B2 必要服务
Ｉ．思科授权供应商之服务责任。思科网络技术学院应自区域内任何思科授权供应该等服务之供应商取得所有下述配套之服务，而思科授权供应商应：
Ａ．支援服务
- 以电话、电传或电子邮件（为关於产品使用、组态设定及解决问题之资讯）协助思科网络技术学院。
- 在单点接触支援下，提供与思科技术协助中心（以下简称「技协中心」）之接触。在当地营业时间内，思科授权供应商将在1小时内回应。在当地营业时间外时，思科授权供应商对第1及第2优先之要求将在1小时内回应，对第3及第4优先之要求，则於不迟於次营业日之时间内回应。
- 管理问题优先及升高之指南。
- 使用合理商业努力或实施补订於软件，创造对报告之软件问题可行之解决。为软件补订，思科授权供应商将为经历问题之产品，运送维护版本予思科网络技术学院，或如思科网络技术学院所同意者，提供一软件形象。
- 自版本第一次商业运送起，支援每一主要版本及翻译版本，为期36个月。为符合任何支援义务，思科授权供应商得要求思科网络技术学院升级至被支援之版本。
- 在思科网络技术学院要求下，为服务支援之产品提供更新品。
- 提供接触至思科线上连接资讯网站。本系统提供思科网络技术学院思科产品之技术及一般资讯，并提供接触至思科线上软件图书馆。
- 经由快速运送，安排所有对思科网络技术学院之补救支援运送。若要求不同之运送人，则思科网络技术学院应负担费用。
- 在要求下，提供下列支援文件：
(a)在唯读光碟上，或(b)除了某些产品之主要版本及翻译版本外，每一更新品有一纸上复本。支援文件亦可经由思科线上连接提供。支援文件之多余复本可被购买。
Ｂ．优先替换服务
- 思科网络技术学院将会告知思科授权供应商瑕疵产品之情形。若要求系在星期一至星期五，除当地假日外，若在下午3时以前所做，则优先替换品将於次营业日运送到达。若在下午3时以後之运送，优先替换品将於营业日运出。交付时间可因目的地国家进口及关税程序而不同。
- 高级替换品依思科或思科授权供应商之裁量，可为新品或相当於新品。
II．思科网络技术学院之服务责任。为确保思科授权供应商能提供适当服务，思科网络技术学院应：
Ａ． 遵循出口规定。
Ｂ． 为所有之请求提供优先顺序。
Ｃ． 对运送造成之损害负责确认。
Ｄ． 经由网际网路或调变解调器提供合理接触至产品，使问题能在远处被诊断及更正。
Ｅ． 若被要求更正被报告之软件问题，同意使用最近之软件更新品。
Ｆ． 若思科或思科授权供应商被要求履行当地服务时，同意支付所有旅行费用。工程时间得依当时适用之时间及材料费率来出帐。
Ｇ． 认知其仅有权为其已支付支援费用之产品取得支援服务。
Ｈ． 返还教材授权。思科网络技术学院系为下列负责：
- 自思科思科网络技术学院服务部门取得返还教材授权号码。
- 适当包装，包装瑕疵叙述及任何其他改变或变更之书面规格。
- 为所有替换品保险，费用为在思科指定之修理中心地之船上交易价格。
- 返还品必须在10天内被收到，否则将收取硬件之价格。
- 对思科要求返还教材授权号码必须为每一替换之部分，指明号码、种类、及序号。思科在发出返还教材授权号码时，将提供当地返还材料授权运送地址。
- 返还品必须与返还教材授权交易之号码、种类、及序号符合。
Ｉ． 返还产品。硬件返还予思科授权供应商应依思科授权供应商之返还指示。
III．未被包含之服务。下列服务将不期待被要求，且思科授权供应商通常不提供：
Ａ．任何订做或安装软件。
Ｂ．支援应用软件（非基於输出入系统之软件）。
Ｃ． 拜访思科网络技术学院地点之任何费用，除了思科或思科授权供应商於问题需升高解决层次时所要求者。
Ｄ． 支援或替换因自然原因而改变、修正、不当处理、毁损或损害之产品，或其系因思科网络技术学院过失或故意或不作为，或由思科网络技术学院不依思科供应文件所特定之使用所造成之产品之损害。
Ｅ． 对因第三人产品或非思科或思科授权供应商之控制外所造成之软件或硬件问题予以服务。
Ｆ．为任何安装在思科产品上之非思科软件服务。
Ｇ．任何要求运作新或更新软件之硬件升级。
IV．付款条件。付款将依思科授权供应商之条件。
