思科通路專家組

思科通路專家組

正確的解決方案。
具備強而有力的技術支援。

 

 

 

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通路專家組(CSG) G是單一窗口經銷商服務中心協助商業營運最佳化的團隊。它以7 種亞太地區語言,為增值的合作夥伴提供高效的業務支援,全力輔助通路業務經理和通路服務業務經理推動業務。

CSG是通路業務部的當地通路作業團隊,以及通路流程的中心和應用程式專家。它也答覆通路合作夥伴開展業務前的一切問題,是他們事件上報點的主要聯絡人

與其他思科團隊相較之下, 通路專家組(CSG)不提供哪些服務?
CGS不提供︰

  • 技術支援
  • 訂單支援
  • 服務合約管理支援


通路專家組(CSG)可為合作夥伴提供哪些服務?

  1. 通路計劃、流程和應用程式服務諮詢。
  2. 通路計劃、流程和應用程式訓練,其中包括:
    • 通路轉售計劃— 認證和專業技術
    • 管理服務通路計劃( MSCP )
    • 授權技術供應商( ATP) 計劃
    • 通路獎勵計劃,例如— VIP (業績獎勵計劃)、OIP ( 商機獎勵計劃)、CSI (思科服務獎勵計劃)、經銷 商利潤計劃(DPP )、服務成交簡化( Services Deal Sealer )、SMARTnet 3-4-2、SIP (解決方案激勵 計劃) 、TMP ( 技術移轉計劃)、TAP ( Trade-in Acceleration Program )、PDF (合作夥伴開發計劃)、NFR (不供轉售) 計劃、MAP (行銷升級規劃)、網路評估
    • 流程— 顧客滿意度調查、OIP成交註冊、估價合作、服務憑證意識( TAC/RMA )、服務合約管理中心 ( CSCC )、服務對映、生命週期/ 支援流程結束。
    • 通路應用程式— 合作夥伴註冊、合作夥伴自助服務、合作夥伴定位器、認證和專業技術申請、 合作夥伴線上存取、思科商務作業空間、合作夥伴計劃平台、通路範圍工具、我的思科活動日 曆、合作夥伴作業空間、合作夥伴社群、活動建立程式、服務供應度矩陣工具
    • 思科服務升級了解計畫、思科服務專家計劃(CSEP )、了解網路( KTN )、合作夥伴實務作業建立 程式、邁向成功道路、服務電子顧問。


所有合作夥伴都可享有CSG服務。惟按其合作夥伴價值適用不同的服務等級協議( SLA )


通路專家組(CSG)的營運時間為當地營運時間是上午9時至下午6時( 午休和國定假日除外)

合作夥伴可透過專屬的免付費電話、電子郵件或網站,與CSG聯絡。

電話:

 
 

免付費電話 (Customer Interaction Network) : 3071 4911
撥打說明

  1. 撥打免付費電話
  2. 要求“ 通路專家服務”

美國專線: +1 415 671 4029 / +1 646 434 4163
(適用國際通話費)

電子郵件:csg-hk@cisco.com

網站:http://www.cisco.com/web/HK/tc/partners/csg.html

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