Solutions Business

Acheminement des appels dans le secteur de la vente au détail

Accélérez votre centre de contacts de distribution

La solution Cisco Retail Call Routing peut améliorer la fidélité et la satisfaction des clients, vous offrant ainsi un avantage concurrentiel. Cette solution peut vous permettre de :

  • intégrer les appels de prospection et de service dans le secteur de la vente au détail ;
  • accélérer le flux d'informations et de services ;
  • améliorer l'expérience de shopping téléphonique.

Lorsque les clients appellent, ils peuvent :

  • obtenir rapidement les informations sur le produit et les services dont ils ont besoin ;
  • passer des commandes de manière efficace, selon leurs propres conditions ;
  • profiter d'une expérience excellente et homogène à chaque appel.

Études de cas

Découvrez comment une entreprise d'information et d'approvisionnement industriel utilise la VoIP pour un service client 24 heures sur 24, leader du secteur et homogène, dans plusieurs circuits.

Présentation de la solution

  • Calculateur de bénéfices Hors site
    Un calculateur de bénéfices pour aider les détaillants à se rendre compte des revenus et des gains de productivité pouvant être obtenus par la mise en œuvre des solutions de technologie collaborative de Cisco.

Partenaire solution

Spanlink Communications, Inc.

Offre un acheminement intégré des appels de prospection et de service pour un meilleur service client 24 heures sur 24 et un traitement plus rapide des commandes.

Solutions appropriées

Téléphonie sur IP

Renforcez la position de vos clients et gérez les opérations de manière plus efficace en exécutant des applications vocales, vidéo et de données sur un seul système intégré de gestion de la relation client.

Contact clientèle

Développez les capacités de votre centre d'appels en ajoutant des fonctionnalités telles que l'acheminement des contacts basé sur les compétences, les options vocales en self-service et la gestion multicanal.

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