Kundenerlebnis

Das automatisierte Fahrerlebnis

In diesem Connected Customer Experience Report erfahren Sie mehr über die Präferenzen von Kunden beim Autokauf.

Das automatisierte Fahrerlebnis

Wertvolle Forschungsergebnisse

Forrester Research zufolge, zeichnen sich erfolgreiche Unternehmen durch die Bereitstellung eines konsistenten, sicheren, anpassbaren und skalierbaren Kundenerlebnisses aus.

Um den Kunden diesen Trend besser vor Augen führen zu können, hat Cisco die Cisco Connected Customer Experience Reports in Auftrag gegeben. Für diese Berichte wurden Endbenutzer und Experten aus der Gesundheitsversorgung, der Finanzdienstleistung, der Automobilbranche und aus dem Einzelhandel in zehn Ländern befragt. Dabei standen drei Themen im Mittelpunkt:

  • Datenschutz und persönlicher Service
  • Persönlicher und virtueller Kundenservice
  • Abhängigkeit von Technologie

Einige der Antworten und Präferenzen werden Sie vielleicht überraschen.

Unternehmen, die bereits ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten, können ihren geschäftlichen Erfolg weiter steigern, indem sie ihre Betriebsabläufe verbessern und die Kundenbindung sowie das Wachstum fördern. Der erste Schritt auf dem Weg zu mehr Erfolg besteht darin, ein noch besseres Verständnis für die Kunden zu entwickeln. Dieser Bericht liefert wertvolle Einblicke, anhand derer Sie diesen wichtigen ersten Schritt in die Tat umsetzen können.

Weitere Informationen zur Schaffung umfassender Kundenerlebnisse

Kundenerlebnis im Gesundheitswesen

Kundenerlebnis im Gesundheitswesen

74 % aller Patienten sind heute einem virtuellen Arztbesuch gegenüber aufgeschlossen.

Self-Service-Einkaufserlebnis

Self-Service-Einkaufserlebnis

Erfahren Sie mehr über die Verbraucherpräferenzen hinsichtlich Automatisierung und der Nutzung mehrerer Kanäle. (PDF – 633 KB)

Personalisiertes Kundenerlebnis

Personalisiertes Kundenerlebnis

In diesem Connected Customer Experience Report erfahren Sie, wie Finanzdienstleister die Kundenbindung fördern können. (PDF – 665 KB)


Umsetzung von Strategien zur Schaffung umfangreicher Kundenerlebnisse

Ortsunabhängige Patientenversorgung

Mit diesen Lösungen stehen Ihnen die notwendigen Tools und Ressourcen zur Schaffung einer hochwertigen Patientenversorgung zur Verfügung.

Remote Expert im Finanzdienstleistungsbereich

Bereitstellung eines personalisierten Service durch bidirektionale Videoanrufe, die Kunden mit einem Finanzexperten verbinden.

Förderung der Kundenbindung und Steigerung der Umsätze

Erfahren Sie, wie neue Wi-Fi-Lösungen von Cisco das Einkaufserlebnis und die Informationsbereitstellung an Kunden verbessern.


Universität geht neue Wege

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Expertenmeinung

Rachael McBrearty

Chief Creative, Cisco IBSG

„Eine der größten Herausforderungen bei der Bereitstellung eines optimierten Kundenerlebnisses besteht heute darin, von einem transaktionsbasierten Beziehungsmodell zu einem Modell überzugehen, bei dem das Kundenerlebnis ganz im Vordergrund steht.“

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Rachael McBrearty

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