Colaboración con el cliente




Cree experiencias exclusivas centradas en el cliente

Las soluciones de colaboración con el cliente de Cisco pueden ayudarlo a ofrecer nuevos niveles de atención al cliente más allá de simples transacciones telefónicas y el centro de atención y manejo de contactos tradicional. Con las soluciones de Cisco, puede personalizar la comunicación con sus clientes a través de diversos canales como voz, Internet, correo electrónico y video.

Un completo portafolio de soluciones de atención al cliente permiten diferenciar a su empresa y servicio al cliente. Usted puede:

  • Dirigir los contactos al agente más apropiado y disponible según las normas y objetivos de su empresa
  • Transmitir información sobre el evento de llamada y el perfil del cliente directamente a los equipos de escritorio de los agentes para lograr interacciones más personales
  • Incorporar las redes sociales para responder proactivamente a los clientes en Twitter, Facebook y otras redes sociales
  • Brindar soporte a clientes móviles mediante integración con aplicaciones móviles y video

Los productos de Cisco ofrecen a los gerentes y supervisores de centros de atención y manejo de contactos tableros e informes detallados con información sobre la productividad de los agentes y los niveles de atención al cliente. Puede generar informes específicos según las necesidades de su centro de atención y manejo de contactos con datos oportunos y precisos a nivel de toda la empresa.



Gartner nombra líder a Cisco

Cisco fue nombrado líder en el Magic Quadrant de Gartner 2013 para infraestructura de centro de atención y manejo de contactos, a nivel mundial.

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Aumentar la fidelidad del cliente

Descubra cómo las soluciones de colaboración con el cliente de Cisco pueden pueden mejorar su servicio al cliente. (PDF - 125 KB)

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Innove en atención al cliente

Aproveche las tres olas de atención: costo, relación y experiencia. (PDF - 282 KB)

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