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在网络社会,用户甚至仅仅因为几秒钟的等待而改变选择,用户也可能通过手机、PDA、电话等多种方式完成其消费行为。网络使用户的消费行为变的复杂,而且越来越迅速。企业不但要对这种变化保持高度的洞察力,还必须具有强大的动态反应能力,对千变万化的用户行为做出迅速甚至实时的响应才能留住客户。

思科无线编织白衣天使网络之翼

作为美国全国企业集成应用的Top 100领先机构之一,Lifespan发现,使用无线技术来看护其五个急症医院中的病人,能降低成本并使医护人员与病人的沟通时间延长。这不仅使医护人员随时就能获得重要数据,从而能更好地作出诊断,而且增强了病人战胜疾病的信心。

五家医院分散经营


Lifespan成立于1994年,是由五家急症医院组成的一个非盈利网络,位于罗得岛州普罗维登斯,包括四家位于罗得岛的医院和一家位于波士顿的医院。这五家医院一共有14715名员工、3228位医师和1616张病床,自医院成立之初,Lifespan就致力于将最先进技术应用于医疗服务之中。

确立无线联网目标


Lifespan的整体战略的一个主要目标是,随时随地为医务人员提供最新数据。“这提出了移动性问题,并需随时访问数据系统,因此对无线的需要应运而生”,Hemendinger说。

“医护人员不能受到必须使用基于插头的系统的限制。为提供更高水平的护理,医务人员需更贴近他们所治疗的病人,且在病人面前确定最佳治疗方案。无线是唯一可行的解决方案”,他说。

选择思科无线解决方案


尽管其网络主要采用思科架构,Lifespan还是执行了Hemendinger所称的“彻底评估过程”,最终才确定将Cisco Aironet产品线用于其无线网络解决方案。“这是一个重要步骤,抛开我们对于思科产品的认可,我们要在决策时绝对公平。我们最终出于两个理由而选择了Cisco Aironet。第一个是它能与我们现有的思科基础设施集成,二是思科安全模式”,他说。

Lifespan的网络架构是一个高度集成的思科解决方案。其以太网骨干由7500和7200系列路由器、6500和8500系列交换机、PIX防火墙设备及各种Catalyst 3000、4000和5000交换机组成。他们也使用几种CiscoWorks系列的综合网络管理工具来管理其扩展架构。CiscoWorks工具提供了创新、一致、集中地管理关键网络特性,如可用性、响应能力、永续性和安全等方式。“我们刚刚完成了一个企业级入侵检测系统的部署”,Hemendinger说。

Cisco SAFE安全模式是一个全面的安全评估和建议流程,可检查网络基础设施的全部有线及无线组件,以确保基础设施中不会有薄弱环节影响客户的总体安全目标。SAFE基于思科集成化话音、视频和数据架构(AVVID),使企业可安全、成功地利用网络化经济并在互联网经济中开展竞争。它可确定网络中应部署哪些安全解决方案,经由独特设计的模块来简化安全性能的设计、部署和管理。“整个SAFE蓝图架构及其关键组件Cisco EAP,使我们确保病人的私密性得到保证”,Hemendinger说。

在同一时期,Lifespan购买了大量IBM ThinkPad笔记本电脑,每台均安装了Cisco Aironet客户端适配器卡。Lifespan还购买了大量配备了Cisco Aironet客户端适配器卡的PDA和备用适配器卡。“设备数目不断增长,但我们每月都能部署30到60台新设备”,Hemendinger说。这表现出,经由模块化或阶段化部署方式,无线技术十分易于部署。在Newport医院,Lifespan还安装了一个Cisco Aironet 340系列无线网桥,它在两座建筑物间搭建了一个广域网(WAN)。恶劣的天气不会影响无线网桥的范围和性能。

使病人和亲属更放心


“无线技术彻底改变了我们的医师开药治疗的方式。他们能在面对病人时全面访问信息,感到前所未有的工作自由度。这不仅非常方便,而且也使病人和亲属更放心”,Hemendinger说。Lifespan的医护人员无论前往哪家Lifespan下属医院,都能接入同一无线网络

他补充说,除了实际的成本节约外,还节约了“软”成本。“医院中无线技术的实施提高了处理数据的速度。没有无线技术的话,医生就不得不收集病人数据,找到一台有网线的PC,输入数据,再返回病人身边。这会耗费大量时间,尤其是在有几百名病人的情况下更是如此。无线技术为医护人员提供了无与伦比的移动性,使他们在巡视期间拜访更多病人。我们认为医护质量虽然无法量化,但确实有所提高,这是我们真正的利润所在。”

Lifespan还正在将无线与条码技术相结合。这可使他们完成药物验证过程。Hemendinger这样描述:一旦一位医生指定了一种药物,护士会得到此信息,将这种药物的条码扫入她的员工卡和病人的腕带。系统会检查以确保药物、剂量和服用时间都正确。移动护理车上安装了条码阅读技术,所以整个验证过程都是无线完成的。这使护士能在病人床边完成整个过程。

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