Skap unike kundesentrerte opplevelser

Ved hjelp av Ciscos kundesamarbeidsløsninger kan du utvide kundebehandlingen utover enkle telefontransaksjoner og det tradisjonelle kontaktsenteret. Med Ciscos løsninger kan du tilpasse kommunikasjonen med kundene gjennom en rekke kanaler, inkludert tale, web, e-post og video.

Vår omfattende portefølje av kundebehandlingsløsninger gir muligheter for å differensiere forretningstjenester og kundeservice. Du kan:

  • Rute kontakter til den best egnede tilgjengelige agenten basert på forretningsregler og -mål.
  • Strømme informasjon om samtalehendelser og kundeprofiler direkte til agentskrivebordene for mer personlige kundesamhandlinger
  • Innlemme sosiale medier for å svare kunder proaktivt på Twitter, Facebook eller andre sosiale medier
  • Støtte mobile kunder gjennom integrering med mobile apper og video

Ciscos produkter gir kontaktsenterledere og -veiledere detaljerte rapporter og oversikter om agentproduktivitet og kundeservicenivåer. Du kan generere rapporter som er spesifikke for ditt kontaktsenters forretningsbehov med en visning av rettidige og nøyaktige data for hele bedriften.

Gartner kategoriserer Cisco som en leder

Cisco kategoriseres som en leder i Gartners magiske kvadrant for 2013 for kontaktsenterinfrastruktur for hele verden.

Les rapporten

Øk kundelojaliteten

Finn ut hvordan Ciscos kundesamarbeidsløsninger kan forbedre kundeservicen. (PDF på engelsk – 125 kB)

Finn ut mer

Innovasjon i kundebehandlingen

Dra nytte av de tre behandlingsbølgene: kostnad, relasjon og erfaring. (PDF på engelsk – 282 kB)

Finn ut mer

Kontakt oss

Del