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HP 社とシスコ、サポート サービスで提携し、両社の顧客を対象としたサービスを全世界で展開

HP 社がシスコ初の「グローバル認定パートナー」となり、両社の技術を利用するお客様に対して単一のコンタクト ポイントが実現

2004 年 12 月 15 日、米カリフォルニア州パロアルトおよびサンノゼ(PALO ALTO and SAN JOSE, Calif.)発

HP 社とシスコシステムズ(Nasdaq:CSCO)は、本日、長期にわたる両社のグローバルな戦略提携の一環として、共通ブランドのサポート サービスを単一のコンタクト ポイントより提供し、お客様のグローバルなエンタープライズ ネットワークの管理をサポートすることを発表しました。

この提携は、2004 年 6 月にシスコが開始した「Global Services Alliance」プログラムの一環となるものです。シスコでは、サービスに重点を置いたこの新しい提携プログラムにおいて HP 社をパートナーとして選定しました。  

さらに、HP 社は、シスコの「グローバル認定パートナー」の地位を最初に獲得したパートナーとなりました。世界規模の事業展開、シスコ認定取得人材育成への投資、24 時間体制での事業運営、および着信から 1 時間以内にコールを処理できる能力などが、HP 社認定の理由となりました。

「Global Services Alliance」プログラム

シスコシステムズの「Global Services Alliance」プログラムの一環として、HP 社とシスコは、最初にネットワークのサポートと問題解決でのソースの一元化を実現し、シスコの製品情報や専門知識を迅速に利用できる体制を整えます。

将来的に、HP 社とシスコの提供製品が結合される場合には、プラニングや配備に始まり、管理やサポートに至る、サービスの全ライフサイクルをカバーする設計を行い、世界各地での対応の一貫性を向上させ、グローバルに事業を展開するお客様のネットワークへの投資収益率増大を実現します。

Valero Energy Corporation 社では、HP 社の協力を得て、全米 11 の州に 1,000 以上展開されている、Valero および Diamond Shamrock ブランドのガソリンスタンドとコンビニエンス ストア チェーンの統合を実現しました。シスコのインテリジェント情報ネットワーク構想に基づくスイッチング製品を中心に構成された店舗内ネットワーク インフラストラクチャが導入されました。シスコのスイッチを 12 週間かけて全地域に配備したこのプロジェクトでは、プラニングから管理までを HP Services が一貫して担当しました。

「HP 社とシスコ社の技術を利用した当社のネットワーク インフラストラクチャは、生産性向上に大いに貢献しています。当社は、お客様の求めている新しい製品やサービスを迅速にマーケットに投入する鋭敏さを身につけました。HP 社とシスコ社は、当社の要求に見事に応えてくれました。まるで 1 つの会社とやりとりをしているようでした。HP 社とやりとりしているときは、シスコ社ともやりとりをしていたのです」と、Valero Energy Corporation 社のリテール システム オートメーション担当ディレクター、シャノン ラムゼイ(Shannon Ramsey)氏は話しています。

急激に変化する業務ニーズに対応するため、IT、ネットワーキング、通信の分野の各マネージャーは、鋭敏で、柔軟で、信頼性が高いネットワーク インフラストラクチャを構築する必要があります。こうした課題に対処するため、HP 社とシスコは、両社の優れたネットワーク サービス組織の強みを融合させ、ローカルおよびグローバル双方のネットワーク インフラストラクチャ、ソリューション、アプリケーションを対象に、あらゆる状況に対処可能なサービスおよびサポートのソリューションを提供いたします。

「HP とシスコ社は、ビジネスの成功にはプロアクティブなネットワーク管理が不可欠であることを理解しています。ネットワークは広範な IT インフラストラクチャの主要な構成要素であり、お客様のネットワークの有効性は、サービス プロバイダーがそのネットワークの環境を理解しているかどうかによって左右されます。このような現実があったからこそ、HP のネットワーク サポートとシスコ社のサービスを組み合わせようというアイデアが生まれたのです」と、HP 社の技術サービス担当副社長マイク リゴダンツォ(Mike Rigodanzo)氏は話しています。

シスコのグローバル パートナー認定

シスコのグローバル パートナー認定とは、国ごと、地域ごとのパートナー認定とは異なり、複数の国にまたがるシスコのグローバルな事業エリアで、シスコのソリューションの販売およびサポートを行う専門性を持ったパートナーを認定するものです。具体的には、シスコのグローバル パートナー認定を取得できるパートナーは、中南米/カナダ、EMEA(欧州/中東/アフリカ)、アジア太平洋といった地域での「マルチナショナル認定」、および米国と日本での「ゴールド認定」を取得している必要があります。

HP 社は世界 38 か国で「ゴールド認定」を取得しており、グローバルに事業を展開するお客様に対して、あらゆるインフラストラクチャの主構成要素となるネットワークを含む、IT インフラストラクチャ全体のサポートを提供することができます。HP 社はネットワーク サービス分野への大規模投資を継続しており、シスコ認定を取得したプロフェッショナルを全世界に 1,400 人以上有しています。

「長年にわたる関係と強固なコラボレーションに基づき、HP 社とシスコは互いの強みを共有し、ネットワーキング技術全体にわたって、シームレスでエンド ツー エンドの IP ベース ソリューションを提供し、ライフサイクルを通したサポート サービスを実現します。グローバルに事業展開されている当社のお客様は、世界各地の技術インフラストラクチャにまたがる事業協力関係を求めています。今回の提携により、両社は、全世界で手を組み協力し合い、お客様が期待する以上のサポートを提供できるメカニズムを構築します」と、シスコのカスタマー アドボカシー担当上級副社長ウィム エルフリンク(Wim Elfrink)は述べています。

HP 社とシスコは、長年にわたる提携パートナーとして、お客様のあらゆる業務において生産性を向上させる、包括的なインターネット ビジネス ソリューションおよびサービスを提供し、IP をベースとした投資から確かなビジネス価値を創出しています。

シスコと HP 社の提携によって、ネットワーキング インフラストラクチャにおけるシスコの業界でのリーダーシップと、グローバルな IT ソリューション、サービス、サポート、コンサルティングにおける HP のリーダーシップとが結合されます。両社は、設計、配備からサポートに至るまでの局面で、インフラストラクチャ、プラットフォーム、アプリケーション統合サービスに関するあらゆる要求にお応えできる一元化されたグローバルなリソースをお客様に提供します。

HP 社について

HP 社は、世界各地のコンシューマ、企業、各種機関に技術ソリューションを提供しています。その範囲は、IT インフラストラクチャ、パーソナル コンピューティング、アクセス装置、グローバル サービス、画像処理、印刷など多岐にわたっています。2004 年 10 月 31 日締め会計年度における同社の総売上高は 799 億ドルとなっています。HP 社(NYSE, Nasdaq:HPQ)についての詳しい情報は、以下の Web サイトでご覧いただけます。www.hp.com

シスコシステムズ社について

Cisco Systems, Inc.(NASDAQ: CSCO)は、インターネット/イントラネットの基盤となるネットワーク関連機器を提供する世界的なプロバイダです。シスコに関するニュースならびに関係資料は http://www.cisco.comでご覧いただけます。

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