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Sheraton クラクワ ホテル、最新の IP 通信によってカスタマー サービスを改善

~シスコシステムズの革新的な通信ソリューションで構成された最新のネットワークを、NextiraOne が配備~

2004 年 7 月 15 日、ポーランド ワルシャワおよびクラクワ(Warsaw and Krakow, Poland)発

世界最大手のネットワーク関連機器のプロバイダーであるシスコシステムズと、統合型ネットワーキング ソリューションおよびサービスの世界的サプライヤである NextiraOne は本日、Sheratonクラクワ ホテルに統合型の「Cisco インターネット プロトコル(IP)Communications」システムを配備した、と発表しました。  

ホテル業に配備されるものとしては屈指の先進性を誇るこのネットワークによって、カスタマー サービスが改善されるととともにホテル管理の効率性も向上されています。また、ホテルのすべてのゲストおよびスタッフがインターネットおよびデータ、音声のアクセスができるようになるほか、IP 電話のハンドセットが 600 台以上設置され、ワイヤレスの接続も可能になっています。  

NextiraOne では、「Cisco CallManager」コール プロセッシング サーバならびにソフトウエアを中心としてソリューションを構成し、さらにホテル用に特化した機能を搭載した「Nevotek V/IP Suite」サーバも採用しました。  

ホテルの 232 の客室すべてには、大型のカラー LCD モニターとタッチスクリーンが付いた「Cisco 7970」IP テレフォンが備えられています。インターネット アクセスはもちろんのこと、ゲストは次のような機能も利用できます。

  • e-メールの送信
  • ボイスメールの利用
  • ホテルのレセプションから送られたテキスト メッセージの閲覧
  • 電話料金やミニバーの料金などの勘定をチェック
  • 会議室の予約
  • 両替率や市内案内、ホテル施設案内、天気予報など、ホテルが提供する情報へのアクセス
  

「Nevotek V/IP Suite」アプリケーションを利用して、NextiraOne は、IP テレフォニー システムをホテルの財産管理システムに統合させました。その結果、スタッフは、時間記録やゲストの注文記録、ルームサービスの状況チェック、ミニバーのストック状況のチェックも、ネットワークを通じて行えるようになっています。   

「現在、出張のお客様がホテルの客室に求めているのは、居心地の良さではなく、外部世界とリンクされた先端の通信システムによって効率良く仕事ができる環境なのです。NextiraOne が配備したシスコのシステムにより、当ホテルでは、カスタマー サービスが改善されたほか、内部の管理システムへの直接リンクによって業務効率も向上し、採算性への直接的な効果が生まれています。また、喜ばしいことに、このアプリケーションが『国際テレコミュニケーション デー』の式典で、先駆的なソリューションとしてインフラストラクチャ担当大臣の表彰を受けたことも、お知らせしておきます」と、Sheratonクラクワ ホテルのジェネラル マネージャー、ワーウィック ガニング(Warwick Gunning)氏は話しています。   

「このシステムの導入により、Sheratonクラクワ ホテルはマルチサービス IP ベース ネットワークの利点を享受できるようになりました。単一のネットワークで音声をホテルのインフラストラクチャに簡単に統合できますので、スタッフの生産性が向上し、サービス費用の削減も可能になっています。IP テレフォニーをホテルの管理システムに統合させている Sheratonクラクワ ホテルは、IP ベース ネットワークの利点を示す、最適な事例となっています」と、シスコシシテムズの東ヨーロッパ担当マーケット開発マネージャーであるイゴール シコースキー(Igor Sikorski)は述べています。   

「Sheratonクラクワのネットワークは、ヨーロッパで最先端のものです。NextiraOne は、コンバージェンス ソリューションの実装では独自の地位を築いています。今回、接客部門で最先端のネットワークを配備できたことは、コンバージェンスに不可欠な、データおよび音声、アプリケーション技術の統合における、当社の比類なき技術と経験を立証するものです。シスコおよび Nevotek との協力によって今回のプロジェクトを完遂できたことを、我々は喜ばしく思っています」と、NextiraOne の中央ヨーロッパ担当副社長マレック コビエルスキー(Marek Kobielski)氏は話しています。

「Cisco IP Communications」について

「Cisco IP Communications」は、IP テレフォニーやユニファイド コミュニケーション、リッチメディア IP オーディオおよびビデオ会議、IP 動画放送、カスタマー コンタクト ソリューションなどのエンタープライズクラスのソリューションで構成された包括的なシステムで、お客様の既存のシスコ IP インフラストラクチャを活用して、新しいコンバージド アプリケーションを提供することを目的としています。「Cisco IP Communications」に関する詳しい情報は、以下の Web サイトをご参照下さい。 http://newsroom.cisco.com/dlls/innovators/VoIP/index.html

シスコシステムズ社について

Cisco Systems, Inc.(NASDAQ: CSCO)は、インターネット/イントラネットの基盤となるネットワーク関連機器を提供する世界的なプロバイダです。シスコに関するニュースならびに関係資料は http://www.cisco.comでご覧いただけます。

NextiraOne 社について

パリとヒューストンに本社を置く NextiraOne 社は、効果的で、信頼性の高いビジネス通信を実現する、統合型のエンタープライズ ネットワーク ソリューションおよびサービスを提供する、世界的な大手プロバイダーです。NextiraOne では、音声およびデータのネットワークや通信集約型のネットワークに関する計画や設計から実装やサポート、管理に至るまでのすべてを取り扱っています。NextiraOne は、Alcatel やシスコシステムズ、Genesys、Nortel Networks とった大手のパートナーから供給される業界トップクラスの技術を提供しています。また、NextiraOne では、コンタクトセンター アプリケーションやネットワーク インフラストラクチャのアウトソーシングなどに関するコンサルティング サービスやソリューション開発も行っています。詳しくは、NextiraOne のサイト(www.nextiraone.com)をご参照下さい。NextiraOne は、ユニークな価値創生型 M&A&OSM モデルにしたがってミッションクリティカルなサービスやソリューションを提供している企業の戦略的な運営を専門とする、国際的な買収企業、Platinum Equity(www.platinumequity.com)が所有する企業です。

Nevotek 社について

Nevotek は、ダイナミックな付加価値を生みだす企業通信ソリューションの提供を目的とする新世代企業として、2001 年に設立されました。  Nevotek のさまざまな製品は、高度なプログラミングが可能な、シスコシステムズの「インターネット プロトコル テレフォニー(IPT)」プラットフォームの最新技術を利用するためのものです。また、Nevotek のアプリケーションのもう 1 つの特徴は、新興の Voice over IP(VoIP)産業を統括する国際基準を順守している点にあります。

Starwood Hotels & Resorts 社について

Starwood Hotels & Resorts Worldwide 社は、世界でも屈指のホテルおよびレジャー施設企業で、自社で所有および管理するものとしては 80 の国に 740 の施設があり、11 万人の 社員を有しています。国際的に著名なブランドを持つ Starwood は、St. Regis や The Luxury Collection、Sheraton、Westin、Four Points by Sheraton、W ブランドなどのホテルやリゾートの統括所有者および経営者、フランチャイザーであるとともに、高品質な所有期間限定リゾート施設の開発および運営の大手である Starwood Vacation Ownership, Inc. を所有しています。詳しい情報は、以下の Web サイトをご参照下さい。 www.starwood.com/pressclub

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