회사소개

시스코디앤씨텔레콤에 IP컨택센터 솔루션 공급

시스코, 디앤씨텔레콤에 IP컨택센터 솔루션 공급


- 디앤씨, CRM/모바일 솔루션 등 지능적인 서비스 가능한 시스코 IPCC 선정
- 총 400석 규모.. 콜매니저, IP폰 7940G 및 7960G 등 이달 말 구축 완료
- 시스코, 삼성생명 콜센터 구축 이어 IP 컨택센터 시장 리더로 자리매김


[2003년 5월 21일 - 서울] 인터넷 네트워킹의 세계적인 리더 시스코 시스템즈 코리아(www.cisco.com/kr 대표 김윤)는 자사의 IP컨택센터 솔루션인 시스코 IPCC(IP Contact Center)가 디앤씨텔레콤(대표 송순호)의 콜센터 솔루션으로 선정, 공급하게 됐다고 최근 밝혔다.

디앤씨텔레콤은 1997년 설립 이래 유니텔, 교원나라, 한미카드, 현대카드, KT, PCA Life 등의 콜센터 아웃소싱 업무를 맡아온 국내의 대표적인 콜센터 솔루션 공급 및 운영대행 업체로, 시스코는 콜매니저(CallManager), ICM(Intelligent Contact Management), 시스코 IP폰 7940G 및 시스코 IP폰 7960G 등을 포함한 400석 규모의 콜센터 솔루션을 공급, 이달 중으로 구축을 완료하게 된다.

디앤씨텔레콤의 송순호 사장은 "디앤씨텔레콤은 최근 기업과 고객간 커뮤니케이션의 중요성이 점차 증가함에 따라, 인터넷을 포함하는 유무선 멀티미디어 매체를 통한 고객 상담을 가능하게 해주는 컨택센터로의 단계적 발전을 추진해왔으며, CRM, 모바일 솔루션 등을 통합하는 컨택 센터 구축을 위해 지능적인 서비스가 가능한 시스코의 IPCC를 선택했다"고 솔루션 선정의 이유를 밝혔다.

한편, 시스코시스템즈코리아 정영학 상무는 "컨택센터 시장의 IP 선호 경향은 이제 어쩔 수 없는 대세"라고 전제하고, "이번 디앤씨텔레콤 공급건은 최근 업계의 이목이 집중됐던 삼성생명 솔루션 공급업체로 선정된 지 얼마 지나지 않아 이루어진 것으로, 이는 시스코가 IP컨택센터 시장의 선두기업으로 부상한 것을 입증하는 예"라고 이번 공급 건의 의미를 설명했다.

또한, "시스코 IPCC는 회사의 기존 IP 네트워크를 활용함으로써, 광역망(WAN) 인프라 투자를 최적화하며 관리 비용을 절감하고 있으며, 나아가 IP 기반 아키텍처를 이용해 컨택센터 회사의 영역을 손쉽게 확대, 여러 다른 지역의 사무실과 지식 근로자들까지 이 컨택센터의 업무 영역에 포함시킬 수 있다"고 전하고, "특히, 기존의 컨택센터 플랫폼 및 네트워크와 쉽게 통합되므로, 회사로 하여금 기존의 시스템에 대한 투자를 그대로 활용할 수 있게 하면서도 IP 인프라로 쉽게 전환해갈 수 있게 해주는 것도 강점"이라고 덧붙였다.

시스코 시스템즈는 그동안 차세대 콜센터 시장 공략을 위해 한국IBM, 한국HP 등과 전략적 제휴를 체결하고 세미나, 로드쇼 등 공동마케팅을 통해 영업을 강화해 왔다. 그 결과 작년 9월에는 한국IBM을 통해 새마을금고연합회에 IP 콜센터 솔루션을 공급했으며, 최근에는 한국 HP를 통해 삼성생명에 IP 컨택센터 솔루션을 공급하는 등 커다란 성과를 거두고 있다.

또한, 시스코는 지능적인 서비스를 제공할 수 있는 컨택센터에 대한 요구가 시장에서 더욱 큰 목소리를 내게 되면서, IP 기반 컨택센터의 향후 시장을 매우 긍정적일 것으로 전망하고, 전화, 웹, e메일 등 다양한 멀티 채널 수용이 가능하며, 소규모 분산형 콜센터를 보다 유연하게 구축할 수 있는 등 자사 IP 기반 콜센터 솔루션의 강점을 극대화하는 한편, 협력업체와 함께 금융권· 유통· 제조· 콜센터· 호스팅업체 등 전 산업분야에 걸쳐 IP 컨택센터 영업에 주력한다는 계획이다.



시스코 시스템즈에 대해
시스코 시스템즈는 인터넷 네트워킹 분야의 세계적인 리더이다.
시스코 시스템즈와 시스코 시스템즈 코리아에 대한 뉴스와 정보는 http://www.cisco.comhttp://www.cisco.com/web/KR/에서 볼 수 있다.

보도자료 문의:

시스코 시스템즈 코리아 홍소연 부장 (전화: 02-3429-8050)
한국마케팅커뮤니케이션즈 배문선 / 남연주 (전화: 02-6243-8114)

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