お問い合せ方法

全世界でサポートを行っている Partner Helpline でのサポートとなります。下の ”Web からのお問い合せ”をクリックして、お問い合わせ用のサイトへ移動ください。

ユーザ登録内容への補足

Cisco.com ID（旧 CCO ID）アカウントが会社に紐付いていない場合でも、パートナー会社の社員の方は登録/利用が可能です。

CCO ID の登録項目には、Cisco.com ID を登録頂き、ユーザ ID は、ご希望の ID を登録ください。

CCO ID とユーザ ID を同一の物を登録希望の場合、他のユーザが登録をしていない場合、登録か可能となります。

ユーザ登録時の会社名、住所、電話番号は、本社に統一する必要はなく、登録者が所属している支社、支店の情報を登録頂いて問題ございません。

但し、登録時には以下の点ご注意をお願いします。
　1. 会社名の登録は、略称ではなく正式名
　2. Mail Address は、会社の Mail Address を登録

Cisco.com ID については下記のサイトをご覧ください。
http://www.cisco.com/web/JP/support/loc/guide/access_authorize.html

Webからのお問い合わせを行う方法について解説しておりますので、ご一読ください。

• 24時間以内（休日は除く）の回答を目標としています。24時間以内に回答ができない場合は、その旨、ご連絡いたします。
• JPOSから回答があった場合には、早めに回答に対する連絡をお願いします（クローズのご連絡または、追加のご質問など）。
  ご連絡がいただけない場合、弊社よりご連絡させていただきます。
  また、弊社からご連絡の後、一定時間でクローズさせて頂きます。
• より良いサービスのため、クローズ後、サーベイ依頼メールを送付させていただきます。サーベイにご協力ください。
• 同じ質問を複数のケースで開かないでください。
• 漠然とした質問（お客様からのメールの転送など）は、適切な回答ができません。具体的な質問をお願いします（ｘｘｘはｙｙｙをサポートしますか？など）。

Japan Partner Online Support に関する Q & Aです。

JPOSについて

• 誰が利用することができますか？
• JPOSはプリセールスのサポート（製品購入前のサポート）と書かれていますが、ポストセールスのサポート（製品購入後のサポート）は何処で受けられますか？
• 問合せをする際、JPOSかTACどちらに問い合わせたらよいかがわかるガイドラインのようなものはありますか？
• JPOSに質問したら別途TACに問い合わせて欲しいと言われました。自動的にTACにSRをオープンしてもらえませんか？
• 事前検証での問合せは何処にすればよいですか？
• CSSP契約の場合、仕様問合せもSRのカウントになりますか？
• JPOSでは具体的な提案に関するネットワーク設計のサポートが受けられますか？
• Ciscoがcisco.comで公開している以上の情報が知りたいのですがJPOSで回答してもらえますか？
• カタログが欲しいのですが。
• 価格が知りたいのですが。
• ケースの処理に問題があります。エスカレーションをしたいのですがどうすればよいですか？
• よくあるお問い合わせの内容を参照したいのですが？
• 販売予定製品について、販売予定日または製品情報が知りたいのですが。
• デモ機、貸出機（評価機）をご利用した問い合わせは可能でしょうか。

ご質問に役立ちそうな情報を掲載します。
お問い合わせ前に、ご参考ください。