成功案例

金融服务案例

ICBC武汉AVVID建设——借力思科技术 武汉工行打造成功之道

这一步棋,让工商银行武行分行在同行面前显出一点优越感来。
这种优越感并非来自某块奖牌或者荣誉称号,而是他们自己。

2001年10月,工商银行武汉分行数据传输系统升级完毕。运行半年多来,这套系统的优越性已经凸现:省行与下属各个支行之间的结算可以当天完成,数据传输已无阻碍,内部通讯费用大幅降低。同时,这一套高效、稳定、可靠的数据传输系统为武汉工行走好下一步棋创建了新的优势。

思科产品的卓越性在武汉工行的系统改造逐步推进的实践中得到进一步的体现。思科提供的SDH155兆接口技术,以其速率高、频带宽、双向传输的功能,大大增强了下属分支机构与省行之间数据传输稳定性和可靠性。相比之下,以前数十条线路出现故障的概率比现在要高得多。而且,利用思科的IP语音技术,工行就无需再支出其内部的语音通讯费用,大大减少了企业的内部沟通成本。

心动


2002年中央金融工作会议则进一步强调要:"加快信息化建设,为银行加强管理、改善服务提供充分的信息技术支持"。

在银行业务领域中,信息化建设技术的应用已经彻底改变了银行业的面貌,谁能快一步,谁就抢占了市场先机。人们的金融意识、投资方式、融资行为也随着信息化建设的推进而出现了革命性的变化,甚至我们所熟悉的货币的物理形态也发生了变化。信息化建设技术的运用正在改写和重建现有金融业的业务基础,工商银行武汉分行显然比较早地认识到这个问题。

目前,工商银行、农业银行、中国银行等各大银行均出台了本银行的信息化建设的总体规划。在总行的全局部署下,武汉工行的此次技术升级的重头戏,是更新了其数据网络传输系统。原来的数据传输系统是基于日本一家公司的技术和产品,经过数年的使用,尤其是在信息时代,原先的设备已经跟不上武汉工行业务发展的需要,甚至在一定程度上制约了武汉工行的业务发展。

对金融系统来讲,数据的割裂、传输的缓慢会造成联行清算的滞后,而这往往是银行的潜在风险。更重要的是,武汉重镇,九省通衢,历来是华中地区商贸活动的中心。商贸活动的活跃,对金融服务提出了更高的要求。而这要求,已经超越了银行原先对优质服务的定义,而更在乎高效和可靠。而银行本身,也必须追求业务的高效而可靠,同时,把降低潜在的风险也提到议事日程上来。

在这种情况下,技术更新则成为提升服务,控制风险的一个重要手段。武汉工行心动了。

从去年年初开始,武汉工行分头与各网络基础设施提供商进行了接洽。经过反复权衡、比较、论证,他们最终选中了思科公司作为技术和设备的供应商,选中的解决方案是思科SDH155兆的接口设备及其相关技术。

武汉工行的理由,其实也很简单:合理的性价比,让有效投资产生最大的效益。在此基础上,他们综合考虑了技术的性能,后续服务的质量等。作为全球最大的网络设备提供商,思科公司在技术、设备已经后续服务的质量上几乎无可挑剔。

90%的市场占有率,过硬技术和设备,良好的售后技术支持,思科成为武汉工行当然选择。

行动


原来在湖北地区,工商银行省行和各分支机构之间的数据连接是租用电信的线路。基本上是属于一个地市级支行与省行之间都有一根专线相连。交易越多,接入的数据也愈复杂。省行的数据处理中心,必须集成所有线路上传输的数据。这就给省行的技术中心造成很大的压力,因为他们不得不去维护数十条线路。一旦一条线路出现差错,就可能造成当日的全省数据无法集成。而且租用、维护十几条线路的费用,也要耗费较多的财力和人力。

相比之下,利用思科的设备和技术,只需租用从电信租用一条155兆的SDH线路,而地市级支行的线路首先都连接到电信。这样以来,不仅租用线路的费用大大降低了,而且原先需要维护十几条线路,现在只需维护一条线路,人力成本也大大降低了。

除了显而易见的成本控制,现在的SDH线路可靠性大大增强,而且在此基础上,武汉工行发现他们还获得了其他一些附加功能。在思科工程师的建议下,他们把155兆的带宽分出一小部分传输语音数据,结合思科的IP语音技术,这样,工行就无需再支出其内部的语音通讯费用,也就是省行与支行之间、支行与支行之间电话费用。

从去年10月开始,武汉工行的系统改造在逐步推进。在实践中,思科产品的卓越性能进一步显现。

首先,由于思科的提供的SDH155兆接口技术以及相应设备具有速率高、频带宽、双向传输的功能,因此下属分支机构的数据与省行之间的数据传输稳定性和可靠性大大增强。相比之下,以前数十条线路出现故障的概率比现在要高得多。

其次,企业的通讯费用大幅下降,而企业内部的交流沟通却比以往多了。

更重要的是,在工商银行总行关于信息化、网络建设等规划的总体指引下,武汉工行有了比同伴们先行一步的基础。

"感谢思科",武汉工行说道。实践表明思科提供的解决方案性价比高,不仅技术领先,而且新建的平台可以与现有资源良好结合,达到最大限度利用资源。思科为该项目提供了全套的SIS98服务包,可提供7×24小时技术支持,实现设备的三年保修。思科充足的售后服务技术人员、高水平的技术支持和丰富经验为武汉工行增添无穷信心。

未来


此次思科向武汉工行提供的解决方案中,是以网络为核心的。比如说,在此次解决方案中包括了最新的宽带技术架构AVVID,工行可以进一步推出或者升级外部网、主干网、客户服务中心、数据中心集成等。

以客户服务中心为例,目前尽管工商银行在全国范围内有一个统一的特服号95588。但是,在各个省市有着独自的数据库,所以工商银行的客户要查询自己的账户,必须拨打账户开户地的特服号。即使在一省之内,比如湖北,该特服号所对应的数据库还是各个地市银行的数据库。数据库的割裂不仅给客户造成麻烦,也是企业内部的风险控制的隐患。在全国范围内集成数据库,首先是要把一省之内数据库进行集成。而在思科提供的架构上,这些服务的推出就变得容易了。

在思科的技术上,武汉工行推出统一的外部网,更好地提升网上银行、电话银行的服务范围和服务水平,都不再是空想。

在市场经济体制下,四大国有商业银行也不能高枕无忧。市场竞争的战火已经蔓延到了门口。就在一些大中型城市中,银行间的竞争已日趋白日化。除了四大国有商业银行暗中较劲,民生银行、招商银行等商业银行也在争抢客户,蚕食四大国有商业银行的市场份额。推出个性化服务,开拓服务范围,开发创新性产品,成为银行抢占市场先机的关键。相比其他银行,工商银行在各地拥有最多的营业网点,面对更多的客户,工商银行的营业成本要高出其他银行,同时也具备了良好的竞争基础。把现有资源的效益最大化,成本最小化,也就是工商银行能否保持领先地位的根本所在。武汉工行,似乎更早地意识到这一点,他们的行动便是证明。

因为先走了一步,或许与同行、同伴们就一直有了这一步的距离。而这,或许也就是工商银行武汉分行的成功之道。

返回

了解更多金融服务信息。


联系我们