Der Cisco Unified Communications Manager ist die zentrale Software zur Anrufsignalisierung und Bereitstellung von Sprach-, Video- und Datendiensten für die Cisco IP-Telefonie. Die Software ist das Bindeglied für Internet-Services und Funktionen für die unternehmensweiten Telefonie-Anwendungen auf Paket-Telefonie- Netzwerkgeräten wie IP-Telefone, Video Clients, Media Processing Devices, VoIP-Gateways (Voice over IP) und Multimedia-Applikationen.

Mit dem Cisco Unified Communications Manager Express stellt Cisco eine Router- basierte Telefonielösung für bis zu 240 Teilnehmer zur Verfügung. Kleine Büros haben ihre spezifischen Arbeitsabläufe und benötigen hierfür ganz spezielle Funktionen.

„Centralized Call Processing“ ist eine Lösung für Unternehmen mit einer oder mehreren Außenstellen, die über eine WAN-Verbindung mit der Unternehmenszentrale verbunden sind. Die Lösung ist somit ideal geeignet für Unternehmen mit Filialstrukturen. In einem Centralized-Call-Processing-System sind die Cisco Unified Communications Manager nur in der Unternehmenszentrale angeordnet, wobei in der Außenstelle keine lokale Intelligenz (wie eine TK-Anlage) vorgesehen ist. Da alle IP-Telefone innerhalb dieses Clusters bei ein und demselben Cisco Unified Communications Manager angemeldet sein müssen, kann diese Lösung für bis zu 30.000 Endgeräte pro Cluster ausgebaut werden. In der Zentrale können mehrere Cluster installiert werden, um die Lösung weiter zu skalieren. Diese Cluster können über H.323 miteinander verbunden werden. Zudem wird am Cisco Unified Communications Manager eine Bandbreitenverwaltung eingerichtet, die die zulässige Bandbreite für Sprachverbindungen pro Standort begrenzt. Bei Ausfall des IP-WANs werden die IP-Telefone an den Remote-Sites an dem lokalen Router registriert. Während dieser Fehlersituation führt der lokale Router das Call Processing für die IP-Telefone der Außenstelle durch (Survivable Remote Site Telephony).

Die Cisco Unified Communications 500-Serie, ein wesentlicher Bestandteil des Cisco Smart Business Communications System, ist eine Unified-Communications- Lösung für kleine Unternehmen. Sie liefert Vermittlung, Sprachnachrichten, einen automatischen Ansagedienst, Videounterstützung, Security und Wireless-Anbindung und kann mit existierenden Desktop-Anwendungen, wie Kalender, E-Mail und CRM Software (Customer Relationship Management), integriert werden. Die Cisco Unified Communications 500-Serie bietet echte Unified-Communications-Technologie der Enterprise-Klasse und lässt sich schnell und flexibel auf das geforderte Kommunikationsumfeld anpassen.

Cisco Unified Communications Manager Business Edition ist ausgelegt für mittelgroße Firmen mit bis zu 500 Angestellten und Anbindung an bis zu fünf Außenstellen. Diese Lösung integriert die Vorteile von Sprache, Video, Mobilität und Nachrichtenübermittlung auf einer einzelnen Plattform. Früher benötigten Organisationen für jede Applikation einen eigenen Server. Die Zusammenfassung von Applikationen auf einem singulären Server erlaubt somit eine kosteneffektive Lösung. Installation, Support und fortwährendes Management des Systems werden ebenso drastisch vereinfacht und damit auch die Gesamtkosten (TCO, Total cost of ownership). Mit der Cisco Unified Communications Manager Business Edition können nun mittelgroße Firmen einfach und kostengünstig Enterprise-Telefonie-Funktionalitäten und -Applikationen in Hauptsitz und Niederlassungen implementieren.