El Ayuntamiento de Barcelona pone en marcha un centro virtual de atención ciudadana pionero en Europa

Basado en las tecnologías de TelePresencia y Colaboración de Cisco, permite realizar trámites administrativos en remoto a través de cabinas de vídeo

Barcelona, 7 de marzo de 2013. - El Ayuntamiento de Barcelona ha presentado un centro virtual de servicios de atención ciudadana pionero en Europa, basado en las tecnologías de TelePresencia y Colaboración de Cisco y que permitirá a los ciudadanos realizar distintos trámites administrativos en remoto, sin necesidad de acudir a las oficinas municipales.

La primera fase de este programa piloto consiste en la implementación de un cabina de atención ciudadana en la Casa del Mig (Parc de l'Espanya Industrial, calle Muntadas 5 – 08014 Barcelona), de libre acceso en horario comercial, desde la que los ciudadanos podrán interactuar ‘cara a cara’ con los funcionarios públicos, compartir, firmar e imprimir documentos y solucionar múltiples gestiones administrativas como si se encontraran en la misma sala.

La iniciativa forma parte de un completo acuerdo de colaboración entre Cisco y el Ayuntamiento de Barcelona, que contempla diversos proyectos estratégicos basados en la plataforma Cisco Smart Connected Communities (S+CC) para transformar Barcelona en un modelo europeo de innovación urbana capaz de optimizar la gestión de los espacios públicos y de generar nuevos servicios para los ciudadanos.

Principales claves del anuncio

  • El proyecto se basa en la solución Cisco Remote Expert for Government Services, especialmente diseñada para que las Administraciones -local, autonómica y central- puedan ofrecer servicios ciudadanos económicos y efectivos mediante una verdadera experiencia de colaboración inmersiva y desde una ubicación más conveniente, cercana a los núcleos residenciales, laborales y de ocio.
  • Esta solución se compone de: un sistema de TelePresencia de Cisco con vídeo en alta definición y audio de gran calidad; el software de gestión Cisco Remote Expert Manager y Cisco Unified Communications Manager; un monitor táctil y teclado virtual para visualizar y completar documentos; una cámara y escáner en alta definición; una impresora; un sistema de TelePresencia desktop para cada agente de atención remota y los servicios de red optimizados mediante la tecnología Cisco Medianet, que proporciona una experiencia de comunicación mediante vídeo altamente segura y fiable. Unitronics, partner Gold de Cisco, se ha encargado de realizar la implementación.
  • Al entrar en la cabina basta con presionar un botón en la pantalla para que los ciudadanos conecten con los agentes municipales. El sistema es muy sencillo e intuitivo, con la facilidad de la interacción interpersonal y el control táctil y la posibilidad de compartir documentos, resolver dudas y completar todas las gestiones al instante con su correspondiente comprobante impreso. Además, la cabina puede instalarse en cualquier ubicación con conexión a Internet como centros comerciales, bibliotecas u oficinas de correos.
  • En una primera fase, el centro de atención virtual permitirá prestar numerosos servicios que el Ayuntamiento de Barcelona ya ofrece de forma presencial, vía telefónica o a través de Internet, y que próximamente podrán ampliarse a la tramitación de consultas sobre el padrón, obtención de licencias de obras o quejas sobre los servicios municipales.

Declaraciones de apoyo:

  • Antoni Vives, teniente de alcalde del Ayuntamiento de Barcelona:
    “El Ayuntamiento de Barcelona se ha comprometido a ser un referente en la prestación de servicios a los ciudadanos gracias a las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías. El proyecto de atención ciudadana virtual contribuye a ser más eficientes y a reducir costes, acercando la administración al ciudadano y mejorando los servicios públicos al evitar, por ejemplo, los desplazamientos”.
  • José Manuel Petisco, director general de Cisco España:
    “Las Administraciones se enfrentan a una importante reducción de costes, pero a su vez deben proporcionar servicios ciudadanos de mayor calidad, incluyendo el asesoramiento en materias legales, gestión tributaria o trámites de la seguridad social. Cisco Remote Expert for Government Services optimiza los servicios de atención ciudadana trasladando ‘virtualmente’ las oficinas municipales a lugares más cercanos a los ciudadanos, ampliando el alcance de los servicios y el horario y facilitando una interacción personal e inmersiva gracias a la combinación de las últimas tecnologías de Colaboración, TelePresencia y redes en una única solución”.

Sobre la estrategia Cisco Smart Connected Communities

Durante años, Cisco ha colaborado con las Administraciones y otros partners en múltiples proyectos en España basados en la estrategia Smart Connected Communities (S+CC), diseñada para responder a las necesidades de los núcleos urbanos del Siglo XXI. Las ciudades que se apoyan en Internet como plataforma para mejorar la planificación, el diseño y la gestión de servicios urbanos obtienen múltiples beneficios, incluyendo una administración optimizada, una mejora de calidad de vida de los ciudadanos y una mayor sostenibilidad económica, social y medioambiental.

Recursos adicionales:


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