Céginformáció

Napjainkban a vállalatvezetõk számára jelentkezõ egyik legnagyobb kihívás, hogy a költségek csökkentése és a hatékonyság növelése révén megõrizzék, s ha lehet, javítsák vállalatuk versenyképességét, erõsítsék piaci, pénzügyi pozícióját. Mennyiben adhat választ ezekre a kihívásokra az e-gazdaság, az Internet alkalmazása?

Bár a vállalatok kommunikációjuk és üzleti folyamataik egyre jelentõsebb részét bonyolítják a neten, felmérések igazolják, hogy a hazai cégek többsége ma még nem használja ki a világháló elõnyeit és nem rendelkeznek az internetes megoldásokat üzemeltetõ szakembergárdával sem. Vizsgáljuk meg részletesebben, melyek azok a kulcsfontosságú tényezõk, amelyek révén a hatékonyság növelhetõ. Elõször is elengedhetetlen, hogy a vállalat figyelmét kifelé, piacai felé fordítsa, ügyfeleirõl és versenytársairól naprakész, átfogó információkkal rendelkezzen.

Munkatársainkhoz nap mint nap külsõ, piaci hírek tömege jut el, miközben házon belül is jelentõs mennyiségű információ keletkezik. Az adatok – ügyféladatbázisok, versenytársakkal, értékesítéssel és termékekkel kapcsolatos információk – azonban csak akkor válnak az egész szervezet számára hasznosítható tudássá, vállalati intelligenciává, ha rendszerezve, jól áttekinthetõ formában, bárhol és bármikor elérhetõ módon a dolgozók rendelkezésére állnak. Mindez ma már lehetetlen megfelelõ informatikai háttér nélkül.

Ahhoz, hogy a munkatársak a rendelkezésükre álló információt saját – és végeredményben vállalatuk – eredményesebb működése érdekében fel tudják használni, folyamatos képzésre van szükség. A képzés egyik leghatékonyabb formája az e-learning. Elektronikus oktatási anyagok felhasználásával például a bankok, biztosítótársaságok rendkívül gyorsan és költséghatékonyan juttathatják el az új termékcsomagokkal kapcsolatos információkat a fiókokban dolgozó munkatársakhoz. Az e-learning segítségével radikálisan felgyorsítható az új alkalmazottak munkába állítása és a munkatársak folyamatos képzése.

A hatékonyság növelésében meghatározó szerepet játszanak az értékesítést támogató eszközök, a bárhol, bármikor elérhetõ prezentációk, pénzügyi információk, az elektronikus rendelésfelvételi és vevõszolgálati rendszerek.

Az internetes üzleti megoldások javíthatják, kibõvíthetik a meglévõ üzleti folyamatokat, vagy új üzleti lehetõségeket teremthetnek. Megközelítésünk szerint a vállalati intelligencia az informatika nyújtotta lehetõségek szerves adaptálása a vállalat minden szintjén. Egy vállalat akkor tudja az internetes üzleti megoldásokat sikeresen alkalmazni, ha képes üzleti folyamatait a számítástechnika nyelvén modellezni. A hang- és adathálózatok konvergenciáját biztosító IP telefónia, a biztonságos hálózati hozzáférést kínáló vezetéknélküli hálózatok, a hálózati biztonsági megoldások és az e-learninget elõsegítõ CDN-megoldások olyan stratégiai technológiák, amelyek lehetõvé teszik az internetes üzleti megoldások adaptálását mind a nagyvállalatok, mind pedig a kis- és középvállalatok számára.

A Cisco úttörõ szerepet játszik az internetes üzleti megoldások alkalmazásában, legyen szó az ügyfélszolgálat, értékesítés, képzés, pénzügy vagy humánerõforrás menedzsment területérõl. A rendelések 90 százaléka on-line érkezik, az ügyfélszolgálatra beérkezõ hívásoknak pedig 82 százalékát kezeljük az Interneten keresztül. Munkatársaink évente 25 ezer e-learning kurzust végeznek el.

Az Internet minden korábbi elképzelést felülmúlva meggyorsította az információáramlást és átalakította az üzleti életet. Olyan innovatív megoldásokat tesz lehetõvé, amelyek révén a vállalatok hatékonyabbá tehetik tevékenységüket, költségeket csökkenthetnek, miközben növelik a termelékenységet és bevételeiket. Saját tapasztalatainkra építve hoztuk létre a Cisco Internetes Üzleti Megoldások csoportját, amelynek célja, hogy az internetes üzleti megoldások terén felhalmozott tapasztalatainkat megosszuk ügyfeleinkkel, legyen szó e-learningrõl, távmunkáról, elektronikus pénzügyi megoldásokról vagy éppen kommunikációról.

Rékasi Tibor
Ügyvezetõ igazgató
Cisco Magyarország