시스코의 고객 서비스 조직은 오늘날의 인터넷 경제 하에서 고객의 성공에 도움을 줄 수 있는 종합적인 솔루션을 제공하고 있습니다. 우리의 목적은 전세계에서 가장 혁신적인 인터넷 기반의 고객 서비스 조직을 만드는 것입니다.
존 챔버스
시스코 시스템즈 CEO
고객 서비스 소개
시스코의 서비스 혁신은 초일류 고객 서비스에 대한 업계 표준을 획기적으로 끌어올리고 있습니다. 빠르게 변화하고 있는 오늘날의 산업 환경은 고객이 각자의 분야에서 경쟁적 지위를 유지하도록 지원해 줄 수 있는 정보와 전략과 팀워크를 필요로 하고 있습니다.
진정한 차별성을 제공하는 사람들
인터넷의 파워로 무장된 시스코 고객서비스 조직은 고객들의 전략적 관심사에 촛점을 맞춰, 구매에서 지불에 이르는 전체적인 사이클을 개선하며 합리화시키고 있습니다.
고객 서비스 팀은 전세계 각 지역의 경험많은 전문가들로 이루어져 있으며, 귀하의 비즈니스 이슈를 처리하고 해결하기 위해 귀하에 대한 모든 협력을 아끼지 않을 것입니다.
인터넷 시대의 고객 서비스
시스코는 고객 서비스에 관한 모든 개념을 바꾸고 있습니다.
시스코는 업무 간 효율성을 제고하기 위해 설계된 새로운 툴, 서비스, 그리고 비즈니스 프로세스들을 지속적으로 혁신해 나가고 있습니다. 고객들은 교육 및 전략적 지원을 위한 시스코 온라인 툴, -e-러닝 모듈 등에 즉시 액세스할 수 있습니다.
시스코 고객 서비스 조직은 세계 어느 곳에서나 귀하와 함께 할 수 있는 전문가들로 구성되어 있으며, 구매에서 지불에 이르는 전 과정에 걸쳐 귀하의 요구를 확실히 충족시켜 드리고 있습니다.
여러분의 고객감동 팀은 고객 서비스 전문가 집단으로 이루어져 있습니다.
여러분의 매일 매일의 비즈니스 요구사항을 만족시켜 드리기 위해
컨택 센터 팀들은 온라인 주문 툴을 이용해 구매할 수 없는 고객들을 위해 주문 처리를 해 드리고 있으며, 시기적절하게 새로운 주문, 주문 변경 및 기타 주문 관련 문제들에 응대해 드리고 있습니다.
기본 사항들을 점검하고 보다 앞선 비즈니스 관련 요구들에 부응하기 위해
인터넷 상거래 팀은 온라인 주문 툴들에 대한 지원, 교육, 및 자문을 제공하고 있습니다.
고객 서비스 전문가들은 효율적인 비즈니스 관계에 중점을 두면서, 주문, 프로젝트 및 배치 관리에 주력하고 있습니다.
고객과의 관계를 최적화할 수 있도록 설계된 전략을 같이 검토해 보기 위해
Customer Business Solutions Managers는 업무 간 관계를 최적화 시켜주는 전략적 컨설턴트의 역할을 하고 있습니다.
