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スペイン政府、Cisco IP Communicationの技術を採用し、多くの省庁で効率向上を実現

Cisco IP PhoneおよびIP Contact Centerソリューションへの移行により期待される、政府各省庁での顧客サービスや業務の柔軟性向上

2004年4月27日、スペイン マドリード発
シスコシステムズは本日、スペイン農務省のマドリードの新庁舎に「Ciscoインターネット プロトコル(IP)フォン」が約2,000台導入される、と発表しました。スペイン政府の省庁ではCisco IP Communications技術の導入が続いており、今回のCisco IP Phone導入は、その一連の動きの最新のものとなっています。

最新のテレフォニー機能によって農務省の職員が得るメリットとしては、あらゆる場所のあらゆる電話にログでき、電話番号を変える必要のないモビリティ機能、通信および本人確認、認証が安全に行われるコール セキュリティ機能、電話を利用したタイムカード機能などがあります。このプロジェクトではワイヤレス ネットワーク アクセスも可能になる予定で、農務省は今後他のオフィスに、さらに2,000台のCisco IP Phoneを導入したいとしています。

「農務省では組織再編を進めており、新しい庁舎に全職員を集め、中央集中的な方法で仕事を行いたいと考えていました。新しいデータ ネットワークを配備しようとしていたのですから、同じネットワークにIPテレフォニーを加えるのは当然のことだと思います。これによってITの総コストが削減され、スタッフが日常業務にかける時間も短縮されると信じています」と、スペイン農務省のCIO(最高情報責任者)、フェルナンド ベザレス氏は話しています。

スペインの政府機関でIPテレフォニーを導入しようとしているのは、農務省だけではありません。たとえば、社会保障庁はCisco IPCC(Internet Protocol Contact Center)技術とSiebelのカスタマー リレーションシップ マネージメント システムを組み合わせて、最高1,500人までのユーザに対応できる、ヨーロッパ最大のIPコンタクト センターの構築を進めています。

このコンタクト センターは、個人や中小企業、エンタープライズ カスタマーに社会保障関連のプロセスをオンラインで行う方法をアドバイスするという、重要な役割を担うことになっています。

社会保障庁では、コンピュータとテレフォニーを統合させる、インタラクティブな音声対応技術であるCisco Call Managerコール プロセッシング ソフトウエアをマドリードとスペイン南部の都市、コルドバで配備しており、地域から中央省庁の電話番号にかけられた電話をスペインの52の省それぞれに設置されている地域オフィスに転送できるようにする予定です。

上記以外にも、シスコは、スペインの公共部門のいくつもの重要なIP通信プロジェクトに関係しています。

  • 内務省では300台のCisco IP Phoneが配備されているほか、環境省でも200台のCisco IP Phoneが配備されています。
  • 税務機関では、IPコンタクト センター、IPテレフォニー、e-メール マネージャが機能しています。
  • アンダルシア議事堂では、2,000台以上のCisco IP Phoneが配備されています。

「このようなプロジェクトの規模および実施数により、スペイン政府がIPテレフォニーに移行する重要性を評価しているのがわかります。スペインは、コンバージド ネットワークにCisco IP Communicationsを実装させることで公共部門が得られるメリットを示す、最高の実例です」と、シスコ ヨーロッパ ミドルイーストおよびアフリカのアドバンスド テクノロジー担当ディレクター、カーン テルジョグリュは述べています。

Cisco IP Communicationsについて

Cisco IP Communicationsソリューションを通じて、エンタープライズのお客様は、IPテレフォニー、およびリッチ メディア通信、IP Contact Centerソリューションといった業界でもっとも包括的なポートフォリオを実装して、生産性の向上や費用の削減を実現するとともに、さまざまな場所にいるエンド ユーザに高品質な通信を提供できるようになります。Cisco IP Communicationsについての詳しい情報は、次のWebサイトをご参照ください。http://www.cisco.com/offer/tdm_home/iptelephony/

シスコシステムズ社について

Cisco Systems, Inc.(NASDAQ: CSCO)は、インターネット/イントラネットの基盤となるネットワーク関連機器を提供する世界的なプロバイダです。シスコに関するニュースならびに関係資料はhttp://www.cisco.comでご覧いただけます。

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