製品購入後のサポートについて購入後のサポートに関してましては、テクニカルサポートに多くの情報が掲載されています。また、サポート契約に基づき弊社 Technical Assistance Center(TAC)がサポートいたします。 JPOS に関するご不明点、ご意見はメールにて承りますので、jpos-stc@cisco.comにご連絡ください(お問い合わせそのものは、受け付けていませんのでご注意ください)。 お問い合せ方法全世界でサポートを行っている Partner Helpline でのサポートとなります。下の ”Web からのお問い合せ”をクリックして、お問い合わせ用のサイトへ移動ください。 ユーザ登録内容への補足Cisco.com ID(旧 CCO ID)アカウントが会社に紐付いていない場合でも、パートナー会社の社員の方は登録/利用が可能です。 CCO ID の登録項目には、Cisco.com ID を登録頂き、ユーザ ID は、ご希望の ID を登録ください。 CCO ID とユーザ ID を同一の物を登録希望の場合、他のユーザが登録をしていない場合、登録か可能となります。 ユーザ登録時の会社名、住所、電話番号は、本社に統一する必要はなく、登録者が所属している支社、支店の情報を登録頂いて問題ございません。 但し、登録時には以下の点ご注意をお願いします。 Cisco.com ID については下記のサイトをご覧ください。 Webからのお問い合わせを行う方法について解説しておりますので、ご一読ください。
Japan Partner Online Support に関する Q & Aです。 JPOSについて
Q: 誰が利用することができますか?
A: 弊社認定パートナー様(ゴールド、シルバー、プレミア、セレクト)で Cisco.com のアカウントをお持ちの方はどなたでもご利用可能です。
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Q: JPOSはプリセールスのサポート(製品購入前のサポート)と書かれていますが、ポストセールスのサポート(製品購入後のサポート)は何処で受けられますか?
A: テクニカルサポートページに多くの情報が掲載されています。また、サポート契約に基づき弊社Technical Assistance Center(TAC)がサポートいたします。
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Q: 問合せをする際、JPOSかTACどちらに問い合わせたらよいかがわかるガイドラインのようなものはありますか?
A: 下記を参考にしてください。
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Q: JPOSに質問したら別途TACに問い合わせて欲しいと言われました。自動的にTACにSRをオープンしてもらえませんか?
A: 大変申し訳ありません。JPOSとTAC SRでは入力項目も大きく異なること、契約内容によってはTAC SRをリクエストする条件がありますので、パートナー様にお願いしています。ご理解の程お願いいたします。
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Q: 事前検証での問合せは何処にすればよいですか?
A: 検証機器のサービス契約に基づきTACがサポートします
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Q: CSSP契約の場合、仕様問合せもSRのカウントになりますか?
A: はい、カウントされます。
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Q: JPOSでは具体的な提案に関するネットワーク設計のサポートが受けられますか?
A: 小規模なネットワークであればお受けすることができます。
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Q: Ciscoがcisco.comで公開している以上の情報が知りたいのですがJPOSで回答してもらえますか?
A: 内容によります。その全てをここに列挙することはできませんが、回答できるものに関しては回答いたします。また、弊社営業部門との協業により回答できる場合もありますので、アドバイスをさせていただきます。しかしながら、機密事項など回答できかねる場合もありますのでご理解をお願いいたします。
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Q: カタログが欲しいのですが。
A: 大変申し訳ありません。弊社は資源の有効利用などの観点から紙によるカタログのご提供は基本的に行っておりません。弊社Cisco.com内の情報のご活用をお願いいたします。
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Q: 価格が知りたいのですが。
A: 製品価格に関しましては、御社担当の弊社営業までお問い合わせください。
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Q: ケースの処理に問題があります。エスカレーションをしたいのですがどうすればよいですか?
A: ケース内で問題点を指摘してクレームしてください。それでも修正されない場合、もしくはケース内での指摘が出来ない理由がある場合は、Reference Noと共にjpos-stc@cisco.comにメールにてご連絡ください。
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Q: よくあるお問い合わせの内容を参照したいのですが?
A: お問い合わせ方法に記載されている ”Webからのお問い合わせ”のサイトから、Step:2:ナレッジベースの検索、を選択し、実行をクリックしてください。検索機能にて、必要に応じた絞り込みも可能です。
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Q: 販売予定製品について、販売予定日または製品情報が知りたいのですが。
A: 販売予定製品の情報につきましては、弊社からの発表をお待ち頂きたくお願い申し上げます。何らかの特別な理由で必要な場合には、案件担当営業または御社担当営業へご相談ください。
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Q: デモ機、貸出機(評価機)をご利用した問い合わせは可能でしょうか。
A: お手数ですが、貸し出し元をご確認の上、貸し出し元へお問い合わせ頂きたく、お願い申し上げます。
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ご質問に役立ちそうな情報を掲載します。 よくあるお問い合わせStep:2:ナレッジベースの検索、を選択し、実行をクリックしてください。 検索機能にて、必要に応じた絞り込みも可能です。 Cisco Solution 検証情報ネットワーク アーキテクチャテクノロジー
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