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SellAgence 社、シスコの IP コミュニケーション ソリューションを利用し、ニュージーランドでグローバル ブランド製品のマーケティングを展開

シスコシステムズの技術により、SellAgence 社とカスタマーのコミュニケーションが向上

2004 年 12 月 3 日、ニュージーランド オークランド(AUCKLAND, New Zealand)発

ニュージーランドの大手ブランド管理会社である SellAgence 社では、シスコの IP コミュニケーション ソリューション を導入し、カスタマーやスタッフとのより効果的なコミュニケーションを実現しました。

オークランドに本社を置く SellAgence 社は、Gillette や Braun、Duracell といったグローバル ブランドを顧客として、ニュージーランドでさまざまなマーケット管理サービスの提供を行なっており、100 名の従業員を擁しています。

SellAgence 社の取締役会長である ケリー グレッソン(Kerry Gleeson)氏は、次のように話しています。「先日、SellAgence では情報技術と通信業務の戦略検討を行いました。その際、従来のシステムに代えて IP ベースの通信ネットワークを導入すれば、社内およびスタッフとカスタマー間のコミュニケーションを高い費用効果で改善できるということがわかりました。当社は、シスコシステムズ社の IP テレフォニー ハードウェアで構成された Performance Solutions 社の『IPFX』ソリューションを採用し、システム インテグレーターとして GDC 社を選択しました」

現在、SellAgence 社では、IP ベースの単一のネットワークで音声、動画およびデータの伝送を行なっています。このネットワークは、SellAgence 社がこれまで使っていた音声およびデータ用の個別のネットワークに比べて拡張性と柔軟性に優れており、中央管理もより簡単にできるようになっています。

たとえば、IP ネットワークなら、組織内のもっとも適切な担当者にコールが効率的かつインテリジェントに割り振られるので、カスタマー サービスの向上と待ち時間の削減が可能になります。また、ユニファイド メッセージングを実装したことにより、SellAgence 社のコンタクト センターでは、カスタマーから電話を受ける担当者により詳細な情報を提供できるようになり、同様にカスタマー サービスの向上に結びついています。

全ユーザーに「IPFX」プロフェッショナル アプリケーションのセットが配布され、ボイスメール、ユニファイド メッセージング、在席管理、ライブ ディレクトリ、CTI(コンピュータ テレフォニー統合)の各機能を「Lotus Notes」が搭載されたデスクトップ コンピュータに完全に統合することができます。

プロジェクトは「IPFX」ソリューションの配備から始まり、3 台の「Cisco 3550 Catalyst® 」スイッチと 1 台の「1760-V」音声対応ルータがオークランドにある SellAgence 本社に設置されました。プロジェクトの第 2 フェーズでは、IPFXのCTIクライアントと IP フォン「Cisco 7912」および「Cisco 7940」が配備されました。

現在 SellAgence 社では、上記のほか、ファックスとアナログ装置用に、2 ポート アナログ アダプター「Cisco ATA-186」を 3 台使用しています。

シスコ ニュージーランドの国内担当マネージャー、デイビッド バーカー(David Barker)は次のように述べています。「SellAgence 社は、ニュージーランド経済の中核となる、機動性に優れた企業です。同社は、ワールドクラスの最高のインターネット プロトコル技術を活用した結果、より効果的な業務運用ができるようになりました。シスコでは、Performance Solutions 社との連携により、SellAgence 社のカスタマー サービス向上のためのソリューションを提供できたことをとても喜ばしく思っています」

SellAgence 社について

SellAgence 社は 2001 年 5 月に設立されました。同社では、現在、フルタイムとパートタイムの従業員が 100 名おり、Gillette や Braun、Oral-B、Wilkinson Sword、Duracell、Ferrero Rocher、Tic Tac、Raffaello、Nutella、Kinder Surprise といったグローバル ブランドのオーナーを顧客として、ニュージーランドのマーケットでサービスを展開しています。詳しい情報は、以下の Web サイトでご覧いただけます。www.sellagence.co.nz

Performance Solutions 社について

Performance Solutions 社は、IP テレフォニー システムを活用してサードパーティー コンタクト センターおよびエンタープライズ メッセージング ソリューションを提供する、アジア太平洋地域におけるリーダー的企業です。詳しい情報は、以下の Web サイトでご覧いただけます。www.perform-sol.com

GDC Communications 社について

GDC Communications 社は、音声およびデータ ソリューションの提供を専門とする企業です。詳しい情報は、以下の Web サイトでご覧いただけます。www.gdc.co.nz

シスコシステムズ社について

シスコシステムズ(Cisco Systems)社は、インターネットの基盤となるネットワーク関連機器を提供する世界最大手企業です。詳しい情報は、以下の Web サイトでご覧いただけます。www.cisco.com

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