Определение продуктов, обращающихся на "сером рынке"

Cisco стремится к тому, чтобы ее клиенты получали высококачественные продукты с добавочной стоимостью. В то же время Cisco не может гарантировать ни источник происхождения, ни качество продуктов, которые приобретаются не через авторизованных дистрибьюторов и реселлеров Cisco, а на "сером рынке".

Из каких источников формируется предложение на "сером рынке"
Предложение на "сером рынке" формируется из целого ряда источников, включая разорившиеся компании, которые ликвидируют свои активы, компании, которые проводят обновление своих сетей и более не нуждаются в старом оборудовании, а также возникает в связи с нарушением правил рекламных акций и программ продаж по специальным скидкам.

Проблемы, которые создает "серый рынок" для партнеров Cisco

  • Так как Cisco не может проверить источник происхождения или качество оборудования, приобретенного на "сером рынке", не может быть гарантий относительно конфигурации этого продукта. Кроме того, такое оборудование может содержать поддельные компоненты или компоненты сторонних производителей, что увеличивает риски для сети клиента.
  • Продукты Cisco, приобретенные не через авторизованных партнеров, не подлежат обслуживанию и гарантийной поддержке Cisco.
  • Лицензии на программное обеспечение Cisco, установленное на оборудовании, приобретенном на "сером рынке", не передаются новому покупателю, в результате чего у реселлеров и клиентов возникают проблемы с лицензированием программного обеспечения, включая необходимость внесения платы за повторное лицензирование программного обеспечения.
  • Ваши обязательства, как авторизованного партнера Cisco, принятые вами на себя в силу заключения соглашения о непрямом сотрудничестве с Cisco, в качестве партнера, дистрибьютора или системного интегратора, требуют от вас соблюдения конкретных условий и положений.

Защита от "серого рынка"

  • Покупайте продукты Cisco только через авторизованные источники: либо напрямую у Cisco (если ваш контракт это позволяет), либо через авторизованных партнеров Cisco.
  • Если вы работаете с клиентом, который ищет варианты подешевле и рассматривает возможность приобретения технологий Cisco на "сером рынке", обратите внимание на программу "Авторизованное Cisco восстановленное оборудование" – Cisco Authorized Refurbished Equipment в качестве альтернативного варианта, позволяющего получить возможность работать с этим клиентом.
  • Расскажите своим клиентам о рисках в отношении гарантии, поддержки и лицензирования программного обеспечения, а также о последствиях, связанных с приобретением оборудования через неавторизованные компании.
  • Сообщайте о замеченных случаях вмешательства "серого рынка" в вашу работу по исполнению контракта с Cisco.
  • Научитесь определять первые признаки, указывающие на то, что на "сером рынке" идут продажи продуктов, и немедленно подключайте свой контакт в Cisco для помощи в решении этого вопроса.

Признаки принадлежности продукта "серому рынку"

  • Продукт предлагают конечному пользователю с большей скидкой, чем та, которая доступна для авторизованных партнеров Cisco
  • Старшие продукты Cisco, распространение которых ограничено определенным кругом лиц, предлагаются конечному пользователю лицом, не имеющим прав на приобретение этого продукта через авторизованных партнеров Cisco.

Клиенты с продуктами, приобретенными на "сером рынке"

  • В том случае, когда авторизованные партнеры Cisco приобретают продукты из неавторизованных источников и продают их конечному пользователю, партнер Cisco несет ответственность за информирование конечного пользователя об источнике происхождения этого продукта и за получение конечным пользователем новых лицензий на программное обеспечение.
  • В том случае, если продукт был приобретен из неавторизованного источника, Cisco рекомендует помогать клиенту в оплате процедуры инспекции оборудования, позволяющей убедиться в том, что оборудование имеет право на сервисную поддержку в рамках "политики Cisco в отношении обслуживания бывшего в употреблении оборудования" (PDF - 80.6KB).

[ В начало ]

Поддельные продукты

Определение поддельных продуктов
Поддельными продуктами может быть аппаратное обеспечение, программное обеспечение или документация, на которые проставлен товарный знак или логотип Cisco без надлежащего согласия со стороны Cisco. Определение поддельных продуктов включает продукты, выпущенные не на заводах Cisco или произведенные без одобрения Cisco, а также любые продукты, которые произведены с намерением подделать или имитировать оригинальный продукт Cisco.

Признаки поддельного продукта

  • Продукт предлагают с гораздо большей скидкой, чем подлинные продукты Cisco.
  • Продукт, полученный конечным пользователем, имеет маркировку, логотип, а также товарный знак Cisco, но отличается от аналогичных подлинных продуктов Cisco по качеству работы и внешнему виду.
  • Изучите свои продукты – руководство Cisco по поддельным продуктам. (только для США и Канады)

[ В начало ]

Продукты сторонних производителей

Продукты сторонних производителей представляют собой компоненты: как правило память, кабели или конвертеры гигабитных интерфейсов (GBIC), произведенных какой-либо другой компанией, а не Cisco. Незаконными они являются только в том случае, если на них проставлена поддельная маркировка Cisco или товарные знаки.

Влияние компонентов сторонних производителей на партнеров Cisco
Использование компонентов сторонних производителей может повлиять на уровень поддержки ваших клиентов Cisco в случае неисправности продукта. Если сотрудники поддержки Cisco определяют, что повреждение является следствием использования компонента стороннего производителя, Cisco по своему собственному усмотрению вправе отказаться от поддержки по гарантии или программе поддержки Cisco, такой как сервис Cisco SMARTnet. Если компонент стороннего производителя не является причиной неисправности, Cisco продолжит поддерживать этот продукт.

Выявление природы повреждения или ошибки необходимо для того, чтобы Cisco могла определить свои обязательства по поддержке. Конечные пользователи, устанавливающие или использующие компоненты сторонних производителей, производят эти действия на свой собственный риск.


Признаки компонентов сторонних производителей

  • Компоненты, которые получает конечный пользователь, не имеют маркировки Cisco.
  • Продукт рекламируется, как "одобренный" Cisco ("Cisco approved"), но фактически не является продуктом Cisco.
  • Источником происхождения продукта является непосредственно предприятие-субподрядчик, а не Cisco.

Сервисная поддержка сторонних производителей

[ В начало ]

Дополнительное содействие

Если вам необходимо дополнительное содействие в объяснении рисков, с которыми сталкиваются конечные пользователи при приобретении оборудования на "сером рынке" или оборудования, которое вызывает подозрения в том, что оно поддельное или в том, что при его сборке использовались компоненты сторонних производителей, тогда поставьте об этом в известность свой контакт в Cisco или подразделение защиты бренда Cisco. Cisco также может помочь своим ценным партнерам подчеркнуть их преимущество перед продуктами, представляющимися "серыми" или поддельными.

При желании вы можете известить о подозрительных продуктах или деятельности через:

  • Web
  • Электронную почту
  • По телефону:
    • Бесплатный телефон для звонков в Северной Америке: 877 571 1700
    • Номер телефона за пределами Серверной Америки (оплата за счет вызываемого абонента): 770 776 5611

[ В начало ]