وتجميع الملاحظات من المستخدمين
- بناء على الملاحظات، قم بتحديد المجالات للتحسين وتحسين عروض الخدمات المستقبلية
ومن خلال اتباع هذا التدفق الشامل، يضمن تطبيق كتالوج الخدمات تصميم الخدمات ودمجها وتزويدها بكفاءة تامة، مما يلبي إحتياجات جميع الأشخاص المعنيين بدورة حياة الخدمة.
إدراج عنصر كتالوج خدمة - المسؤولون
لضم عنصر كتالوج خدمة:
- انتقل إلى إعدادات المسؤول.
- في صفحة المسؤول، حدد كتالوج الخدمة. تظهر صفحة كتالوج الخدمات.
- انقر فوق علامة التبويب فئات الخدمة. يظهر نافذة إضافة فئة خدمة.
- أدخل التفاصيل في النموذج وانقر فوق حفظ.
- انقر فوق علامة التبويب عناصر الخدمة. يتم فتح نافذة تحرير عنصر الخدمة.
- أدخل التفاصيل في النموذج وانقر فوق حفظ.
العمل مع كتالوج الخدمات الجيل التالي
يوفر تطبيق كتالوج الخدمات من الجيل التالي (NG) طريقة عرض موحدة للخدمات المدمجة وخدمات الطلب والمراجعة. يتيح هذا التطبيق للمستخدمين إمكانية تصنيف الخدمات المفضلة ووضع العلامات عليها والبحث عنها وإضافتها. يمكن عرض تقدم الطلب كمراحل هامة، ويمكن للمسؤولين إدارة عناصر الكتالوج وفئاته وعلاماته.
يمكن للمستخدمين تنفيذ الإجراءات التالية في تطبيق كتالوج الخدمات:
- عرض قائمة أصناف الكتالوج المتوفرة
- إنشاء أمر من صنف الكتالوج
- البحث وعناصر الكتالوج المفضلة
- تتبع الأوامر
- تعقب دورة حياة الخدمة
عرض قوائم الكتالوج
لعرض قائمة الكتالوج المتوفرة:
- حدد كتالوج الخدمة NG > الكتالوج من صفحة BPA الرئيسية. تظهر صفحة الكتالوج.
يمكن تنفيذ الإجراءات التالية:
- انقر فوق عرض الأوامر النشطة لعرض قائمة فحص للأوامر الخاصة بعنصر محدد.
- انقر فوق عرض جميع الطلبات من رمز المزيد من الخيارات لعرض جميع الأوامر الخاصة بعنصر محدد.
- للبحث عن عنصر كتالوج مطلوب، أدخل الأحرف الثلاثة الأولى من الخدمة في حقل البحث أو بحث بواسطة الكل أو الاسم أو الوصف. كما يمكن للمستخدمين تصفية عناصر الكتالوج حسب الفئات أو المجالات.
- انقر فوق ترتيب لإنشاء أمر.
- انقر أيقونة القائمة/عرض الشبكة لتغيير العرض.
- انقر فوق أيقونة المفضلة لإضافة عنصر إلى المفضلة.
- انقر فوق إرتباط المفضلة لعرض المفضلة.
إنشاء أوامر الكتالوج
لإنشاء أمر كتالوج:
- من صفحة الكتالوج، حدد عنصر كتالوج وانقر فوق طلب. يتم فتح أرملة خدمة التسجيل.
- انقر فوق رمز التحميل لتحميل ملف إدخال.
- انقر فوق طلب الآن لإرسال طلب شراء.
عرض قائمة الأوامر
لعرض الطلبات النشطة:
- من الصفحة الرئيسية ل BPA، حدد كتالوج الخدمة NG > الأوامر.
- انقر فوق عوامل التصفية لتصفية قائمة الأوامر حسب اسم الكتالوج والحالة والوقت والمجال.
- حدد أيقونة التحذير في عمود المهام لفتح قائمة المهام التي تتطلب الانتباه.
- انقر فوق الارتباطات في عمود الأحداث الرئيسية لعرض الأحداث الرئيسية.
تعقب حالة طلب الشراء وتفاصيله والتحقق منه
لعرض حالة الطلب وتفاصيله:
- حدد كتالوج الخدمة NG > الطلبات من صفحة BPA الرئيسية.
- في صفحة الأوامر، انقر فوق أي سجل لفتح طريقة العرض التفصيلية.
يمكن تنفيذ الإجراءات التالية من صفحة الأوامر:
- انقر فوق أي سجل من عمود معرف الأمر لعرض أمر ما.
- انقر فوق علامة التبويب الأحداث الرئيسية للحصول على التفاصيل والحالة والنواتج المرتبطة بكل حدث رئيسي.
- انقر فوق عرض التفاصيل لفتح مكون حدث رئيسي.
- انقر فوق علامة التبويب نظرة عامة لمدخلات الطلب ونماذج الخدمة.
- انقر فوق علامة التبويب موارد لقائمة الموارد المقترنة بالترتيب.
- انقر فوق إنشاء تقارير لإنشاء التقارير وتنزيلها.
عرض الخدمات
لعرض الخدمات النشطة، حدد كتالوج الخدمة NG > الخدمات من صفحة BPA الرئيسية.
يمكن تنفيذ الإجراءات التالية من صفحة الخدمات:
- تصفية الخدمات باستخدام خيار عوامل التصفية.
- انقر فوق أي سجل لعرض تفاصيل الخدمة المحددة مثل معرف الأمر، الذي تم إنشاؤه، الذي تم طلبه بواسطة، المدة.
- قم بعرض المراحل الرئيسية لأي أمر عن طريق النقر فوق الارتباط الحصول على الخدمة للإمداد.
- عرض الأصول المقترنة بخدمة محددة باستخدام رمز الأصول.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
قد يبدو إنشاء أوامر ومراقبتها أمرا بسيطا من واجهة مستخدم BPA، ولكن هناك العديد من الأنظمة المعنية بعملية تقديم الأمر أو الخدمة خلف الكواليس. إذا ظهرت أي مشاكل وأصبح الأمر متعلقا، يمكن إستخدام الطرق التالية لتصحيح الأخطاء والتعرف على السبب الجذري للمشكلة.
إستخدام مهام سير العمل وعرض تصحيح الأخطاء
باستخدام طريقة عرض تصحيح الأخطاء، يمكن للمستخدمين تحليل متغيرات العملية وقيمها الحالية. هذه الخطوة حاسمة في تحديد التحقق مما إذا كان قد تم إستلام قيم معينة متوقعة من سير العمل بشكل صحيح. بالإضافة إلى ذلك، من المهم التحقق من وجود أي إستثناءات أو حوادث قد تحدث أثناء تنفيذ سير العمل في طريقة عرض حادث سير العمل.
لفتح عرض تصحيح أخطاء سير العمل:
- انقر فوق صف الأمر الذي يجب تصحيحه.
- في عرض الترتيب، انقر فوق إرتباط مثيل سير العمل. يتم فتح سير العمل في علامة تبويب منفصلة.
- البحث عن متغيرات العملية المستهدفة.
توضح لقطة الشاشة أدناه كيفية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات عرض تصحيح أخطاء سير العمل.
التحقق من السجلات الخاصة بملفات الكاموندا وملفات الكاموندا - المهام الخارجية والخدمات - كتالوج - ms
للتحقق من سجلات الخدمات الدقيقة:
- قم بتسجيل الدخول (SSH) على العقدة الرئيسية أو عقدة العامل.
- الحصول على أسماء النشر أو قاعدة البيانات للخدمة الدقيقة المقصودة.
- قم بتذيل السجلات باستخدام الأداة المساعدة Kubetail.
توضح لقطة الشاشة أدناه كيفية فحص السجلات للحصول على الخدمة بالغة الصغر.
محفوظات المراجعة
| المراجعة | تاريخ النشر | التعليقات |
|---|---|---|
1.0 |
23-Sep-2025
|
الإصدار الأولي |
التعليقات