理念前沿

开发中小企业产品

现在,著名技术供应商越来越重视设计中小企业(SMB)解决方案。


各类机构现在都能利用网络化的商业解决方案来改进通信能力、简化运行流程并更好地迎接业务挑战和把握商机。然而,对于中小企业来说,这些解决方案必须同时满足经济高效性和易于使用性两个条件。


一般来说,与大企业相比,SMB 对预算更敏感。因此,将多个功能集成到一个易用解决方案中的产品,从经济上对小企业更有吸引力。


智能系统

投资能够处理多项任务的一个系统- 如管理语音和数据通信、无线移动性和集成网络安全性- 使 SMB 能够降低前期购置成本。此外,合并能减少需要安装、配置、维护和更新的网络设备数量,从而有助于降低运行成本。中小企业一般不会配备专业 IT 人员来维护复杂的产品或提供培训服务。此外,SMB 的领导人通常只关注核心业务,无暇也没有兴趣去了解网络化系统的内部工作原理。这也就解释了为什么说简化安装、使用和管理工作对 SMB 绝对至关重要。


不同于经常选择定制网络解决方案的大型企业,思科相信提供固有智能的系统能够大幅度降低复杂性,使 SMB 从中受益。这个思科构想的目标是尽量简化并加速产品从安装到运行的整个过程,以便 SMB 能够集中精力实现核心业务目标。


渠道伙伴帮助实现成功

大多数思科产品都是通过庞大的全球渠道伙伴生态系统销售给最终客户的,如服务供应商和增值经销商。这些合作伙伴不仅简单地转售思科产品 - 还与我们构成了互惠互利的关系。


他们将直接销售产品的体验以及 SMB 客户的反馈告诉我们,以便我们不断改进解决方案及交付方法。通过 Cisco Channel Advisory Board 等机制,我们的合作伙伴和经销商有机会在产品开发期间与思科业务部门直接交流并将客户的实际体验反馈给我们。


创造商业价值

SMB 不仅受益于能轻松安装、使用和维护的解决方案,而且还能受益于行业特定的解决方案,从零售业直到房地产行业。因此,了解特定行业及其特殊业务需求的增值经销商能帮助SMB 将技术投资的商业价值最大化。


例如,著名的思科经销商 Calence 与思科技术开发商合作伙伴 IPcelerate 合作, 帮助拥有几十个网点和 300 多名员工的繁忙的地铁特许经销商实现了网络化技术的商业价值。这位亚利桑那州老板 Les White自称是"技术风向标",一开始只经营五家商店,但随着业务的增长,他发现单凭纸笔很难维护高效运行。


为了帮助White解决最棘手的业务难题,Calence 和 IPcelerate 联合开发了易于部署的强大的解决方案。现在,每个店面的员工都在使用基于互联网协议(IP)技术的触屏电话,大幅度改进了业务管理流程。


例如,在过去,当员工打电话请病假时,White 必须让他的秘书手动回复,并且搜索员工名单以发现替班人员。现在,系统能够自动呼叫员工,询问谁能替班,直到发现适当人员为止。员工能使用 IP 电话来管理时间并确保遵从流程要求。White 甚至录制了"励志信息",在每班开始时播放给所有员工聆听 - 在过去,他只能将每日的励志信息告诉少数几名经理,再由这些经理传达给员工,有时不免有所偏离。


IP 电话 - 简单地每个人都能使用 - 现已成为 White 的业务中枢,提供真正的商业价值。


持续改进

SMB 没时间去尝试技术,他们需要通过部署智能的集成通信解决方案来直接利用技术。对思科来说,成功满足 SMB 市场需求必须与渠道伙伴合作,以确保我们切实是在帮助客户解决问题。


我们的 SMB 产品虽然首屈一指,但我们仍然坚持"聆听"客户的声音,以便持续发展并改进我们的解决方案。


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