Colaboração dos clientes

Melhore a satisfação dos clientes

Crie os alicerces para um serviço ao cliente positivo e relações mais eficientes com os clientes, fator essencial para a criação de uma empresa mais sólida. Utilize os produtos Cisco Customer Collaboration para:

  • Fuja ao modo amplamente reativo dos call centers tradicionais e interaja de uma forma mais proativa com os seus clientes
  • Promova um relacionamento próximo, satisfação e lealdade real dos clientes.
  • Ligue pessoas com a informação, especialização e suporte que necessitam quando e onde mais necessitam

Transforme o apoio ao cliente de simples transações telefónicas em experiências ricas em colaboração que pode personalizar para satisfazer as necessidades de clientes individuais. Os produtos Cisco Customer Collaboration podem ajudar a sua organização de quatro formas essenciais:

  • Criar vantagens competitivas: utilize voz, Web, e-mail, vídeo, conversa, análise e redes sociais para personalizar o serviço ao cliente.
  • Acelerar a tomada de resoluções: as comunicações avançadas ajudam os agentes a identificar e resolver rapidamente potenciais problemas.
  • Melhorar a satisfação dos clientes: ajude os clientes a acederem rapidamente à assistência por parte de agentes.
  • Aumentar as oportunidades de receitas: crie oportunidades de vendas mais produtivas.

Preste um serviço multicanal

Crie relações mais interativas e de colaboração com os clientes.

Explore casos de utilização

Inove no apoio ao cliente

Tire partido das três vertentes: custo, relação e experiência. (PDF em inglês - 278 KB)

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Avalie o seu centro de contacto

Descubra como o seu centro de contacto se comporta em comparação com os seus pares de indústria. (PDF em inglês - 1,5 MB)

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