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Virgin Entertainment と Hannaford Bros. の両社がシスコの Intelligent Retail Network によって店舗レベルの生産性と通信性を強化

2006 年 1 月 17 日、米ニューヨーク州ニューヨーク(National Retail Federation 2006)発

シスコシステムズは本日、世界有数のマルチチャネル音楽 & エンターテインメント リテーラーである Virgin Entertainment Group(以下、Virgin Entertainment)と、アメリカ北東部で 147 店舗のスーパーマーケットを展開する Hannaford Bros. Co.(以下、Hannaford Bros.)が、顧客に上質の買い物体験を提供し、店内業務の簡素化と組織の対応力強化を図るために、Cisco Intelligent Retail Network の採用を決めたと発表しました。

Virgin Entertainment、シスコの IP テレフォニーを絶賛

Virgin Entertainment は、アメリカ国内で 18 店舗の Virgin Megastore を展開。有名アーティストのインストア ライブ、多様な音楽/DVD メディアやゲーム、きめ細やかな接客、および最先端のショッピング テクノロジーを通して、多くの顧客に経験的かつインタラクティブな買い物の場を提供しています。最高のカスタマー エクスペリエンス(顧客体験)を提供するという目標を達成するために Virgin Megastore では、自社の膨大な音楽ライブラリに顧客がアクセスできるようにすることで、各店舗におかれた Virgin Vault Kiosk リスニング ステーションを充実させたいと切望していました。同時に、店内の電話システムのアップグレードによって、機能と管理性を向上させつつ、音声通信コストを削減したいとも考えていました。加えて Virgin Entertainment には、各店舗のテクノロジーの全体的な可視性を高めたいという思いがあり、そのためには技術基盤を見直す必要があったのです。

Virgin Entertainment は、SBC の Multi-Protocol Label Switching(MPLS)ネットワークとともに、データ、音声、および Application and Content Networking System(ACNS)を統合したシスコのソフトウェアを選択しました。この組み合わせによって、より高い信頼性と冗長性、および障害回復性がもたらされ、帯域幅など店舗端末に付随する問題の監視および管理性が改善されます。この Cisco MPLS ネットワークをベースに、Virgin Megastore では、新たに 200 台の Virgin Vault Kiosk を設置。本端末ではシスコのコンテンツキャッシング技術が使われており、CD 25 万枚、DVD 1万 1000 枚、ゲーム 7000 種余りのサンプルがインターネットを介して買い物客に提供されます。

「Virgin Megastore では、最新技術を駆使して競争優位性を確保することに力を注いでいます。Cisco Intelligent Retail Network を採用したことによって、より広範で変化に富んだサービスをお客様に提供することが可能になったばかりでなく、高帯域幅アプリケーションをより適切に管理するためのツールを手にすることができました」と Virgin Entertainment 北アメリカの情報技術部門ディレクター、ロバート・フォート(Robert Fort)氏は述べています。「Virgin Vault Kiosk 1 台あたりの売り上げ貢献度は、1 日につき CD 1.5 枚から 2 枚程度であるという統計結果が出ています。店内端末は全部で 200 台以上ありますので、貴重な販売促進力と言うことができるでしょう」

Cisco Collaborative Communications ソリューションを使えば、Virgin Megastore のスタッフは、ビジネスフォンで利用することができるあらゆる機能に加え、社員名簿や最新のボイスメール機能、およびその他の時間を節約してくれるアプリケーションに簡単にアクセスすることが可能です。IP ベースのボイス テクノロジーを使うことで Virgin Entertainment が節減できるコストは、少なく見積もっても年間 70 万ドルになります。将来的に同社では、有名アーティストが来店した際に音楽イベントのライブ放送を行ったり、北米のほかの店舗に店内プロモーション映像を配信したりするためのソリューションを導入する予定です。また、双方向店内端末に対する顧客の反応が上々なことから、これらを有効に活用するための新たなカスタマー ロイヤルティ プログラムを探しているところです。

斬新な IP テレフォニー技術要素によって Hannaford Bros. の生産性が向上

Hannaford Bros. はアメリカ北東部で 147 店舗のスーパーマーケットを展開、120 年以上にわたり高品質の食品や薬品を民間に提供し続けています。Hannaford Bros. のネットワークは、以前から、エンタープライズのアプリケーション、ビジネス プロセス、および収益性を促進するというシスコの「Service-Oriented Network Architecture(SONA)」理念に基づき設計されたエンドツーエンドの Cisco Intelligent Retail Network がベースになっていました。このシステムによって、同社が求める最新の電話サービス アプリケーションの下地が築かれていたのです。

Hannaford Bros. では、電話システムの柔軟性の向上、コストの大幅な節減、および社員の生産性の改善を図るために、Cisco Collaborative Communications Solution の コンポーネントの 1 つとして、最大 32 台の Cisco IP Phone を各店舗に導入しました。シスコを標準に据えることで同社では、6 種類のアナログベースの主要システムを 1 つに統合し、電話の保守コストおよび店舗スタッフの研修費用を削減することに成功。この新しいテレフォニー システムはまた、タイムレコーダや出勤記録、コンピュータによる発注処理、在庫アクセスや品切れ通知、およびスタッフや業務、商品の検索といったアプリケーションや機能を提供するための基盤としての役割も果たしています。

「Hannaford Bros. は時代の先端を行く、お客様志向の企業です。当社では、この理念を社員やお客様に反映するためのソリューションを探していました」と Hannaford Bros. のネットワーク & コミュニケーション部門のマネージャー、エド・タガート(Ed Taggart)氏は言います。「当社既存のシスコ インフラストラクチャによって、新しい Cisco IP Telephony を受け入れる準備は整っていました。また、今回の導入によるメリットは極めて大きいと言えます。シスコの電話ソリューションのおかげで、1 つひとつの電話受話器をミッションクリティカルな情報タッチポイントに変えるためのパワーと能力を得ることができたのです」

「Virgin Entertainment と Hannaford Bros. の現在・未来のニーズを満たすための、統合型で中央管理型、かつセキュアな Intelligent Retail Network の導入を手がけることができ、たいへん嬉しく思っています」とシスコのワールドワイド リテール インダストリ & RFID ソリューションのマネージャー、エド・ヒメネス(Ed Jimenez)は述べています。「シスコでは、買い物体験の向上や、社員の生産性の強化、およびリアルタイムのビジネス意思決定がもたらす増収によって顧客満足度を高める、小売業者向けのソリューションの提供に力を注いでいます」

Cisco Intelligent Retail Network ソリューション スイートは、ルーティングやスイッチングなどのシスコ基礎技術、およびワイヤレス、テレフォニー、セキュリティ製品機能といった最新技術によって構成されています。同ソリューションは、小売業界がビジネスクリティカルな目標を達成し、生産性の改善および顧客の買い物体験の向上のためにネットワークを最大限活用できるよう、特別に設計されたものです。

Cisco Intelligent Retail Network に関する詳しい情報は www.cisco.com/go/retail をご覧ください。

Hannaford Bros. Co. について

米メイン州スカボロに本拠を置く Hannaford Bros. は、メイン、ニューハンプシャー、バーモント、ニューヨーク、マサチューセッツの各州で、147 店舗のスーパーマーケットおよび食品・薬品の販売店を展開。これらの店舗は「Hannaford Supermarket」と「Hannaford Supermarket and Pharmacy」という名前で営業されています。同社の従業員数は 2 万 4000 人以上。ベルギーのブリュッセルに本社を置く Delhaize Group が出資を行っています。

Virgin Entertainment Group について

世界有数の音楽 & エンターテインメント リテーラーである Virgin Entertainment は、Virgin ブランドの統合ビジネスを通して、上質なエンターテインメント体験の数々を顧客に提供しています。いわゆる「カテゴリーキラー」である Virgin Megastore と Virgin Megastore Online(www.virginmegamagazine.com)は、エンターテインメント カスタマーの望むものを、望むような形で、望むときに提供するという戦略の要となるものです。Virginmegamagazine.com では、豊富な種類の音楽、ビデオ、DVD、ソフトウェア、ビデオゲーム、および書籍を取り揃え、オンラインで販売しています。Virgin Entertainment に関する情報、およびお近くの Virgin ストアの住所は www.virginmegamagazine.com でご確認いただけます。

シスコシステムズ社について

Cisco Systems, Inc.(NASDAQ: CSCO)は、インターネット/イントラネットの基盤となるネットワーク関連機器を提供する世界的なプロバイダです。シスコに関するニュースならびに関係資料は http://www.cisco.comでご覧いただけます。

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