호주를 대표하는 은행, Cisco 차세대 라우터에서 비용 절감 및 서비스 기회 포착 2011-2016
National Australia Bank는 성공적인 WAAS(Wide Area Applications Service)도입으로 비용절감과 서비스 안정화를 이뤄냈습니다. 고객 사례 연구

비즈니스 과제

호주 4개 은행 중 한 곳인 National Australia Bank(NAB)는 호주뿐만 아니라 뉴질랜드, 아시아, 미국, 영국에서 지점을 운영하고 있습니다. NAB는 개인의 은행 거래뿐만 아니라 호주 최고의 기업 뱅킹 서비스 공급자입니다. 제공하는 서비스로는 자산 관리, 파이낸셜 서비스, 보험, 주식 거래 등에 이르기까지 다양합니다.

미국보다 살짝 작은 영토에 인구가 2500만 명 정도 되는 호주에는 "지점"을 둘 만한 인구 밀집 지역이 많이 있기 때문에, 소액거래은행과 같은 전국 사업망의 규모가 상당히 큽니다. 전체적으로 이 은행의 WAN은 멜버른에 있는 데이터 센터 두 곳을 수도에 있는 본점, 수도 및 지방에 있는 기업 뱅킹 센터, 전국적으로 분포해 있는 800곳이 넘는 소매점, 쇼핑 센터 중앙에 위치하게끔 하고 급격히 수가 늘고 있는 셀프 서비스 소액거래은행 키오스크에 연결해줍니다.

2010년, NAB는 따로 케이블 경로를 만들 수 없는 위치에서 회선을 공유할 수 있도록 3G 무선 기술을 활용하여 지점 네트워크 접속망을 광통신망으로 업그레이드하기 시작했습니다. 목표는 기존 서비스를 개선하는 것뿐만 아니라 네트워크 운영을 좀 더 중앙집중화하기 위해 네트워크 용량을 늘리는 것이었습니다. 업그레이드한 네트워크는 안정성과 용량을 높여주기는 하지만 새로운 서비스를 이행하려면 추가적인 현장 방문이 필요한데 지역적으로 분포 범위가 너무 넓기 때문에 비용이 만만치 않을 것입니다.

네트워크 솔루션

광통신망 업그레이드와 무선 구축은 결코 만만한 일이 아니었습니다. John Vanderleest, NAB 네트워크 서비스팀장은 "모든 매장에 직원을 보내야 해서 할 일이 너무 많고 출장 횟수도 상당했습니다"며 "뿐만 아니라, 모든 매장의 정규 업무를 방해하지 않기 위해서 모든 작업을 야간에 진행해야 했습니다"고 말합니다.

이로 인해 Vanderleest와 Gary Pickering NAB LAN 및 WAN 관리자는 직원들이 각 지점에서 어떤 일을 더 할 수 있을지 고민해야만 했습니다. 회사가 모든 매장의 라우터를 한 번에 업그레이드한다면 광통신과 무선에 대한 투자로부터 더 높은 가치를 이끌어 낼 수 있을까요?

Vanderleest는 "기존에 사용하던 G1 라우터가 기술적으로 유효 수명이 끝난 것은 아니었습니다"며 "따라서 라우터를 반드시 교체해야 한다는 압박감은 없었습니다"고 말합니다.

하지만 그와 동료들은 좀 더 장기적인 관점을 가지고 있었습니다. NAB의 WAAS에 대한 전략 계획은 주문형 서비스 모델입니다. 서비스에는 통합 커뮤니케이션 관리뿐만 아니라 원격 회의 및 화상 회의, 빠른 서비스 수행, 보다 폭넓은 무선 활용 등이 포함되어 있고 모두 중앙에서 관리 및 제공할 것입니다.

그렇더라도, "미래의 업그레이드"라는 비즈니스 케이스는 그들 장점에 따라 언젠가 직접 수행해야 할 것이었습니다. NAB가 네트워크 접속 개선 프로젝트를 수행하면서 동시에 수백 대에 이르는 완벽한 상태의 지점 라우터를 교체하려고 했다면, 미래의 가치는 제쳐 두고 현재의 비즈니스 요구에 맞는지 알아봐야 할 것이었습니다.

"적어도 근시일 안에는 G2가 대부분의 매장에서 필요한 것보다 훨씬 더 강력한 영향력을 발휘합니다. 하지만 우리는 앞으로 계획된 서비스 수행 준비를 해야 한다는 것을 잘 알고 있었습니다. 그래야 중앙에서 원격으로 수백 곳에 이르는 매장에 동일한 서비스를 제공해줄 수 있으니까요."
- John Vanderleest, National Australia Bank 네트워크 서비스팀장

Vanderleest는 "재정적으로 배울 수 있는 경험이었습니다"라며 "G1 라우터의 임대 기간이 거의 끝나가고 있었기 때문에, Gary와 Tony Iacobucci Cisco 고객 관리자는 기존의 G1 라우터를 Cisco의 2세대 ISR로 교체할 경우에 들어갈 비용을 산출해봤습니다"고 말합니다.

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