日本版 ニュースリリース

シスコ IPコンタクトセンター製品 Cisco IPCC Express Edition」「Cisco IPCC Enterprise Edition」販売を開始


シスコ IPコンタクトセンター製品
「Cisco IPCC Express Edition」「Cisco IPCC Enterprise Edition」販売を開始

~中小規模および大規模なコンタクトセンターの双方に対応~

Mar 27, 2003
No.2003015



 インターネット向けネットワーキング機器ベンダーの最大手であるシスコシステムズ株式会社(代表取締役社長:黒澤 保樹、資本金:22億2千万円、住所:東京都港区赤坂2-14-27、以下「シスコ」)は、IPコンタクトセンター向けソフトウエア製品「Cisco IPCC Express Edition」、「Cisco IPCC Enterprise Edition」を、本年4月1日より販売開始することを発表しました。

Cisco IPCCのインターフェイス
「Cisco Supervisor Desktop (CSD)」

Supervisor Desktop

 次世代のコンタクトセンターと注目されているIPコンタクトセンター(以下、「IPCC」)ソリューションとして、中小規模向け「Cisco IPCC Express Edition」と大規模向け「Cisco IPCC Enterprise Edition」の2種類の製品の販売を開始します。

 「Cisco IPCC Express Edition」は、電話のみの対応で、75席までの、インフォーマルおよびフォーマルなコンタクトセンター向け製品であり、ACD(自動着信呼分配)機能やIVR(自動音声応答装置)、CRM(Customer Relationship Management)など、コールセンターとして必要な機能をワンパッケージ化した製品です。同製品には、標準的な機能を実装するスタンダード版と音声認識など高度な機能も実装したエンハンスト版の2種類があります。同製品は、本年4月1日より、販売開始します。

 「Cisco IPCC Enterprise Edition」は、電話だけでなく、EメールやWebからのアクセスにも対応可能なマルチコンタクト・ソリューションで、最大数千席までのスケーラビリティを提供する大規模向けコンタクトセンター製品です。電話対応のみの製品を本年6月より、また、マルチコンタクト対応の製品についても2003年8月以降、販売開始を予定しています。

 シスコシステムズのIPCCは、Cisco AVVIDアーキテクチャをベースに開発されており、Cisco IPテレフォニー製品と接続されます。これにより、企業内のオフィス用IPテレフォニー製品とコンタクトセンターのIPテレフォニー製品を兼ねることが出来るため、設備への二重投資の回避などが期待されます。 今回の販売開始に伴い、日本において過半数を占めると言われる50席以下のコンタクトセンターから、高度な機能が要求される本格的なコンタクトセンターまで、総てシスコシステムズのIPCC製品で対応可能となります。「Cisco IPCC Express Edition」は、県庁等地方自治体、製造業、流通業を中心として、また「Cisco IPCC Enterprise Edition」は、金融機関、航空会社、通信販売業、テレマーケティング会社等へ積極的に販売していく計画です。

販売時期と価格について
「Cisco IPCC Express Edition」(Standard版) 4月1日販売開始、参考価格 1,218,000円から
「Cisco IPCC Express Edition」(Enhanced版) 4月1日販売開始、参考価格 3,249,000円から
「Cisco IPCC Enterprise Edition」(電話対応のみ) 6月2日販売予定、参考価格 5,213,000円から
「Cisco IPCC Enterprise Edition」(マルチコンタクト対応版) 8月以降販売予定、価格未定

シスコシステムズ社について
 Cisco Systems Inc.(NASDAQ:CSCO)は、インターネット/イントラネットの基盤となるネットワーク関連機器を提供する世界的なプロバイダです。1984年米国カリフォルニア州サンノゼに設立されました。シスコはネットワークの「エンド・ツー・エンド」の製品を提供しており、ルータ「Cisco」シリーズ、LANスイッチ「Catalyst」をはじめ、ATM、フレーム・リレー等のハードウェアから、世界のデファクト・スタンダードとなっているルータ制御用ソフトウェア「Cisco IOS」やネットワーク新技術「VoIP」等を、幅広くかつ多国籍に提供しております。シスコの会社概要・詳細は以下のWebサイトでご参照頂けます。
http://www.cisco.com/jp/

*Cisco、Cisco IOS、Cisco Systems、CatalystおよびCisco Systemsのロゴマークは、米国およびその他の地域における、Cisco Systems Inc.及び関係会社の登録商標です。その他、記載されている製品名、社名は各社の商標または登録商標です。