Thông Tin Sơ Lược
Tất cả các sản phẩm phần cứng và phần mềm của Cisco đều được bảo hành tối thiểu 90 ngày. Một số giấy bảo hành sản phẩm có thể thay đổi. Tất cả các giấy bảo hành của Cisco áp dụng cho Khách Hàng hoặc Chủ Sở Hữu Ban Đầu (người đã mua sản phẩm để chính họ sử dụng) cũng được gọi là Người Dùng Cuối; và những giấy này không thể chuyển nhượng được.
Công cụ Warranty Finder (Tìm Giấy Bảo Hành)
Để tìm dịch vụ hỗ trợ thích hợp cho một sản phẩm Cisco, hãy truy cập Service Finder
Vai trò của giấy bảo hành Cisco là gì?
Giấy bảo hành là để sửa chữa những khiếm khuyết trong sản xuất, không phải các vấn đề liên quan đến việc vận hành các thiết bị hoặc hệ thống đúng cách. 90 ngày là khoảng thời gian kiểm tra đủ để khách hàng phát hiện các khiếm khuyết trong sản xuất, không được phát hiện trong các quy trình đảm bảo chất lượng nghiêm ngặt.
Nội dung của giấy bảo hành Cisco là gì?
Giấy bảo hành quy định trách nhiệm giới hạn trong thời gian ngắn để Cisco sửa chữa và/hoặc thay thế những khiếm khuyết trong các sản phẩm của Cisco. Chúng có giới hạn cả về thời gian và sự hỗ trợ. Quan trọng nhất là, giấy bảo hành không bao gồm sự hỗ trợ TAC của Cisco, cập nhật phần mềm, hoặc bất kỳ lợi ích bổ sung nào có được theo hợp đồng dịch vụ. Cisco có trách nhiệm sửa chữa và/hoặc thay thế sản phẩm Cisco trong một thời hạn được quy định trong phiếu bảo hành đi kèm với sản phẩm lúc mua ban đầu.
Các thành phần được bảo hành theo giấy bảo hành Cisco là:
- Phần cứng: Bảo đảm rằng thiết bị phần cứng này sẽ không có khiếm khuyết về vật liệu và kỹ thuật ở điều kiện sử dụng bình thường, nếu không sẽ được Cisco thay thế.
- Phần mềm: Bảo đảm rằng phương tiện vật lý không có khiếm khuyết, nếu không sẽ được Cisco thay thế. Ngoài ra, giấy bảo hành bảo đảm rằng phần mềm nói chung tuân thủ các thông số đã công bố đối với sản phẩm. Giấy bảo hành là "theo nguyên trạng," và không bao gồm các bản mới.
Vai trò của các Dịch Vụ là gì?
Chiến lược dịch vụ của Cisco là cung cấp các dịch vụ có thể giúp khách hàng cải thiện sự linh động trong kinh doanh, tính khả dụng của mạng và tổng chi phí sở hữu mạng, trong khi tăng giá trị kinh doanh của mạng và lợi nhuận đầu tư.
Khi khách hàng Cisco chuyển từ các quyết định mua sản phẩm đáp ứng nhu cầu trước mắt (point-product) đến các quyết định mua có cấu trúc, vai trò của phần mềm đã thay đổi. Phần mềm cung cấp nhiều dịch vụ hơn qua mạng và mức hỗ trợ cần để đảm bảo khoản đầu tư vào phần mềm được bảo vệ cũng cao hơn. Các chiến thuật triển khai dịch vụ cần phải được lập kế hoạch và thiết kế để thay đổi linh hoạt và cung cấp khả năng linh hoạt thích nghi với các nhu cầu mới. Phương pháp toàn hệ thống này có nghĩa là khách hàng cần phải tham gia chặt chẽ hơn với các chuyên gia Cisco và sự hỗ trợ của bảo hành không cung cấp việc đó.
Các Dịch Vụ Của Cisco - thông tin chi tiết
Bảng so sánh - So sánh Giấy Bảo Hành và Dịch Vụ của Cisco
Giấy bảo hành sản phẩm của Cisco không chuyển nhượng được
Giấy bảo hành sản phẩm của Cisco không chuyển nhượng được. Giấy bảo hành chỉ được cung cấp cho người dùng cuối ban đầu của thiết bị.
Chương Trình Kiểm Tra Phần Cứng và Tái Cấp Phép Phần Mềm của Cisco
Thiết bị thị trường thứ cấp hoặc đã qua sử dụng không được bảo hành theo giấy bảo hành chuẩn của Cisco và không được bảo đảm theo hợp đồng dịch vụ của Cisco trừ phi nó được cấp phép lại và đã đáp ứng yêu cầu kiểm tra.
Phần cứng Cisco có thể được tự do bán lại hoặc cho thuê, tuy nhiên, phần mềm đã nhúng (embedded) của Cisco, vận hành trên phần cứng-cũng như phần mềm độc lập của Cisco-không chuyển nhượng được. Người mua các thiết bị đã qua sử dụng hoặc trên thị trường thứ cấp phải mua một giấy phép mới trước khi có thể sử dụng hợp pháp bất kỳ phần mềm nào của Cisco. Với những trường hợp ngoại lệ giới hạn, yêu cầu này áp dụng cho phần mềm nhúng trong phần cứng được bán lại, cũng như phần mềm trên thiết bị được cho một khách hàng mới thuê lại sau khi kỳ hạn hợp đồng thuê ban đầu đã hết hạn.
Bảo Hành Phần Cứng Suốt Đời Có Giới Hạn của Cisco
Giấy bảo hành phần cứng của sản phẩm Cisco được hỗ trợ trong thời gian người dùng cuối ban đầu vẫn sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm, miễn là giấy bảo hành quạt và bộ nguồn được giới hạn ở 5 năm. Trong trường hợp ngưng sản xuất sản phẩm, việc bảo hành của Cisco được giới hạn ở 5 năm kể từ ngày tuyên bố ngưng sản xuất.
Chính Sách Thay Thế, Sửa Chữa, hoặc Hoàn Tiền đối với Phần Cứng
Cisco hoặc trung tâm dịch vụ của mình sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để giao một bộ phận thay thế trong vòng 10 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu Giấy Cho Phép Trả Lại Hàng (RMA). Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy vào địa điểm của khách hàng. Cisco có quyền hoàn tiền bằng giá mua dưới dạng biện pháp khắc phục bằng bảo hành riêng của mình.
Tuyên Bố Bảo Hành chính thức của bạn, kể cả giấy bảo hành được áp dụng cho phần mềm Cisco, có trong Gói Thông Tin Cisco đi kèm với sản phẩm Cisco của bạn.
Để Nhận Được Số Giấy Cho Phép Trả Lại Hàng (RMA): Vui lòng liên hệ nơi bạn đã mua sản phẩm. Nếu bạn mua sản phẩm trực tiếp từ Cisco, hãy liên hệ Đại Diện Kinh Doanh và Dịch Vụ của Cisco.
Các liên kết quan trọng để biết thêm thông tin:
Những Thay Đổi Mới Đây của Bảo Hành Suốt Đời Có Giới Hạn
Trở lại đầu trang
