 |
||
|
시스코, 혁신적인 IP 텔레포니 솔루션 출시
- 새로운 어플리케이션과 플렛폼으로 기업의 생산성 향상 - 중앙 집중형 음성서비스 모델로 비용 절감과 생산성 향상 제공 [2001년 5월 17일] 인터넷 네트워킹 분야의 세계적인 리더인 시스코 시스템즈(www.cisco.com)가 IP텔레포니 소프트웨어와 하드웨어 신제품 7가지를 출시했다. 새롭게 출시한 소프웨어 솔루션은 (1) 시스코 퍼스널 어시스턴트(CiscoPersonal Assistant); (2) 시스코 유니티 2.46(Cisco Unity 2.46); (3) 시스코 IP 통합 컨택 디스트리뷰션(IP-ICD: IP Integrated Contact Distribution);(4) 시스코 IP 폰 생산성 서비스(PPS: Phone Productivity Services) 어플리케이션 슈트(applications suite); (5) 시스코 콜매니저 3.1(Cisco CallManager 3.1) 콜 프로세싱 시스템; 그리고 (6) 시스코 IOS 소프트웨어로 포함된 혁신적인 SRS 텔레포니(Survivable Remote Site Telephony) 기능 등 이며 하드웨어로는 (7) 시스코 카탈리스트 4224 음성 게이트웨이 스위치 플랫폼(Catalyst 4224 Voice Gateway Switch platform) 등 7가지 이다. IP 텔레포니 신제품들은 시스코 AVVID(Architecture for Voice, Video and Integrated Data)를 위한 것이다. 시스코 AVVID는 이 시대에 필요한 인터넷 비즈니스 솔루션을 위한 지능적인 네트워크 인프라를 제공하는 유일한 엔터프라이즈 아키텍처이다. 현재 다우 케미칼 컴퍼니(Dow Chemical Company)는 자사의 글로벌 통합 IP 네트워크를 업그레이드하기 위해 시스코 IP 폰 수천 개를 구축, 파일롯(테스트) 하고 있다. 글로벌 VoIP 네트워크를 구축하기 위한 이 프로젝트에는 다우, 시스코, EDS가 공동으로 참여, 협력하고 있다. 다우 케미컬 컴퍼니의 e-비즈니스 부사장 및 CIO인 데이브 케플러는 "시스코의 새로운 IP 텔레포니 어플리케이션은 우리가 새로 구축하는 통합 음성, 비디오, 데이터 네트워크에서 중추적인 역할을 한다"며 "시스코의 새로운 어플리케이션은 전 세계에서 가장 일을 하기 쉬운 회사가 되기 위한 다우 케미컬 컴퍼니의 노력을 지원하고 있다. 우리는 시스코 AVVID와 새로운 음성 어플리케이션을 활용하여 사업을 성장시키고 회사와 직원들 그리고 고객들에게 가치를 가져 다 줄 것이다"라고 말했다. 중앙집중형 콜 프로세싱과 어플리케이션 호스팅의 가치 기업은 시스코의 새로운 중앙집중형 음성 서비스 모델을 이용, 본사 또는 데이터 센터에서부터 지사 사무실까지 음성 어플리케이션과 그 기능들을 효율적인 비용으로 확장할 수 있다. 이 작업은 추가 인프라, 장비 또는 사무실 공간이 없어도 가능하다. 시스코 콜매니저와 어플리케이션 서버를 중앙에 집중함으로 비용은 절감되고 IT매니저는 한 단계 더 높은 수준에서 기업 내의 모든 데이터, 음성, 비디오 어플리케이션을 관리 및 통제할 수 있다. 이러한 혁신적인 접근방법으로, 기업내의 모든 사용자들은 일괄적이고 투명하게 어플리케이션과 기능들을 액세스할 수 있고 이는 생산성 향상으로 이어진다. 이와 다르게 각 지사에서 별도로 사용하는 PBX(Private Branch Exchange) 환경의 분산된(distributed) 어플리케이션을 사용하는 지사는 본사 또는 대규모 지사와 비교하여 더 낮은 성능 또는 한정된 어플리케이션을 사용하게 된다. 하지만 풀-옵션의 PBX의 설치를 위한 비용은 너무 높다. 중앙집중형 콜 프로세싱 환경의 리던던시(redundancy) 문제를 해결하기 위해, 시스코는 새로운 SRS 텔레포니 솔루션을 발표했다. 이 솔루션은 WAN에 문제가 발생할 경우, 시스코의 멀티서비스 라우터가 콜 프로세싱 기능을 할 수 있도록 자동으로 전환시켜 자사 IP폰의 콜 프로세싱을 백업한다. 콜 프로세싱은 문제 발생 시에도 지속적으로 운영되어 IP폰의 사용을 가능하게 한다. WAN이 복구되고 네트워크에 다시 연결되면, 시스템은 콜 프로세싱 기능을 중앙에 위치한 시스코 콜매니저(CallManager)로 다시 자동 전환시킨다. SRS 텔레포니는 시스코 2600과 3600 시리즈 모듈러, 멀티서비스 라우터와 새로운 카탈리스트 4224 음성 게이트웨이 스위치와 사용이 가능하다. 개인 생산성의 향상, 고객 경험을 높이는 새로운 소프트웨어 시스코는 시스코 퍼스널 어시스턴트(Cisco Personal Assistant)를 포함한 새로운 소프웨어 제품을 통해 개인 생산성에 대한 수준을 한 단계 올렸다. IP를 바탕으로 한 텔레포니 어플리케이션은 전화사용에 대한 룰과 음성인식 기술을 이용, 효율적인 음성 커뮤니케이션을 간단화 한다. 시스코 퍼스널 어시스턴트는 확장이 가능하고 시스코 콜매니저와 마이크로소프트 익스체인지와 호환된다. 사용자는 음성 커맨드(command)를 이용, 음성 메일과 이름별 다이얼 입력을 소트(sort)할 수 있다. 시스코 퍼스널 어시스턴트 사용자들은 전화 키 패드 대신 음성 커맨드를 사용, 어떤 전화에서든지 컨퍼런스 콜을 할 수 있다. 사용자들은 시스템 관리자의 도움 없이, 음성 커맨드를 이용, 오는 전화들을 스크린(screen) 및 포워드(forward) 하도록 미리 또는 실시간으로 입력할 수 있다. 시스코 퍼스널 어시스턴트의 음성 인식 인터페이스를 이용, 사용자들은 간단한 음성 커맨드로 메시지를 검색, 응답, 메모리, 생략, 삭제할 수 있다. 또한 콜들은 집, 사무실 또는 핸드폰과 같이 미리 사용자가 설정한 위치로 포워드 가능하다. 새로운 소프웨어 솔루션 중 하나인 시스코 유니티 2.46(Cisco Unity 2.46)는 통합 메세징을 위한 솔루션이다. 이 기업용 제품은 대형 작업을 위해 향상된 관리와 진단 기능, 세계 시간과 언어 지원, 향상된 현지화 작업 지원을 제공한다. 시스코 퍼스널 어시스턴트와 시스코 유니티 2.46의 결합은 효과적인 커뮤니케이션 관리를 위한 강력한 글로벌 솔루션이다. 데이터 네트워크 상에서 메시지 저장과 디렉토리를 통합함으로 시스코 유니티 2.46는 하나의 사서함에서 이메일, 음성 메일, 팩스 등을 효과적으로 관리할 수 있다. 이 기능은 IP폰, 핸드폰, PC를 포함한 어떤 디바이스로 가능하다. 또한 기존 서킷 기반(legacy-circuit)과 패킷 기반(packet-based) 스위치에서 동시에 그리고 자연스럽게(seamless) 적용된다. 시스코 유니티 2.46은 시스코 콜매니저 3.1 그리고 퍼스널 어시스턴트와 호완 된다. 시스코 유니티 2.46의 가용성(flexibility)은 기업이 기존의 기술 또는 새로운 기술투자를 극대화 해주고 개인 생산성 및 고객 응대시간을 향상해준다. 시스코 IP PPS(Cisco IP Phone Productivity Services)는 개인 생산성 향상을 위한 또 하나의 솔루션이다. 이 슈트는 XML언어를 바탕으로 한 어플리케이션을 사용함으로 시스코 7960, 7940 IP 폰을 기업 웹 사이트 또는 인터넷 웹 서버를 통해 다양한 정보를 손쉽게 액세스 할 수 있는 인터넷 thin-client device로 만들어준다. 일반 전화보다는 더 큰 인터액티브 소프트키(interactive soft key)와 LCD 디스플레이를 이용, 사용자는 이메일, 음성메일, 달력, 주식, 날씨, 개인 연락처 등 다양한 서비스를 액세스 할 수 있다. 또한 E-서비스 어플리케이션 엔진(E-Service Application Engine)이라는 개발 슈트가 제공하는 개방된 환경에서 개발자들은 구체적인 비즈니스 니즈를 가진 여행, 금융서비스, 교육 등의 버디컬(vertical) 시장을 타게팅 한 어플리케이션을 개발할 수 있다. 기업 내의 소규모 콜 센터에서 고객 응답 서비스를 향상시키기 위해 시스코는 IP-ICD(IP Integrated Contact Distribution)를 출시했다. 이 솔루션은 자동 음성 콜 디스트리뷰션을 포함하고, 고객 관리 업무를 담당하는48개의 에이전트 동시에 지원한다. 시스코 IP-ICD는 E-서비스 어플리케이션 엔진에 맞게 구축된 솔루션 시리즈 중 하나이다. IP-ICD는 시스코 IP IVR(Cisco IP Interactive Voice Response)과 IP 자동 어텐던트(IP Automated Attendant) 어플리케이션 등 다른 고객 응답 어플리케이션과 자연스럽게(seamless)통합된다. META 그룹의 통합 부문 부사장인 엘리자베스 어셔는 "기업들은 통합 네트워크 상에서 IP 어플리케이션을 개발, 구축하면 생산성 향상 및 비용 절감을 지속적으로 얻을 수 있다고 생각한다"며 "하지만 이런 혜택들은 기업이 통합된 네트워크 인프라를 구축하고 어플리케이션들을 통합했을 때 누릴 수 있게 되는 것이고 고객에게도 통합된 솔루션의 사용을 권할 수 있게 되는 것이다"라고 말했다. 자본과 노동비용의 절감 및 가용성의 증가 비용절감의 혜택은 새로운 서비스와 소프트 솔루션들이 통합된 네트워크 환경에 바로 적용할 수 있어야 가능하다. 이러한 새로운 서비스들은 시스코 소프트웨어에 기초한 콜 프로세싱 시스템의 최신 버전인 시스코 콜매니저 3.1(Cisco CallManager 3.1)로 구축할 수 있다. 시스코 콜매니저 3.1은 대기음악, 게이트웨이 콜 보존, 어플리케이션 리던던시(redundancy), 개인번호/정보 이동성(extension mobility) 등 15가지의 새롭고 유용한 기능들을 추가했다. 이름에서 볼 수 있듯이 Extention Mobility는 캠퍼스 클러스트 내의 어떤 시스코 7960 또는 7940전화을 이용 간단한 로그온으로 본래 자신의 번호에 연결된 모든 정보들이 그 전화로 연결되어 마치 자신의 전화처럼 사용할 수 있는 기능을 제공한다. 또한 시스코 콜매니저 3.1은 매니지먼트 인터페이스에 있어 완벽한 슈트를 제공한다. 시스코워크2000 IP 텔레포니 메니지먼트 솔루션(CiscoWorks2000 IP Telephony Management Solution)은 이런 인터페이스를 이용 네트워크 관리자가 통합된 네트워크를 쉽게 구축, 모니터, 관리할 수 있게 해준다. 시스코 카탈리스트 4224 음성 게이트웨이 스위치의 주 목표는 자본과 노동비용을 절감하는 것이다. 시스코 카탈리스트 4244는 통합된 이더넷 스위칭, IP 라우팅 및 음성 게이트웨이 장치로서 24명 이하 규모의 소규모 지사를 위한 것이다. 카탈리스트 4224는 기업이 데이터, 음성, 비디오를 지사 사무실에 구축하는데 드는 전체 비용을 절감 낮은 관리 및 유지 비용, 쉬운 운영방식, 그리고 짧은 구축시간을 통해 가능하게 한다. 카탈리스트 4224는 시스코 SRS 텔레포니와 함께 WAN 고장 시, 서비스 백업을 제공할 수 있어 시스코의 향상된 기능과 어플리케이션을 지사 위치로 간단하고 효율적인 비용에 전달하는 강력한 플랫폼이다. 가격 및 기타 정보 2001년 2/4분기에 출시되는 새로운 시스코 IP 텔레포니 솔루션들은 시스코 SRS 텔레포니, 시스코 퍼스널 어시스턴트, 시스코 유니티 2.46, 카탈리스트 4224 음성 게이트 스위치 그리고 시스코 IP-ICD이다. 가격은 다음과 같다. SRS 텔레포니는 24명의 사용자 이하를 대상으로 USD 750부터 시작한다. 시스코 퍼스널 어시스턴트는 USD 4,995이며 시스코 IP 폰 생산성 서비스 슈트를 포함한다. 시스코 유니티 2.46은 각 시트(seat) 당 USD 145부터 시작한다. 음성메일용 버전도 제공된다. 시스코 IP-ICD의 가격은 USD 4,995이다. 시스코 카탈리스트의 가격은 USD 12,995이며 시스코 콜매니저 3.1은 USD 5,995이다. 시스코 생산성 서비스 슈트는 시스코 콜매니저 3.1과 같이 2001년 3/4분기에 출시된다. 새로운 소프트웨어 어플리케이션은 시스코 MCS 7835-1000 미디어 통합 서버와 새로운 시스코 MCS 7825-800에서 모두 가능하다. 화려한 수상 경력을 자랑하는 시스코 서비스와 지원(Cisco Service and Support)은 구매 전에 네트워크 진단 계획, 디자인 컨설팅, 네트워크 실행, 운영 지원, 네트워크 최적화 등을 제공한다. 시스코 IP 텔레포니 솔루션 구매시 서비스와 지원을 포함하면 고객은 시스코의 전문성, 경험, 풍부한 자원으로 구축된 통합된 네트워크 아케텍처를 제공받을 수 있다. 시스코 서비스와 지원은 IP 텔레포니 필요성에 대한 측정 도구를 개발, 기업들로 하여금 질문서를 통해 자사가 필요로 하는 IP 텔레포니 구축 모델에 대해 알아볼 수 있게 했다. 이 도구에 대한 자세한 정보는 http://www.cisco.com/warp/customer/788/solution_guide에서 볼 수 있다. 시스코 시스템즈에 대해 캘리포니아 새너제이에 본사를 두고 있는 시스코 시스템즈는 인터넷 네트워킹 분야의 세계적인 선두기업으로 실리콘 밸리에 위치한 IT 기업 중 가장 급성장하고 수익성이 높은 기업의 하나이다. 2000년 7월로 마감된 2000년 회계연도에는 약 189억 달러의 매출액을 기록했다. 시스코 시스템즈 본사의 웹주소는 http://www.cisco.com 이며 시스코 시스템즈 코리아의 웹 주소는 http://www.cisco.com/web/KR/이다. * 보도자료 문의 : 시스코 시스템즈 코리아 홍소연 부장 (전화: 02-3429-8050) 뉴스 커뮤니케이션스 박은영 / 홍미영 (전화: 02-319-2112) |