日本版 ニュースリリース

Japan News






日本シスコシステムズ、

サポートセンター「Cisco Network Assistance Center」(CNAC:シーナック)
「Network Solution Center」(ネットワーク・ソリューション・センター)開設

~エンドユーザー向けサポート体制の強化へ~

Nov 22, 1999
No. 9952

 1999年11月22日、日本シスコシステムズ株式会社(代表取締役社長 黒澤 保樹、資本金22億2千万円、東京都千代田区丸の内3-2-3 TEL.03-5219-6000)は、インターネットのビジネス利用の拡大を背景に、戦略的パートナ、リセラーへのより一層の販売支援を目的としたサポートセンター「Cisco Network Assistance Center」(CNAC:シーナック)とシスコ製品の販売先への事前検証を目的とした「Network Solution Center」(ネットワーク・ソリューション・センター)を11月22日付けで開設します。

 昨今、インターネットが企業のビジネス戦略に欠かせないツールとなり、ネットワークの稼動は企業にとって最も重要な活動基盤となっています。そこでネットワーク分野での機器選定、ネットワーク設計、導入から保守・サポートまで一貫した情報の提供が求められています。つまり、製品が迅速に導入および稼動できること、常にテクノロジの変化に追随して情報を入手できることが、パートナエンドユーザーレベルからも求められています。
そう言った要望に対して日本シスコシステムズでは、顧客のみならずパートナやリセーラからの問い合わせ、情報提供の希望などに対して一括してお応えし、迅速な情報提供を行うべくシーナック(CNAC)の開設いたします。

 日本シスコでは従来最終顧客への情報提供は、パートナ、リセラーを通じて行ってまいりしたが、直接情報を求められるニーズが増え、最新の技術動向、資料等を提供するいわばポータル・センターとしての役割を担うべくシーナック(CNAC)を開設いたします。更に、2000年の4月には現在顧客からの問い合わせ窓口として情報提供しております「CISCO INFO」もシーナック(CNAC)へ統合される予定であり、シスコの顧客すべてのサポートを提供する窓口となります。シーナック(CNAC)の利用対象は、シスコ製品を販売されるパートナ、リセラーはもちろん、シスコ製品の購入予定顧客、検討顧客等で、事前登録なくどなたでもご利用可能です。

 シーナック(CNAC)のサービス内容および概要は:

1)製品の価格に対する問い合わせ
日本シスコシステムズ社が定める日本国内での希望小売り価格を回答
2)印刷物の配布
日本シスコシステムズが作成したカタログやそれに準じるセールスキットを発送(5部以内)
3)仕様の確認
製品仕様および技術仕様について回答(回答はCCOに基づいて行い、検証を伴うもの、およびネットワークの全体設計に関わるものは除く)
4)ニーズにあった推奨品の選定
顧客の仕様を元に、最適なシスコ社製品の選定、推奨
5)製品構成の確認
パートナ、リセラーが作成した機器構成が正しいかどうかの確認。または機器単体の構成のアドバイス
6)中小規模案件のネットワーク・デザインレヴュー
リセラーからの中小規模のネットワーク・デザインレヴューの提供
7)FAQによる情報提供
シーナックへお問い合わせ内容は、随時FAQとしてWebに公開
URLについては右記の通り(12月予定)http://www.cisco.com/jp/cnac/info/

<シーナック(CNAC)へのアクセス>
 Tel:03-5645-8856 FAX:03-5641-3523
 Email:cnac@cisco.com URL:http://www.cisco.com/jp/cnac/info/
 受付時間 電話については、弊社営業日の10:00 - 17:00 (12:00 - 13:00を除く)
 FAX、E-mailは365日24時間。(いずれの場合も、対応は弊社営業日の10:00 - 17:00 、12:00 - 13:00除く)

 またインターネットがビジネスの重要なインフラとしての地位を確立するに従い、高度なネットワークの要求が日に日に高まっております。日本の企業においても、グローバル戦略に基づきいかにインターネット技術を効率的に利用するか、そのためににいかにネットワークを構築しこれをいち早く稼動させていくかが、今後の企業の競合力強化の鍵となっております。
 そこで日本シスコシステムズでは、顧客の高度な要求に応え、いち早くネットワークの稼動をさせるために、「Network Solution Center」(ネットワーク・ソリューション・センター)を開設致します。Network Solution Center(ネットワーク・ソリューション・センター)は、日本シスコシステムズ丸の内本社内に置かれ、ルータ、 LANスイッチ、ATM交換機、ネットワーク監視装置等、シスコシステムズが提供する最新の機器・テクノロジーを取り揃え、顧客の要求する高度なネットワークシステムを事前に検証し、最適なソリューションを提供する役割を担います。今日の企業ネットワーク構築に欠かせない信頼性、サービス品質の保証、音声統合、マルチメディア、セキュリティ、ネットワーク管理等に対して、シスコシステムズの専門SEグープが、実際のネットワークデザインや構築という面でサポートするものです。 ネットワークは、適用するテクノロジー、機器、メディアの組み合わせにより様々な特性及び性能を発揮しますが、事前にシステムとしての十分な分析、検証を行わなければ、導入した後で期待通りの性能が得られない、特定の機能が使えない等、様々な問題に直面することも少なくありません。Network Solution Centerでは、特に大規模なネットワーク(LAN/WAN)や最新のテクノロジーを導入される顧客に関して、顧客固有のネットワークにできるだけ近い環境をセンター内に構築し、専門SEによるシステム性能及びシステム動作に関する十分な事前検証により、スムーズなネットワーク導入/稼動を可能にするものです。