В 2002 г. Cisco начала миграцию центра обработки вызовов на IPCC. В настоящее время Cisco осуществляет поддержку 60 контакт-центров при помощи быстро развивающегося набора технологий для IP-коммуникаций. В данной презентации описывается история и направление дальнейшего развития технологий IP-коммуникаций в контакт-центрах Cisco. Особенное внимание уделяется IPCC.
Доступное через Интернет учебное пособие, демонстрирующее основные функции Cisco IP Communicator для конечных пользователей. (Также предлагается версия для скачивания)
Cisco IP Communicator – программное приложение, обеспечивающее широкие возможности телефонии при помощи ПК – рассчитано на удовлетворение разнообразных потребностей клиентов и может служить дополнительным телефоном в поездках, использоваться при удаленной работе, а также выполнять функции основного настольного телефона. Благодаря Cisco IP Communicator, удаленные пользователи могут взять свой офисный номер с собой и пользоваться привычными услугами телефонии, где бы они не находились.
Данные учебные пособия помогут вам научиться максимально эффективно использовать IP-телефон Cisco. 30-минутные учебные курсы помогут вам узнать о составных частях телефонов, кнопках, настройках, экранной индикации, а также способах приема и переадресации вызовов.
Служба ИТ Cisco IT начала развертывание IP-телефонии более 5 лет назад на более чем 250 объектах по всему миру. Сейчас система состоит из 25 кластеров CallManager, обеспечивающих работу более 55 000 IP-телефонов, а также приложений IP Communicator и Video Telephony Advantage.
Видео по запросу Часть I – 41 мин.
Часть II – 53 мин.
Служба ИТ Cisco IT начала развертывание IP-телефонии более 5 лет назад на более чем 250 объектах по всему миру и в настоящее время обеспечивает работу более 50 000 IP-телефонов в своей сети. При помощи этой новой технологии служба ИТ Cisco снизила общие расходы на телефонную связь, а также нашла способы повышения производительности и надежности для бизнеса. Узнайте об истории системы IP-телефонии в Cisco, текущей архитектуре IP-телефонии, а также об экономических причинах, планах и процессах, стоящих за этой миграцией.
Узнайте о стеке протоколов IP, функциях уровней протоколов, а также о распространенных протоколах IP. Кроме того, вы узнаете об определении классов IP-адресов, IP-адресов, масок подсетей IP, номеров сетей IP, номеров подсетей, а также возможных номеров хостов.
Данное учебное пособие по приложению Operations Manager (OM) позволит вам в удобном для вас темпе изучить ключевые возможности Operations Manager. Пособие состоит из серии глав, объясняющих архитектуру, ключевые возможности, обычные методы использования, а также дающих указания по администрированию приложения. Приложение также включает справочный указатель, содержащий ссылки на техническую документацию по соответствующим продуктам, понятиям и терминологии.
Поможет в удобном для вас темпе изучить ключевые возможности Service Monitor и сенсоров Cisco 1040. Пособие состоит из серии глав, объясняющих архитектуру, ключевые возможности, обычные методы использования, а также дающих указания по администрированию приложения. Приложение также включает справочный указатель, содержащий ссылки на техническую документацию по соответствующим продуктам, понятиям и терминологии.
Данная серия модулей быстрого обучения предлагает сопроводительные материалы по архитектуре, установке, обновлению, а также поиску и устранению неисправностей в системах Cisco для унифицированных коммуникаций.
В данной презентации рассказывается об истории разработки решения для голосовых сообщений Unity и о миграции системы голосовых сообщений Cisco с Avaya Octel на решение для голосовых сообщений с полной поддержкой IP на базе Unity и использованием Unity Bridge.
Отдельный урок, освещающий компоненты развертывания функции SRST в шлюзах Cisco. (Данный урок не заменяет занятие в рамках пятидневного очного курса "Реализация шлюзов и гейткиперов").
Мультимедийный обзор решений Cisco в области безопасности, мобильности, базового сетевого оборудования и IP-коммуникаций класса SMB (малый и средний бизнес).
Подробное введение в возможности и функции передачи голоса линейки маршрутизаторов интегрированных услуг Cisco. Данная учебная видеопрезентация предназначена в основном для сотрудников служб продаж партнеров и рассказывает о достижениях Cisco в области безопасных конвергентных IP-коммуникаций и передачи голоса в маршрутизаторах серий 2800 и 3800.
В этой обучающей игре вам придется руководить сотрудниками IP Beats – популярного музыкального магазина и концертной площадки. В процессе игры в вашей компании будет развернуто решение Cisco IP Communications, в котором будут реализовываться все новые функции. При помощи решения IP Communications можно будет решать задачи, связанные с работой склада, коммуникациями и обслуживанием клиентов. По мере успешного прохождения уровней и добавления новых функций в решение IP Communications вы сможете повысить производительность своего бизнеса.
Используйте все свои знания в области сетей, мастерство игрока, а также осведомленность о решениях Cisco в этой трилогии обучающих игр. Эта трилогия состоит из игр Network Defenders, Storage Area Network (SAN) Rover и IPC Rockin' Retailer.
Данный модуль дистанционного обучения расскажет о целях, использовании и настройке маршрутизации в зависимости от времени суток, доступной в Cisco CallManager Release 4.1. Маршрутизация в зависимости от времени суток (Time-of-Day routing) позволяет направлять звонки в различные точки в зависимости от того, в какое время суток сделан звонок.
Научитесь различать модели IP-телефонов Cisco и понимать механизм их работы в рамках системы IP-телефонии. Научитесь настраивать основные функции Cisco CallManager, включая добавление пользователей и телефонов, а также индивидуальную настройку телефонов при помощи web-страницы User Options. Научитесь настраивать коммутаторы Cisco Catalyst для обеспечения работы IP-телефонов Cisco, создания виртуальных локальных сетей голосовой связи, а также реализации классов обслуживания (CoS).
Данный курс дистанционного обучения содержит четыре урока и лабораторных симуляции из пятидневного очного курса "Решения Cisco для IP-телефонии: Часть 1 (CIPT1)", предлагаемого образовательными партнерами Cisco.
Набор из трех уроков, рассказывающих о методах поиска и устранения неисправностей в IP-шлюзах голосовой связи, гейткиперах и соединительных линиях протокола инициирования сессий (SIP). Эти уроки рассчитаны на дистанционное обучение и могут быть пройдены менее, чем за час. Конечно, вы всегда сможете вернуться к уроку и изучить его более подробно. В TTOPS используется методология поиска и устранения неисправностей, рекомендованная Cisco и рассказывается о ее применении для решения проблем, наиболее часто возникающих при установке и эксплуатации шлюзов, гейткиперов и соединительных линий протокола инициирования сессий.
