新商道

迎接沟通挑战,体验和谐金融

迎接沟通挑战,体验和谐金融

随着经济体制改革的逐步深入,国内在金融领域的市场化程度日益提高。目前,多层次、多种类型、互为补充的金融机构体系和金融市场体系已经基本形成,金融业对促进国民经济的可持续发展发挥了重要作用。


作为现代经济的核心,金融业有两个显著的本质特征:首先是整个金融服务过程可以数字化,整个金融服务业属于数字密集型行业。其次是金融服务内容有极高的"时间价值"。由于利率、汇率和股价的频繁变动,有关金融产品的信息与交易具有极强的时效性。因为这两个本质特征,金融业成为最适合进行信息化的行业。


随着国内金融行业大集中的逐渐完成,互联网在金融业新的竞争策略中占据了核心位置,如何加强互联网在新的运营架构中的作用,如何应用网络进行创新提高金融行业竞争力,提升客户体验,已经成为众多金融企业思考的问题。


当前,金融业对IT建设的考量标准不单纯是传统的投资回报率,而是怎样更快地应对市场变化,尽快推出新业务,从而获得市场率。银行要开拓中间业务作为收入来源,服务种类繁多,因此,也必须拥有能够支持上千种服务和应用的融合网络平台。从这个角度说,过去几年的"大集中"只是过程而不是目的,真正目的在于如何将各种新的应用通过统一集中的网络平台实现。


金融行业客户对于网络的理解也在改变。从原本人们理解的网络作为信息传输通道,到今天转变为统一智能平台,区别究竟在哪里?简而言之,当今网络的应用模块和硬件网络之间的界限正在逐渐模糊化,网络平台演变为融合了硬件、软件和服务的综合平台。这种融合式的智能网络架构以服务为导向,也就是业界经常提及的SONA(Service Oriented Network Architeture)架构。


金融企业塑造竞争力的关键是什么?答案是抓住终端客户。金融业是为了交易的需要产生的,交易是沟通的一种形式,所以,金融企业为客户不断提供丰富的交易体验必须依靠健全的沟通平台。网络建设能够服务于这一目标,根据终端客户对金融业务日益多样化的需求特点,建立以服务为导向的SONA架构,并统一整合各种通信手段,使用统一通信(UC)解决方案保持和客户之间随时随地的顺畅沟通,帮助金融企业在瞬息万变的市场中准确了解客户信息,把握业务创新和转型机遇,提高客户满意度。


在一个智能化、扩展性强的网络基础之上将各种服务综合集成,并直接提供给终端客户,才能推动金融企业业务快速发展,应对全球化格局下的市场竞争与挑战。而通过积极采用创新的网络通信技术,构建与全面、协调、可持续经济发展战略相适应的和谐金融体系,也将带动其他经济部门的变革,实现向以科技进步、效率提高为驱动,以知识经济和信息化为特征的新经济增长方式的转变。


沈威

思科系统(中国)网络技术有限公司副总裁

金融服务事业部总经理

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