理念前沿

技术对业务转型的重要促进作用

D.W.Morgan公司 CEO David Morgan访谈


David Morgan是供应链咨询及运输和后勤服务供应商D.W.Morgan公司的CEO和创始人,主要为洛克希德马丁公司、飞利浦电子公司、索尼公司和思科系统公司等“财富1000”公司提供服务。二十世纪90年代晚期,David开始实施全新的网络技术,这些技术不但改变了D.W.Morgan公司,也改变了D.W.Morgan的客户。

Peter Alexander是思科系统公司的中小企业市场副总裁,他与Morgan讨论了公司的技术发展,以及最近从思科获得的“与技术共同成长”奖项。

“[网络]技术是在商场上搏击的关键,它使我们战胜了更强大的对手,获得了极大的成功。”

——D.W.Morgan公司的CEO和创始人David Morgan


问:与很多小公司一样,D.W.Morgan开始时也只涉足普通商品。公司为什么要转型,转型的结果是什么?

答:公司创立于1990年,一开始的业务是将货物从A点搬运到B点。但是,我们很快就意识到,虽然我们是一个小公司,但也必须大幅度调整我们的战略,才能为客户提供真正的价值。因此,除了运送货物之外,我们还为客户提供关于货运的重要信息。能够获得信息为供应链带来了很大的价值,也使我们从竞争中脱颖而出。自从实现战略转移之后,公司发展得很快,现在,我们的客户包括遍布很多行业的“财富1000”公司,包括医疗、技术、药品和国防等。

问:技术对贵公司的成功起了多大的作用?

答:技术对我们至关重要。二十世纪90年代末之前,所有事情都由人工通过电话和传真完成,因而非常耗时。完全转移到电子信息之后,公司发生了极大的变化。互联网、网络到网络计算、交换和路由、安全性、无线技术、IP通信以及其它网络技术的兴起,使信息能够以前所未有的速度传输,因此,我们围绕信息对企业进行了改革,以便能够在全球范围内实时获取信息。这些技术提升了整个公司的信息化水平,使我们能够与更强大的对手竞争,获得了更大的成功。

问:D.W.Morgan公司部署了哪些特殊工具和应用?

答:由于客户的需求各不相同,因此,我们采用了各种技术,从思科集成多业务路由器(ISR),到RFID跟踪、资产跟踪、VPN、IP电话等。一般情况下,我们首先分析哪种技术对客户最适合,然后像使用工具箱那样,选用适当的工具完成适当的任务。

问:采用这些新技术之后,产生了哪些效果?

答:我们的增长率立即达到了100%,后来又达到了200%。我们采用的技术甚至改变了我们为客户提供服务的方式。例如,某个客户希望将其制造品运送至新加坡。他们给了我们30天的运作和后勤准备时间。我们在10天的时间里就设立了办公室,而以前大约需要2~6个月。这就是技术为客户创造的价值,也是保持长期客户关系的秘密。

问:技术对CEO有什么影响?

答:过去,我一直根据上个月或上个季度的静态报表作出决策。但今天,我可以利用思科设备,通过“仪表盘”实时查看全球信息。我可以了解马来西亚昨天晚上的出货情况,也可以了解此刻奥斯汀的业务进展,而且可以看到相应的财务报表。利用思科技术提供的实时可视性,我可以更好地开展业务——不但能提高反应速度,还能作出更合理、更明智的决策。

问:您刚才提到您采用了思科技术。在公司的技术转型期间,您肯定还考虑过其它技术供应商,最后选中思科的原因是什么?

答:我们最注重的是,能否为我们提供完整的技术解决方案,并与数据、语音和视频的端到端可视性捆绑在一起。多数技术供应商只拥有独立的解决方案,即我们必须购买用途和组装方式各不相同的多种硬件。但思科能够提供“一站式”购物服务,使我们不需要担心兼容性问题,也不需要担心不同位置设备之间的安全性。选择技术供应商是一项重要的决策,我们庆幸自己当初明智地选择了思科。他们的技术和工具帮助我们改变了业务模式,促进了收入和利润的增长。

问:从2003年获得思科授予的“与技术共同成长”奖开始,公司的知名度迅速升高。公司当初为什么要申请这个奖项,得奖后公司发生了哪些变化?

答:我们对公司的发展深感自豪。由于公司的发展大部分来自于我们所采用的技术,因此,我们非常渴望得到“与技术共同成长”奖。这是我们获得的第一个公众奖,并从此得到了公众对我们的认可。后来,我们陆续得到了Smithsonian的奖项,获得了Computerworld的赞誉,并于去年与IBM等公司一起,获得了Aberdeen Group授予的“世界国际物流”奖。

问:贵公司如此成功地运用了各种新技术,您对中小企业有什么技术建议?

答:千万别因为技术本身而采用新技术。技术只不过是人们用于实现自己目的的工具。技术的实施应该能够给供应链带来价值,提高与客户的亲密度,并使公司及客户的业务变得更完善、更快速、盈利能力更强。

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