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IRMC 社、世界各国にある 5,500 のエージェント向けに、Cisco Unified Contact Center を導入

コンタクト センターの管理を中央に集中し、コストを削減する、IP ベースのシステム

2006 年 8 月 21 日、カリフォルニア州サンノゼ発

シスコシステムズは本日、IRMC 社が、世界各国に 5,500 カ所以上ある同社のコンタクト センター エージェントについて、Cisco® Unified Contact Center とCisco Unified Outbound Dialer を標準とすることを発表しました。旧式の設備をシスコの標準ベースの IP ソフトウェアに置き換えることによって、IRMC 社は、世界各地に分散した同社のコンタクト センターの管理を簡素化して、中央のデータ デポに集中し、運用コストとメンテナンス コストを削減する計画です。

IRMC 社は、北米、ヨーロッパ、アジアの各地にある 19 カ所の優れた拠点を通じて、成長するビジネスに向けてサービスを提供しています。コンタクト センター エージェントは、世界各国のIRMC クライアントに、回収、売掛金管理、顧客維持サービスなどの顧客管理ソリューションを提供しています。Cisco Unified Contact Center を導入することで、同社は本社からの呼ルーティングを管理できるようになり、すべてのサービスとサポート プロセスを見渡すことができるようになるでしょう。

「IRMC エージェントは、クライアントのために、1 年間に文字通り何億もの通話を処理します。その通話の多くには、金融取引や支払オプションに関するやりとりが含まれます。すべてのやりとりが最適な方法で確実に管理されるようにすることが重要です。」と、IRMC 社の最高技術責任者であるバリー・グラント(Barry Grant)氏は言います。「私達は、エンド ツー エンドなデジタル通信という当社のビジョンをサポートする、いくつかのソリューションを評価しました。シスコのコンタクト センター テクノロジーは、きわめてセキュアで効率的な単一ネットワーク環境において、大容量のデータおよび音声トラフィックを管理するのに最適なソリューションとして、明らかに突出していました。」

「サービスの質を競う企業は、テクノロジーの適切な選択が、ビジネスに不可欠な意思決定であることを認識しています。」とシスコの副社長兼カスタマー コンタクト事業部のジェネラル マネージャであるローレント・フィロネンコ(Laurent Philonenko)は言います。「Cisco Unified Contact Center を使えば、IRMC はより高いレベルの柔軟性を獲得して、運用コストを抑えながら、顧客の要求により迅速に対応できるようになるでしょう。」

IRMC 社は、Cisco Unified Contact Center の他に、同社のグローバルなコンタクト センター ネットワークを保護し、管理するために、シスコの数多くのセキュリティ、ストレージ、管理ソリューションも導入します。これらのソリューションには、Cisco Security Monitoring、Analysis and Response System(Cisco Security MARS)、Cisco Security AgentCisco MDS 9000 SAN Management、Cisco QOS Policy Management、CiscoWorks LAN Management Solution、Security Management が含まれます。

IRMC 社について

IRMC 社は、6,000 名近い従業員が支えるグローバルなコール センター ネットワークを活用して、回収、売掛金管理、顧客維持などのサービスを専門に行なう顧客管理ソリューションのトップ プロバイダです。ベテランの管理チームと一流の投資家により、IRMC 社は北米、ヨーロッパ、アジアでの拡張を計画し、急速に成長しています。

IRMC 企業ファミリーは、以下に挙げる独自の企業名を維持する一方で、企業構想とミッションで統一されています。Allied Interstate、First Contact(アメリカ合衆国)、CBCL(カナダ)、Legal & Trade Collections、Legal & Trade Financial Services、Reachflow、Revenues Management Services(イギリス)、IntelliRisk Philippines, Inc.(フィリピン)、IntelliRisk Management India Pvt. Ltd.(インド)。

シスコシステムズ社について

Cisco Systems, Inc.(NASDAQ: CSCO)は、インターネット/イントラネットの基盤となるネットワーク関連機器を提供する世界的なプロバイダです。シスコに関するニュースならびに関係資料は http://www.cisco.comでご覧いただけます。

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