理念前沿

企业文化 诚信为首

林正刚
思科系统(中国)网络技术有限公司总裁
1958年 出生于香港。
1991年 已任DEC公司中国区总经理6年
1998年 全面负责DEC整体营销战略及运作。
1998年 加入思科系统(中国)公司,负责除服务提供商领域以外的所有中国业务。
2006年 担任思科系统(中国)网络技术有限公司总裁正好1年。

在一个组织里面,领导者的工作就是要保证那些动态的变化,能够在一种平稳的状态中发生。而品德,则是一切的开始。

15 年前,我刚入IT行业5年多,当时是在DEC公司。那个时候我已经开始注意到管理的重要性,但是真正开始领会到管理的意义,是在我加入了思科之后。

这种变化的过程是潜移默化的,特别是在思科这段时间,给了我很大的改变。对我而言,管理最终是将一批最优秀的人才,建成一个高效的团队,对市场做出最大的影响,为企业带来最大的回馈。而在过程之中,企业跟个人都赢了。

文化,诚信为首


我刚到思科的时候,第一件事是强调树立企业文化的重要。当时公司还小,正在高速成长,所以需要强烈的企业文化作为基础,否则就会乱套。

第二件事是做流程,令员工能尽量降低内耗。

第三件事是专注于市场拓展。市场在高速发展的时候,策略没有执行重要,但到了后期,策略就开始变得特别重要了。所以在管理过程中,领导需要应市场的变化而采取不同的管理方法。但企业文化的重要性,却是始终不变的。

严格来讲,思科的企业文化早就已经树立好了,我只是要确保我们的团队能够很清晰、很明白地了解它。另外,我要考虑这种文化应该以一种什么形式来表现,所以我花了很多时间专门做这件事。从整体管理来讲,当时考虑最重要的是在团队里有一个一致的游戏规则,一些主导思想。

思科文化最重要的有几点,但在每个阶段我们会更强调其中的一两点。当时我最强调两点企业文化:第一是对客户的重视,一切都是以客户成功为基准。我希望大家明白没有客户就没有这个公司,所以大家把客户摆在最高位置。第二点是诚信。没有诚信作为基础,一切沟通的标准、一切团队的标准都不成立。

可以说,诚信作为思科的企业文化核心从来没有改变过。即便是到了飞速发展的今天,我们还在不断重复和提醒。因为经验告诉我:诚信才是一切的标准,如果对客户没有诚信就不要谈什么客户的成功,如果对团队没有诚信也不要谈什么团队精神,如果对合作伙伴没有诚信也不要谈什么合作了。

统一诚信的“语言”


“诚信”这两个字,是很大的事。但是这个词在不同的文化背景下意义不同,因此每一个团队都可能有不同的定义和理解。

多年前,我在另一间公司看见这样的事情:有一个同事在下班的时候就将桌上的一些铅笔拿起来放在口袋里。当时我问他你准备拿到什么地方?他说我拿回家里用,我家里没有笔。我说你这样做是在偷东西,但是他当时的回答令我很惊讶:他说铅笔不太值钱,如果拿走的是一台PC,我同意你说我的诚信有问题。于是我就领悟到一点,不同的人对这个问题的理解不太一样。

往往同一个词,从你的嘴里说出来,跟从我嘴里说出来可能是完全不同的两个概念。此后,我就不再很空泛地讲“诚信”这两个字。我请所有的经理做这样一个“作业”,请大家把各自理解的“诚信”写出来,每个人都来说说哪一类型的行为是没有诚信的行为。然后,我们将收集起来的答案编辑之后再发送出去。大家根据最后的统计知道:哦!原来“诚信”就是这样的。

所以我觉得很重要的一点是:我们在宣传企业文化的时候,一定要很清晰地从行为上描述出来,要统一企业的“语言”。

用诚意的人,诚意地用人


目前我最关注的是人的管理。

我已经开始花越来越多的时间处理人的事情。我相信只要有对的人,什么事情都可以解决。如果说我对思科的未来有什么担心的话,那还是关于人。

我请人的标准也依然是诚信。如果诚信有问题,人越是聪明越危险。没有诚信的团队也不会有效率。

判断一个人是否有诚信,确实是件不容易的事情。好在我失败的案例还比较少,而在长期与人打交道中也积累了一些经验。比如:当我和一个人交谈的时候,我可能会举一些例子,来问对方碰到这样的问题他会采取什么样的方式处理。从他回答的字里行间中,就能听出他的思维方式。

另一方面,当需要寻找高级人才的时候,你会发现:这个圈子也蛮小的,如果一个人的诚信有问题,你多少会有所耳闻。思科是一家以成功并购多家企业而闻名的公司,在接纳新的成员和团队的时候,我们也会表现出思科的“诚信”。当你首先表现出诚意,你就更容易得到对方的信任与合作。

因此,我认为一个好的领导者最重要的是品德,这也是企业的基础。一个没有品德的领导者会给企业与员工带来很大的灾难。15年前这个观念可能没有今天这么清晰,但今天我可以很清楚地说:品德是一切的开始。

管理,不能墨守陈规


市场不断改变,这意味着管理不能墨守成规,而要不断求变。这也是我做管理的一点心得。

吉姆·柯林斯在谈人才管理时,把公司形容为“客车”。事实上,公司这辆“车”在行进中也是不断调整方向、不断改变速度的。有些时候路面宽阔,有些时候可能要走山路,如何让这辆车在不同情况下都能平稳地前进,是一个管理者必须要做的事情。

所以在一个组织里面,领导者的工作就是要保证这些动态的变化,能够在一种平稳的状态中发生,这样才不会把“车”里面弄乱。否则公司就会受到很大的损失,最直接的表现就是人才的流失。管理中一个重要指标就是要保持相对健康的人才流失率。没有人走也是不健康的,但是有太多人离开就更有问题,所以我一直很重视人。

对于雇员来说,领导者要帮助他们在不断的变化中找到自己的位置。比如在思科,我们每年都会有一个内部的成绩考核,其中重要的一点就是会谈到每个雇员的优点在岗位上发挥得怎么样,他是自己如何锻炼自己的,这都会给雇员找到他们合适的位置带来帮助。

被别人收购的那一刻


15年来经历的事太多了,很多都忘掉了。不过有一件事确实让我印象深刻,那就是在我的职业生涯里,惟一一次公司被别人收购。

那时我在DEC。公司在被收购之前,已经开始不断出售业务块。这给了我很大的挑战,因为还要面对客户,要解释公司发生了什么。事实上公司正在不断衰弱,但我仍然要努力保持客户对公司的信心。

我还记得到了真正被收购的时候,有一个员工进到我的办公室,像被打败了一样,头都碰到地上去了。当时我跟他说:你应该把握好这个机会,因为这样的经历,我们一生也遇不到几次。那么大的一个公司,在IT行业排名第二的公司,居然被人收购!有多少人能有这样的体验?既然已经发生了,我们应该好好体会一下,学点东西。

事实上,在这个过程里面我也学了不少东西。我觉得很重要的一点是:员工遇到挫折的时候,有一种相对负面的反应是很正常的,关键是领导者要有能力把他们从低谷中带出来,寻找到一个积极的心态去面对。

回忆这15年,有成就,也有遗憾,但是我并不在意。我把精力更多地投入到对未来的关注,对“人”的管理。我常常跟同事讲:我最大的收获和满足就是看到我的员工不断进步,看到跟我共事过的同事最后都能成为成功的管理人。

林正刚心中的“四最”


您最钦佩的企业家是谁?


钱伯斯。
当然,很多其他公司的领袖也很优秀。但是我没有足够的数据去敬佩他们,只是欣赏他们。但如果谈到敬佩,我觉得我需要有机会零距离接触他,了解他的做事方法。所以现在惟一符合这个条件的就是我们的钱伯斯。

您最欣赏的企业是哪家?


绝对是思科。
我太太常常说:你回家怎么除了思科就不讲别的了?但思科实在是一个很受我敬佩的企业。我们一直保持着相当的增长率,相当于我们每年创造一个500强的企业!

15年里,对您触动最大的中西方管理著作(或思想)是什么?


我想不起来有哪一本书对我有什么特别大的触动,因为我的管理手法与观念在不断地调整。现在看的书是《蓝海战略》与《世界是平的》。

如果让您用一个词或一句话概括,您认为管理者最理想的心态是什么?


我不知道什么是最理想,但我认为最适合我自己的心态,就是平和。同时要保持积极、乐观和有激情。

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