Kurzportrait: NCR Corporation

NCR ist weltweit führend in der Integration und Bereitstellung von fundierten Branchenlösungen, Beratungs- und Serviceleistungen.Zielmärkte sind der Einzelhandel, Finanzdienstleister, Telekommunikation, die verarbeitende Industrie, Tourismus, Logistik und die Versicherungswirtschaft.

Worldwide Customer Services (WCS)

Bei einem jährlichen Gesamtumsatz von über 5,9 Milliarden US$ werden über 50% durch Services und Dienstleistungen erzielt. NCR ist in über 120 Ländern mit 17.500 Servicetechnikern direkt vertreten, und gehört laut Gartner Markt Statistik zu den weltweiten Top 10 IT Infrastruktur Service Unternehmen.

WCS ist für die Implementierung aller NCR Lösungen sowie für die Einbindung von Multivendor Services in diese Lösungsportfolios verantwortlich. Ergänzende Services, liefert WCS vor allem im Bereich IT Infrastruktur.

NCR Worldwide Customer Services erweitert CISCO Zertifizierungen

Als führender Serviceanbieter für Cisco Systems wurde NCR von dem Netzwerkhersteller für mehrere Länder neu zertifiziert. Die bestehende Bandbreite an Zertifikaten reflektiert die breite Kompetenz von NCR im Bereich Consulting und Dienstleistung weltweit. Differenzierte Serviceangebote rund um CISCO Solutions zählt zu den Kernkompetenzen von NCR IT Infrastructure Services. Neu auf der Länderliste von NCR mit Cisco Gold Certification, der höchsten Qualifikationsstufe für Cisco-Partner, stehen unter anderem Deutschland und Singapur. Zu den Dienstleistungen zählen Beratung und Analyse, Implementierung, Support und operativer Betrieb für Netzwerke und Systeme von Cisco. Gold, Silver und Premier Certifications hält NCR als langjähriger Servicepartner für Nord- und Südamerika, den asiatisch-pazifischen Raum einschließlich Japan sowie EMEA. Zusätzlich zu den einzelnen Zertifizierungen wurde NCR von Cisco für spezielle Themengebiete separat ausgezeichnet, darunter Wireless LAN, VPN/Security und IP Telephonie sowie für Dienstleistungen rund um optische Technologie.

Der NCR-CISCO-Full Service umfaßt Service-Elemente für Hard- und Software. Er bietet ein zentrales Helpdesk, garantiert bei auftretenden Störungen festgelegte Reaktionszeiten und stellt Expertenwissen in den Dienst des Kunden.

Neben der Betreuung von CISCO-Produkten im Rahmen von Wartungskonzepten bietet NCR auch Unterstützung bei der Implementierung und Installation von Netzwerken. Beispielsweise durch:

• Rollout-Planung und -Management
• Vorinstallation und Staging
• Installation vor Ort

Weitere NCR-Beratungsleistungen im Netzwerkumfeld betreffen:

• Netzwerk Audit und Analyse
• Planung und Design von Netzwerken
• Betrieb von Netzwerken
• Sprach-, Daten und Videointegration (Multiservice)

Das Lösungsportfolio der NCR Corporation

Data Warehouse
Teradata Division: Unternehmen sind mit Hilfe von Data Warehousing und Customer Relationship Managaement (CRM) in der Lage, weitreichende Einblicke in die Vorlieben und das Kaufverhalten ihrer Kunden zu bekommen, Kundenprofitabilitätsanalysen durchzuführen und die gewonnenen Erkenntnisse als Entscheidungsgrundlage für künftige, umsatzrelevante Aktivitäten zu nutzen. So haben Unternehmen die Möglichkeit, ihre Produkte und Dienstleistungen an den konkreten Bedürfnissen ihrer Kunden auszurichten. Die Data Warehouse und CRM Lösungen von NCR bieten unternehmensweit eine einheitliche Sicht auf den Kunden und dienen letztlich der Profitabilitätssteigerung. CRM Lösungen von NCR sind für alle Arten der Interaktion mit Kunden - inklusive Internet und Kiosks - ausgelegt.

Der Einzelhandel z.B. nutzt Informationen aus Kundentransaktionen, um jede Filiale, jedes Produkt und jede Kundenbeziehung einzeln bzw. individuell analysieren und gestalten zu können. Banken setzen die Informationen ein, um Marketing und Vertrieb - über alle Kommunikationskanäle wie Telefon, Filiale, Selfservice-Geräte, Fax und Internet hinweg - an den aktuellen Bedürfnissen ihrer Kunden auszurichten. Telekommunikationsunternehmen werden u.a. in die Lage versetzt, Kundenabwanderung differenziert zu begegnen.

Für Lösungen von Teradata haben sich unter anderem die Deutsche Post Euroexpress, Wal Mart, Union Bank of Norway und British Airways entschieden.

Filialautomation im Einzelhandel

Retail Solutions Division: Lösungen für die Filialautomation im Einzelhandel helfen Händlern, Angebot und Service besser und effizienter auf die Bedürfnisse des einzelnen Kunden auszurichten. Das Angebot von NCR umfasst POS-Terminals, Bar-Code Scanner, Scanner mit integrierten Waagen, elektronische Regalauszeichnungssysteme, Webkiosks, Anwendungssoftware und Self-Checkout-Systeme.

Selbstbedienung im Finanzsektor (Bankautomaten)

Financial Solutions Division: Als weltweiter Marktführer bietet NCR Banken und Finanzdienstleistern umfassende Lösungen im Selfservice-Bereich. Dazu zählen auch multifunktionale Geldautomaten, die über das Spektrum der typischen Bankdienstleistungen hinaus kundenspezifische Informationen und bargeldlose Artikel, wie z.B. Fahrkarten und Gutscheine ausgeben können.

Weitere Informationen:

www.ncr.com

NCR GmbH
Ulmerstraße 160
86156 Augsburg
Salesdirector IT Infrastructure Services
Herr Helmut Siebert