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시스코, ㈜미디어윌 부산벼룩시장 컨택센터 공급- ㈜미디어윌 부산벼룩시장 IPCC도입을 시작으로 전국 18개 지점으로 확대 계획 - 지방 IP컨택센터 구축 붐 예상, 업계 선두 시스코의 커머셜 마켓 진출 의의 [2004년 4월 8일 - 서울] 인터넷 네트워킹의 세계적인 리더 시스코 시스템즈 코리아 (www.cisco.com/kr 대표 김윤)는 오늘, 자사의 IP컨택센터 솔루션인 시스코 IPCC(IP Contact Center)를 ㈜미디어윌(www.mediawill.com 대표 주원석) 그룹 계열인 생활정보신문사 벼룩시장의 부산지점에 공급하게 됐다고 밝혔다.  이번 시스코의 IPCC를 도입한 ㈜미디어윌 부산벼룩시장의 서정화 지점장은 "경쟁업체의 솔루션과 시스코를 비교한 결과, 확장성 및 기술적인 유연성 등의 장점을 고루 수용하고 있는 시스코 IPCC 솔루션이 전국 곳곳에 지점을 가지고 있는 벼룩시장의 상황에 가장 적합하다는 결론을 내렸으며, 향후 통합적인 운영이 가능하다는 것도 주요 장점으로 꼽았다"라고 전했다.이에 따라, 벼룩시장은 올해 7월, 부산지점에 시스코 IPCC를 구축하는 것을 시작으로 서울에 프로젝트를 추진하고, 향후 벼룩시장이 운영하고 있는 전국 34개 지사와 18개 지점에도 점차적으로 확대, 도입한다는 계획이다. 이를 위해 시스코는 이번 ㈜미디어윌 부산벼룩시장 컨택센터에 시스코 콜매니저(CallManager), 시스코 3745 액세스 라우터, 시스코 IP폰 7940 등을 포함한 IPCC 솔루션을 공급할 예정이다. 이번 프로젝트는 국내 컨택센터 시장에서 선전하고 있는 시스코가 새마을금고연합회, 삼성생명, 엔씨소프트, 담양군청 등의 주요 레퍼런스에 이어 커머셜(Commercial) 시장에까지 그 영역을 확대했다는데 의의가 있다.  시스코 시스템즈 코리아의 지방총괄 김진수 이사는 "이번 ㈜미디어윌 부산벼룩시장의 IPCC 구축 건이 IP기반 컨택센터의 장점을 지방에 제대로 알릴 수 있는 좋은 계기가 될 것으로 보고 있다" 며, "이를 시작으로, 향후 진행될 서울을 비롯한 타 지역 벼룩시장의 시스코 IPCC 도입이 다른 커머셜 마켓에도 IP컨택센터에 대한 관심을 환기시키는 중요한 기회가 될 것"이라며 기대감을 나타냈다.한편, 시스코가 부산에서 진행하게 될 이번 IPCC 프로젝트는 총 80석 규모의 콜센터로, 25개의 아웃바운드 에이전트와 혼합 에이전트(Blended Agents)을 이용하여 지능화된 콜 분배 기능을 갖게 되며, 레코딩 기능 등을 운영한다. 또한 고객 탐지(Customer Detection) 기능을 위해서는 로컬 다이얼링을 사용할 계획이다. 시스코 시스템즈에 대해 시스코 시스템즈는 인터넷 네트워킹 분야의 세계적인 리더이다. 시스코 시스템즈와 시스코 시스템즈 코리아에 대한 뉴스와 정보는 http://www.cisco.com과 http://www.cisco.com/web/KR/에서 볼 수 있다. 제품문의: 시스코 시스템즈 콜센터 080-808-8082 보도자료 문의: 시스코 시스템즈 코리아 홍소연 부장 (전화: 02-3429-8050) 한국마케팅커뮤니케이션즈(KMC) 배문선 / 남주연 (전화: 02-6243-8114) |