Voice Network Management

Cisco Unified Operations Manager 1.1 产品资料

Cisco® Unified Operations Manager 1.1 是思科统一通信管理套件的组成部分。它提供了整个统一通信系统的实时服务水平视图,可显示每个组件的当前运行状态。它可以不间断地监控不同组件的当前运行状态,例如Cisco Unified CallManager、Cisco Unified CallManager Express、Cisco Unity、Cisco Unity Express、Cisco Unified Contact Center、 Cisco Unified Contact Center Express、Cisco Unified MeetingPlace Express,以及思科网关、路由器、交换机和Cisco Unified IP电话。它还能够提供一组集成化的诊断功能,加快隔离和消除故障的速度。

思科统一通信系统由语音和IP通信产品及应用组成,使机构能更高效地通信-帮助它们简化业务流程、立即获得适当的人员和资源的支持,并提高利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件,思科商业通信解决方案则是一个集成解决方案,适用于各种规模的企业,包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务方式,以及灵活的部署和外包管理选择、最终用户和合作伙伴融资服务包,和第三方通信应用。

产品概述

Cisco Unified Operations Manager是Cisco Unified管理套件的组成部分。Cisco Unified管理套件为思科统一通信部署的管理、配置和监控提供了一个完整的系统。它还可以:

  • 通过直观的、便于使用的产品降低管理成本
  • 利用基于上下文的诊断工具支持故障诊断,加快故障隔离速度并提高生产率
  • 利用针对整个网络的运行、语音质量监控和诊断测试,最大限度地提高网络的可靠性

Cisco Unified Operations Manager 1.1 可以监控和评估思科统一通信 System的所有关键组件的当前状态,包括底层传输基础设施。它可以远程查询 各种不同的设备,并从它们搜集数据。它不需要在受控设备上安装任何代理软件,因而不会对系统运行产生任何影响。 Cisco Unified Operations Manager 1.1:

  • 显示思科统一通信解决方案的当前运行状态,利用整个解决方案的实时服务水平视图提供可视化监控。
  • 通过提供基于上下文的诊断工具支持故障诊断,提高网络管理人员的生产率,加快故障隔离速度
    • 借助诊断测试,以及关于思科统一通信 System的不同组件的性能和连通性细节信息
    • 运用综合性测试方法,重现最终用户活动并验证网关可用性,以及思科统一通信基础设施的其他配置
    • 通过基于IP 服务水平协议(IP SLA)的诊断测试,衡量WAN链路的性能和节点间服务质量
    • 通过使用指向更加详细的服务中断信息的、基于上下文的链接,在通知消息中提供实用的信息
    • 通过指向CiscoWorks产品和思科系统管理系统(在部署了这些系统时)的、基于上下文的链接,为用户提供业界最广泛、最深入的诊断功能
  • 利用通过Cisco Unified Service Monitor 1.1(在部署了该产品时)获得的信息,提供服务质量警报 。它可以显示与一对终端(终端可以是IP电话、消息系统、会议系统或者语音网关)之间在受控呼叫中特定时间的服务质量相关的主观平均得分(MOS),以及其他与服务质量问题有关的细节信息。当Cisco Unified Service Monitor报告发生了超出MOS阈值的情况时, Cisco Unified Operations Manager可以进一步在两个终端之间进行故障路径跟踪,报告与路径中的中间节点有关的任何中断或者损坏。
  • 提供因为连接和注册问题而导致的、影响到网络中的IP电话(包括基于SIP和SCCP的电话)中断的当前信息,并为IP电话的定位和识别提供其他的上下文信息。
  • 跟踪设备和IP电话,记录IP电话状态的变化,并创建多种报告,记录网络中IP电话的移动、添加和改动操作。
  • 利用简单网络管理协议(SNMP) Trap、系统日志和电子邮件提供灵活的管理 接口,让Cisco Unified Operations Manager可以向某个更高层次的实体(通常是一个对多个管理器进行管理的设备)报告网络状态
  • Cisco Unified Operations Manager通过添加对新发布的思科产品(例如Cisco Unified CallManager 5.0/4.2,Cisco Unity Connection 1.1,Cisco Unified MeetingPlace Express,Cisco SIP Proxy Server 和 Cisco Unified Presence Server)的支持,继续保持了它在支持思科统一通信产品系列方面的行业领先地位。另外, Cisco Unified Operations Manager 可以发现和不间断地监控统一通信部署中的SIP电话。除了发现这些SIP电话之外, Cisco Unified Operations Manager还支持针对SIP电话的诊断测试,以及显示部署中的所有SIP电话。

应用

中小型企业

对于中小型部署而言(通常不超过1000部电话),Cisco Unified Service Monitor 1.1 的软件组件可以与Cisco Unified Operations Manager 1.1安装在同一个平台上。只需一次安装流程就可以安装所有必要的组件。Cisco Unified Operations Manager可以监控整个部署过程,而不需要配置任何规则或者参数。 Cisco Unified Operations Manager 1.1可以利用SNMP Trap、系统日志通知和电子邮件提供实时的通知,将受控网络的状态报告给某个更高层次的实体。图1显示了针对中小型企业的部署模式。


中小型企业的部署模式

图 1 中小型企业的部署模式


大型企业

对于大型企业部署而言(通常超过1000部电话),建议将Cisco Unified Operations Manager 1.1 和Cisco Unified Service Monitor 1.1的软件组件分别安装在不同的平台上。Cisco Unified Operations Manager 1.1 可以采用集中或者分布的方式进行部署,以适应不同的部署规模。每个 Cisco Unified Operations Manager 1.1 实例都可以管理多地点和多集群IP通信环境。Cisco Unified Operations Manager 1.1 可以监控整个部署过程,而不需要配置任何规则或者参数。 该软件还可以利用SNMP Trap、系统日志通知和电子邮件提供实时的通知,将受控网络的状态报告给某个更高层次的实体。Cisco Unified Operations Manager 1.1 能够与其他CiscoWorks产品(如果企业部署了这种产品)共享设备认证信息,更好地协调诊断工作,从而减轻网络管理人员的管理负担。图2显示了针对大型企业的部署模式。


针对大型企业的部署模式

图 2 针对大型企业的部署模式


重要特性和优点

服务水平视图

Cisco Unified Operations Manager 1.1中的服务水平视图让网络管理人员可以直观地监控他们的整个思科统一通信 System。服务水平视图是一个实时的自动刷新显示界面,可以提供关于部署中的所有IP通信集群和集群组件的状态信息。细分视图可以显示IP通信集群的每个组件的运行状态,以及它们与解决方案的其他组件的关系。该显示界面可以充当启动Cisco Unified Operations Manager 1.1的多种操作的中心。通过一个对上下文敏感的右键菜单,网络管理人员可以获得每个组件的详细状态和历史警报信息。管理人员还可以选择各个设备,进行多种诊断测试,访问图形化的性能监控和容量监控信息,或者通过启动一个相邻设备拓扑视图,显示选中设备的第二层物理链接,从而获得选中设备的IP连接细节信息。Cisco Unified Operations Manager 1.1 还可以提供一组外部的上下文敏感工具,协助进行故障诊断。图3显示了一个多集群IP通信部署的服务水平视图和它的细节信息。


一个典型的多群机部署的服务水平视图及其细节信息

图 3 一个典型的多群机部署的服务水平视图及其细节信息


实时警报

Cisco Unified Operations Manager 1.1的内置智能可以了解每个设备在一个思科统一通信部署中扮演的角色,并且会监控这些设备遇到的任何故障或者中断。不需要编写任何规则来启动监控;所有规则都内置于该产品之中。它配有一些在出厂时定义的阈值(网络管理人员可以根据需要加以调整),以及一个可以检测超出阈值的情况并通过多种方式立即警告网络管理人员的分析引擎。这些警报通过警报和事件显示界面提供给用户。该界面会定时刷新,以显示受控的IP通信解决方案的最新状态。一个名为电话状态窗口的单独界面允许立即访问IP电话中断信息。Cisco Unified Operations Manager 1.1可以监控两种中断:与信令有关的中断和与IP连接有关的中断。管理人员还可以获得关于IP电话的交换机和端口的信息,从而诊断范围超出IP电话本身(例如在交换机级别)的故障。图4显示了在警报和事件界面中显示的实时警报。


在警报和事件界面中显示的实时警报

图 4 在警报和事件界面中显示的实时警报


诊断测试

Cisco Unified Operations Manager 1.1 附带了一组丰富的诊断测试,用于协助隔离和消除故障。主要包含三种测试:综合性测试、电话状态测试和节点间IP SLA测试。综合性测试的目的是重现用户活动(生成拨号音、拨打电话、留语音留言和创建/加入电话会议)。这些测试可以检验所支持基础设施的功能可用性和验证不同的配置特性,例如路由模式、路由列表、集群间中继和网关dial peer。这种综合性测试可以利用SIP和SCCP信令协议进行。电话状态测试可以确定IP电话的当前运行状态,例如信令(SIP和SCCP)和IP连接。节点间测试可以利用思科路由器中的IP服务水平代理(IP SLA,过去被称为服务保障代理[SAA])的服务,模拟网络流量,进而确定网络特性,例如可连通性状态、响应时间、延迟、抖动、丢包率和网络质量。所有这些测试都可以在连续监控模式和定时/按需模式下运行。例如,不同地点之间的WAN连接的质量可以利用节点间测试加以检测。如果连接质量低于某个指定的阈值,一个警报就会被生成。同样,最终用户测试可以被设置为自动在不同地点之间拨打测试呼叫。这些诊断的结果将会通过多种报告呈现,警报也会根据所超出的关键阈值得到触发。

服务质量报告

Cisco Unified Operations Manager 1.1可以利用Cisco Unified Service Monitor 1.1(如果客户采用了该产品)提供的信息,实时地发出服务质量(语音质量)警报。服务质量警报与Cisco Unified Operations Manager 1.1当前监控的IP电话或者IP通信设备相关联,显示在服务质量警报界面中。IP电话和设备的详细IP连接信息有助于进行深入的故障诊断。网络管理人员还可以在终端之间进行可能路径跟踪,以便发现中间节点可能存在的任何会影响服务质量的问题。图5显示了服务质量警报。


服务质量警报

图 5 服务质量警报


报告

Cisco Unified Operations Manager 1.1提供了一组范围广泛的报告,以帮助网络管理人员保存关于思科统一通信部署的信息。历史警报、时间和服务质量报告可以将Cisco Unified Operations Manager 1.1报告的所有事件信息保留长达30天。这使得网络管理人员可以记录任何过去的故障,并利用这些信息分析长期的发展趋势。IP电话状态报告让网络管理人员可以立即获知网络中部署的所有IP电话的状态。各种关于信令细节和IP连接细节的信息会被保存和报告。这些报告还会跟踪网络状态的变化,以便记录这些IP电话的移动、添加和改动操作。这些报告涵盖了基于SIP和SCCP的IP电话。这些可定制的报告让网络管理人员可以挑选他们需要的信息类型,创建一个可以通过电子邮件或者Cisco Unified Operations Manager 1.1 UI 查看的每日报告。

产品架构

Cisco Unified Operations Manager 1.1是一个基于Web的应用。它可以通过开放的、基于标准的访问,从思科统一通信应用和Cisco IOS软件获取运行状态信息,为运营和维护人员提供管理日益复杂的IP通信环境所必需的信息。 Cisco Unified Operations Manager 1.1 不需要在它监控的任何平台上安装任何代理软件。它可以利用开放式接口(例如SNMP、HTTP和AVVID XML层[AXL]――简单对象访问协议[SOAP])远程地(和定期地)检查受控设备,搜集它们的状态信息。它还可以进行多项诊断(基于瘦客户端控制协议[SCCP]、SIP和IP SLA),并利用这些测试的结果确定系统的运行状态。基于浏览器的用户界面让管理人员可以网络中的任何地方进行远程登陆,立即获取关于系统当前状态的实时信息。管理人员可以在本地或者结合Cisco Secure Access Control Server设置不同级别的用户权限。Cisco Secure Access Control Server可以控制用户对Cisco Unified Operations Manager 1.1中信息的访问。图6显示了Cisco Unified Operations Manager 1.1的产品架构。


Cisco Unified Operations Manager 1.1 架构

图 6 Cisco Unified Operations Manager 1.1 架构


产品规格

表1列出了Cisco Unified Operations Manager 1.1 的产品规格

表1 产品技术规格
说明 规格
产品兼容性 思科统一通信包含Cisco Unified CallManager (包括 Cisco Unified CallManager 5.0/4.2), Cisco Unity, Cisco Unity Connection,Cisco Unified Contact Center, Cisco Unified MeetingPlace Express, Cisco Unified CallManager Express, Cisco Unity Express, Cisco Unified Contact Center Express, Cisco Conference Connection, Cisco Personal Assistant, Cisco Emergency Responder, 路由器,网关,交换机,以及Cisco Unified IP电话。
软件兼容性 Windows 2003 Server
用户界面可以通过Windows 2003 和Windows XP平台上的互联网浏览器Microsoft Internet Explorer 6.0访问。
协议 利用SNMP、SCCP和 HTTP (基于Cisco AVVID 可扩展标记语言[XML]层)监控思科统一通信部署
特性和功能 自动设备和电话发现,服务水平视图,实时警报,诊断测试,服务质量警报,终端状态和终端状态变化测试,管理接口,性能和利用率监控,历史警报、事件和服务质量报告,上下文敏感的CiscoWorks产品调用

系统容量

表2. 系统容量(每个Cisco Unified Operations Manager 实例)
系统参数 容量
受控电话 1,000 10,000 30,000
受控设备 300 1,000 2,000
受控Cisco Unified CallManager集群 10 15 30
受控Cisco Unified CallManager Express 路由器 100 250 500
受控Cisco Unified远程电话应急呼叫 (SRST) 路由器 10 100 500
并发综合性测试 25 100 250
并发节点间(IP SLA) 测试 25 100 250
并发客户端(浏览器)登陆 10 10 10

对于电话超过30000部的思科统一通信部署,可以部署多个Cisco Unified Operations Manager 1.1 服务器来监控部署情况。这些服务器可以在彼此之间共享设备和认证信息,而管理员也可以进行集中的设备和认证管理。通过集成一个Cisco Secure-Access Control Server,管理员可以集中控制用户的访问权限。所有这些服务器都将通过SNMP Trap和系统日志通知,将受控网络的状态报告到某个更高层次的实体(通常是一个对多个管理器进行管理的设备)。

特性

  • 自动设备和电话发现
  • 整个统一通信部署的服务水平视图和所有受控组件的状态信息
  • 所有受控统一通信设备的实时警报
  • 诊断测试,例如端到端综合性测试、节点间IP SLA测试和电话状态测试
  • 根据来自Cisco Unified Service Monitor 1.1 或者 Cisco Unified Service Monitor 1.0的信息发出服务质量警报
  • 终端状态和终端状态变化报告(涵盖基于SIP和SCCP的IP电话)
  • 管理 接口使用SNMP Trap、系统日志和电子邮件通知,并在其中加入指向详细信息的、对上下文敏感的链接
  • 对不同思科统一通信设备的性能和利用率监控
  • 历史警报、事件和服务质量报告
  • 上下文敏感的CiscoWorks 启用(如果部署了该设备)

系统要求


表3. 系统要求
说明 规格
服务器要求
系统参数 最多1000部电话 最多10000部电话 最多30000部电话
处理器 Pentium 4 处理器 > 2 GHz Pentium 4 或者 Xeon 处理器 > 3 GHz Dual Pentium 4 或者Xeon 处理器 > 3 GHz
内存 3 GB RAM 4 GB RAM 4 GB RAM
交换文件 4 GB 交换文件 8 GB 交换文件 8 GB交换文件
磁盘空间 30 GB 硬盘空间(建议60GB) 30 GB 硬盘空间(建议60GB) 30 GB 硬盘空间(建议60GB)
硬件 服务器平台 服务器平台 服务器平台
软件 Windows 2003 Server Windows 2003 Server Windows 2003 Server
客户端要求
处理器 Pentium 4 处理器 > 1 GHz
内存 512 MB RAM (建议1 GB)
交换文件 1 GB 交换文件
硬件 任何PC/服务器平台
软件 Microsoft Internet Explorer 6.0
Macromedia Flash Player 8.0
Windows XP Home, Windows XP Professional, Windows 2003 Server

表3中列出的要求显示了在不同的可扩展性级别上运行Cisco Unified Operations Manager 1.1所需要的最低配置。客户端要求决定了被调用的用户界面(基于互联网浏览器)所在的平台。对于包含超过30000部电话的思科统一通信部署,可以部署多个Cisco Unified Operations Manager 1.1 服务器来监控部署情况。这些服务器可以在彼此之间共享设备和认证信息,而管理员也可以进行集中的设备和认证管理。通过集成一个Cisco Secure-Access Control Server,管理员可以集中控制用户的访问权限。所有这些服务器都将通过SNMP Trap和系统日志通知,将受控网络的状态报告到某个更高层次的实体(通常是一个对多个管理器进行管理的设备)。

思科统一通信服务和支持

思科系统公司及其合作伙伴利用思科生命周期服务方式,提供了广泛的端到端服务产品系列,来支持思科统一通信系统。这些服务采用了先进成熟的部署、运行和优化IP通信解决方案的方法。例如,前期规划和设计服务可帮助您符合要求严格的部署日程安排,并最大限度地降低对网络的干扰。运行服务则可通过专家技术支持,有效降低通信中断的风险。而优化服务能提高解决方案性能,以实现出色运行。思科及其合作伙伴提供了系统级服务和支持方式,来帮助您创建和维护永续、融合的网络,以满足您的业务需求。

联系我们