理念前沿

凭借设计取得成功:构建未来企业

作者:Paul McNab, 集成网络系统工程部副总裁

世界再次发生变化。许多人都在津津乐道于用来沟通和交流的有趣的新技术,并把这些技术带到了购物商场和办公室中。人与人之间的界限越来越模糊,他们要求企业不仅是产品和服务供应商,而且还扮演雇主的角色。

同时,网络发展成为主要的服务交付平台,为企业给联网用户提供越来越受欢迎的个性化体验奠定了灵活的基础。这些趋势汇聚在一起,为能够熟练掌握新型互动沟通方式的企业创造了空前的机会,同时也给不具备这项能力的企业带来了严峻的挑战。

现在,人们能在世界上的每个角落利用任何设备连接网络,因此,交互式社交网络时代悄然而至,这预示着对于所有企业来说,市场都是由用户驱动的,与规模、目标客户或所属行业无关。

即时消息传递,或IM,在年轻人中间得到广泛部署,企业已经开始重视这项服务。现在,不仅是年轻人通过计算机或电话交换实时文本消息,公司的内部工作人员以及支持人员与客户之间也通过 IM 来增强互动效果。

此外,个性化网站论坛、博客、视频下载和移动通信功能都也受到年轻人的普遍欢迎,为企业发现创造性的应用创造了机会。由于下一代用户习惯了这种生活方式,因此,他们在开展商业互动时也需要同样的便利性。

MySpace会员— MySpace 是广受欢迎的社交网站 — 可以轻而易举地动态播放消息,告诉大家有一个聚会即将举行,这样几乎能够立刻将名单规模翻番,这种功能的商业潜力可见一斑。类似的服务还可将购物者带到距离最近的零售商店、快速调用附近的紧急救助和医护人员、甚至能够提供迄今能够想像出的任何商业服务。

全新的交互式社交网络时代已经来临,这预示着对于所有企业来说,市场都是由用户驱动的,与规模、目标客户或所属行业无关。

业务整形

电信运营商和互联网服务供应商正在快速采取交互式网络服务模式并认识到了它的巨大潜能。例如,您能否想到由移动服务供应商托管音乐识别服务呢。如果客户听到了自己喜欢的歌曲,可通过手机查询这项服务,系统很快便能识别出客户查询的歌曲 — 并让客户选择是将其认购为铃声、下载歌曲、还是让公司为他邮寄CD。整个互动过程只需几分钟便可完成,即为公司创造了销售机会,又能博得客户的满意(可提高忠诚度)。

Web 服务的简单和标准化性质使客户能够决定如何与机构开展业务,不用兜圈子。用户将获得个性化的体验,能够灵活地决定通过哪种方式展开互动,包括亲自会面、电话、视频会议、网站交谈或上述各项的组合方式。

鉴于此,企业也已开始部署以服务为中心的网络。在这个快速发展的信息经济时代,竞争优势不再局限于产品间的较量(产品可以拷贝),而是越来越取决于能否满足现在和将来的客户需求。例如,通过构建基于服务的技术基础并部署 Web 服务,企业可确保业务流程的顺畅运行。

准备就绪

除灵活性外,将来以网络为中心的企业架构还必须是安全可靠的,其中一个原因是为了满足公司的强制性要求。但是,如想始终为客户提供可靠的服务以便培养客户忠诚度,从而降低客户流失率并增加收入,安全性和可靠性同样至关重要。

最后,未来的企业架构应着眼于培养创造力、奖励创新并鼓励创造性地实现常见的业务目标。为了设计出这样的架构,机构应考虑从下一代年轻人中间选拔人才,以确保将来的企业客户能够使用今天的解决方案。他们现在可能无法以准确的商业术语来形容自己的所需,但他们能够清晰地描述如何将自己的观点转变成商业模式。

大企业可能需要几年时间来评估并实施业务流程和架构。想想现在的新趋势,从现在开始规划如何利用它们的影响力,您将获得灵活性,设计出能够满足未来要求的企业架构。

了解更多信息

新兴市场的转型

联网家庭中的“关键应用”将是什么?

FORESIGHT 2020:创建同一片天地

联系我们