データ シートCisco Unified Intelligence Suite 7.5シスコ ユニファイド コミュニケーションは、固定/モバイル ネットワーク上の音声、ビデオ、データ、およびモバイルのアプリケーションを一つにまとめて、いつでもどこからでも容易にコラボレーションを実現するソリューションです。 製品の概要シスコ ユニファイド コミュニケーション プラットフォームは、お客様が音声、Web、電子メール メッセージング、ビデオなどのさまざまなチャネルを通して、単純なトランザクションをユニークで内容の充実した顧客中心サービスに進化させることを可能にし、従来のコンタクト センターを超えた顧客ケアを実現します。このような新しい形態のコミュニケーションでは、顧客サービス レベルを確実に維持するために正確なレポート作成が不可欠です。必要なときにいつでも、どこからでも正しいデータにアクセスできることが重要です。 Cisco Unified Intelligence Suiteは、直感的であると同時に柔軟性のある高度なレポート処理プラットフォームであり、オプションとして提供されます。どのようなリソースを使用するかに関係なく、すべてのチャネルのあらゆるコンタクトに関する詳細なレポートを 1 つのインターフェイスから作成できます。 Cisco Unified Intelligence Suiteは、堅牢で拡張性の高い Web 2.0 フレームワークを基盤としており、お客様は従来のコンタクト センターのレポート処理の範囲を拡大し、情報ポータルを通して実質的にあらゆるソースのデータを簡単に統合し、組織全体で共有できます。 機能と利点Cisco Unified Intelligence Suiteは、最先端のオープン プラットフォームです。エンタープライズのあらゆる面について、安全性の高い独自の情報を提供し、任意のレベルで個々のコンタクトの詳細を取得できます。 Intelligence Center PremiumIntelligence Center Premium は、インテリジェンス スイートの基盤を構成する Web ベースのグラフィカル ユーザ インターフェイスです。使いやすいウィザード ベースのアプリケーションによって、リアルタイム レポートおよび履歴レポートの機能を提供します。インタラクティブなグリッド、XSLT（XML Stylesheet Language Transformations）、チャート、ゲージ、RSS（Really Simple Syndication）フィードなど、さまざまな表示形式を選択することができます（図 2）。さらに、表示するカラムを選び、必要に合わせて順序の指定、フィルタ基準の適用、値の書式設定、カラム名の変更を行うことにより、レポートの内容を選択できます。 ダッシュボードでは、複数のオブジェクトをグループ化し、コンタクト センターに関する統計を一目で包括的に把握できます（図 1）。 
図 1 Cisco Unified Intelligence Suite 管理者は、個々のユーザまたはユーザ グループに権限を付与することで、機能、レポート、およびデータへのアクセスを制御できます。管理者はユーザまたはグループに対して、データが存在するタイム ゾーン、言語、その他のインターフェイス設定を定義したデフォルト値を決定します。 この製品のいくつかの機能を使用することで、Cisco Unified Intelligence Suite プラットフォームを拡張して、従来のコンタクト センターにおけるレポート作成の範囲を超え、エンタープライズ全体の情報ポータルへと進化させることができます。新しい種類のソースから入手したデータを使用して、ビジネスの効率と実効性を向上させることができます。たとえば、RSS フィードを使用して業界関連データのリアルタイム ストリームを購読したり、ネットワークの任意の場所からデータを発行して、コンタクト センターにおける状況の変化についてリアルタイムでデータを提供します。また、HTML post を使用して外部の Web ページからライブ コンテンツを取り込んだり、独自の Web ページを設計して、エンタープライズ内のあらゆるリソースについてリアルタイムの統計を示す概略図を表示できます（図 1）。 これらは、Cisco Unified Intelligence Suiteで使用できるツールのほんの一部です。表 1 は、高度な機能の全一覧です。 表 1 Cisco Unified Intelligence Suiteの機能と利点
図 2 XSLT とインターネット フィードの使用 ArchiverArchiver は外部の Microsoft SQL Server データ リポジトリであり、Cisco Unified Intelligence Suiteに優れた拡張性と柔軟性をもらたします。Archiver には、サードパーティの Automatic Call Distributor（ACD; 自動着呼分配機能）や独自の顧客データベースなど、複数のソースのデータを統合する機能と、統合したデータを週、月、および年の間隔で要約する機能があります。これらの機能により、レポート処理のすべてのニーズに対して 1 つのインターフェイスを使用し、ディスク領域の使用率を最適化しながら大量のデータに関するレポートを作成することが可能になります。 Archiver フレームワークでは複数のデータ ポイントへの接続ができるので、サードパーティのデータ ソースから直接、「接続してレポート作成」することも、Extract Transform and Load（ETL）レイヤを通してデータを「インポートして変換」することもできます。ETL レイヤを通して統合されたデータは、シスコ コンタクト センターのデータとリンクされて集約され、統合レポート作成に使用できます。 データ ソースが定義されると、Cisco Unified Intelligence Suiteのすべての機能がそのデータ ソースにも適用されます。これには、カスタム選択リストを作成する機能や、レポート、ダッシュボード、および個々のデータ行へのアクセスを制御する機能が含まれます。 ドリルダウン機能も拡張されて、レポート間にリンクを定義できるようになります。ハイパーリンクを通してレポート間を移動し、ドリルアップ、ドリルダウン、およびドリルアクロスの機能を使用して、異なる 2 つのソースからレポートをリンクすることができます。 製品の機能比較表 2 に、Cisco Unified Intelligence Suiteと Cisco WebView の機能の比較を示します。コンタクト センターのレポート処理を検討する場合は、これらの製品の違いを理解することが重要です。 表 2 製品の機能比較
注：グレーのカラムは高度な統合機能です。シスコはこれらの機能を完全にサポートしていますが、統合に対するサポートを提供すること、およびパフォーマンスへの悪影響がないように対処することは、これらの機能を使用するお客様の責任となります。 システム要件Cisco Unified Intelligence Suiteには、表 3 に示す 2 種類のサーバが必要です。 表 3 システム要件
発注情報シスコ製品の購入方法の詳細については、「発注方法」（http://www.cisco.com/web/JP/ordering/index.html）および表 4 を参照してください。 表 4 発注情報
シスコ ユニファイド コミュニケーション サービスシスコ ユニファイド コミュニケーション サービスは、セキュアで復元力のあるシスコ ユニファイド コミュニケーション ソリューションを展開することで、コストの節約と生産性の向上をスピードアップするサービスです。シスコと認定パートナーが提供するサービスはいずれも、固定/モバイル ネットワーク上の音声、ビデオ、データ、およびモバイルのアプリケーションの一本化に関する実証された方法論に基づいています。サービスに対するシスコ独自のライフサイクル アプローチを通して、お客様の真のビジネス優位性確立を加速する、さまざまなテクノロジーを提供します。 関連情報Cisco Unified Intelligence Suite の詳細については、www.cisco.com/jp/go/ccreports/ を参照してください。 |
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Cisco Unified Intelligence Suite 7.5